Le chemin est le but

Pour certains clients SAP existants, la transformation numérique est devenue une réalité. Il s'agit maintenant de trouver des outils et des moyens pour mettre en place un nouveau paysage ERP. Mais la communauté SAP est ambivalente.

Frank Niemann, analyste chez PAC, estime que de nombreux clients existants sont convaincus qu'ils devront tôt ou tard suivre la stratégie produit de SAP, tandis que d'autres voient déjà des avantages clairs et des potentiels d'innovation qui s'offrent à eux avec S/4.

Selon Niemann, ils espèrent pouvoir mieux relever certains des défis actuels liés aux environnements SAP. Moins souvent, l'utilisation de S/4 est motivée par la volonté de transformer les processus commerciaux et de concevoir de nouveaux modèles commerciaux autour du Big Data, de l'Internet des objets ou de l'Industrie 4.0. De même, on peut lire dans l'étude PAC qu'environ une entreprise sur trois prévoit d'introduire S/4 dans les prochaines années.

Près de 40 % d'entre eux osent faire table rase du passé et souhaitent mettre en place des systèmes entièrement nouveaux. Du point de vue de PAC, SAP a ouvert une nouvelle ère dans sa stratégie produit avec S/4, ce qui représente des opportunités et des défis tant pour les utilisateurs SAP que pour les partenaires SAP.

Comme le montrent les résultats, toutes les entreprises ne l'ont pas encore bien compris. Le rédacteur en chef d'E-3, Peter Färbinger, s'est entretenu avec le CEO de Scheer, Josef Bommersbach, avant le CeBIT, comme suit.

Comment passer techniquement à S/4 ? Une étude des analystes de PAC affirme que près de la moitié des clients SAP existants prévoient de faire table rase de leur ERP avec S/4. Est-ce réaliste ?

Josef Bommersbach : Après avoir réalisé de nombreux assessments S/4 et également les premiers projets d'implémentation, nous pouvons confirmer l'hypothèse de base de l'étude PAC mentionnée.

Il n'est pas possible de dire de manière générale laquelle des deux approches, greenfield ou brownfield, est la meilleure. Les deux approches ont leurs avantages et leurs inconvénients, mais des entretiens individuels pour identifier l'approche optimale sont une condition sine qua non pour un conseil sérieux et fiable.

C'est la seule façon d'identifier la meilleure voie à suivre pour le client en termes de temps et de coûts. Nous recommandons à tous les clients SAP existants de mettre à jour leurs environnements SAP actuels et de les maintenir à jour, afin d'avoir la plus grande flexibilité possible pour passer aux nouvelles technologies et plates-formes au moment opportun.

Dans quelle mesure S/4 est-il aujourd'hui complet par rapport à ECC 6.0 et à Business Suite 7 ?

Bommersbach : La nouvelle Business Suite de SAP, S/4 Hana Enterprise Management, contient toujours les processus et fonctionnalités clés d'une Business Suite classique ou d'un ECC 6.0, qui peuvent être utilisés comme auparavant par les utilisateurs SAP.

Toutefois, ce n'est qu'avec l'introduction des modules S/4 récemment développés, comme Finance, que les clients obtiennent la véritable valeur ajoutée offerte par S/4. Après S/4 Finance, Logistics est la solution suivante dans l'univers S/4.

Celle-ci a déjà été lancée dans une première version en novembre dernier, mais elle contiendra d'autres fonctions et fonctionnalités dans les prochaines versions. Cette approche et cette transformation successives de la nouvelle solution SAP sont absolument bénéfiques pour le client, qui n'a pas besoin de modifier son environnement système SAP dans une approche dite "big bang".

Une étude de Crisp Research affirme que le changement de version est complexe et que pratiquement aucun utilisateur ne peut se passer de l'aide de consultants. Où et comment pouvez-vous aider un utilisateur potentiel de S/4 ?

Bommersbach : La transformation numérique implique une révision, voire une réorientation des processus commerciaux et la mise en œuvre de modèles commerciaux entièrement nouveaux.

SAP propose à ses clients une approche purement technologique pour l'analyse des potentiels. Le Business Scenario Recommendations Report fournit à cet égard des informations sur les possibilités d'optimisation des systèmes SAP existants.

Scheer propose en outre à ses clients une approche basée sur les processus, dans le cadre de laquelle les processus spécifiques au client sont mis au banc d'essai et examinés de bout en bout. En outre, les processus futurs doivent être représentés de manière à ce qu'ils s'harmonisent parfaitement avec le logiciel d'application.

Il faut également tenir compte des listes de simplification introduites par SAP, qui impliquent la simplification, voire la suppression, de processus jusqu'alors pris en charge par le nouveau logiciel. (N.d.l.r. : voir graphique page 50)

Comment un client SAP existant parvient-il à prendre une décision ?

Bommersbach : Pour une prise de décision, Scheer propose un S/4-Assessment. Une évaluation exige une procédure structurée dont l'objectif est de couvrir les exigences d'un client d'un point de vue global en tenant compte de différents aspects professionnels et informatiques.

Sur la base d'un catalogue de questions structuré, non seulement les paramètres techniques pertinents pour un passage à S/4, tels que l'architecture du système et des interfaces, les paramètres du système et le dimensionnement, mais aussi les dimensions du projet et de l'entreprise sont analysés et évalués sur la base de critères individuels.

Une évaluation de la maturité de l'organisation en matière de S/4 Readiness est réalisée, qui prend notamment en compte un audit stratégique - analyse des principaux facteurs de succès - mais aussi le statut des applications.

À qui recommanderiez-vous S/4 maintenant et qui devrait encore attendre ?

Bommersbach : Chaque utilisateur devrait se pencher sur la question de S/4, même si le passage à la nouvelle solution n'est pas concrètement prévu. La condition préalable à une migration vers S/4 est de mettre à jour l'environnement système existant avec la version la plus récente possible et de créer ainsi un bon point de départ pour la migration.

Selon l'état du système, cette préparation peut s'avérer très laborieuse et, dans certains cas, prendre plus de temps que la migration vers S/4 proprement dite.

S/4 ne fonctionne que sur Hana : quel niveau de connaissance de Hana l'utilisateur doit-il donc avoir ?

Bommersbach : L'utilisateur final n'a pas besoin de connaissances spécifiques sur Hana. Une grande partie de l'ancien monde est toujours disponible, mais les nouvelles applications comme S/4 Finance, avec leurs nouvelles interfaces utilisateur, offrent un nouveau look-and-feel auquel l'utilisateur doit s'adapter.

Afin de pouvoir mettre à disposition la nouvelle technologie logicielle en interne, le suivi du système nécessite bien entendu différentes mesures de formation continue pour les administrateurs système.

Pour un utilisateur SAP ERP classique, les investissements pour S/4 sont très importants : nouveau matériel, nouvelle infrastructure et architecture, nouvelle base de données et nouvelles licences. Voyez-vous des problèmes au sein de la communauté SAP dans le cadre de ce projet d'investissement ?

Bommersbach : Nous ne pouvons pas confirmer cette affirmation à 100% en raison des points suivants : l'achat d'un nouveau matériel n'est pas obligatoire, car les solutions cloud peuvent être envisagées ; les coûts du matériel pour les solutions sur site ont drastiquement baissé ces dernières années ; les coûts de licence pour la base de données pure se situent dans la fourchette des bases de données courantes comme Oracle, DB2, etc. ; et la valeur ajoutée lors de l'utilisation d'une application SAP optimisée en mémoire compense les efforts et les éventuels coûts supplémentaires.

Nous constatons en outre une grande ouverture de la communauté SAP sur le thème S/4 et Hana. Pour les utilisateurs SAP qui n'ont pas encore pris leur décision finale, Scheer propose un "Hana-Proof-of-Concept", dans lequel nous montrons au client, sur la base de ses propres données, les avantages du nouveau logiciel SAP et désamorçons les craintes liées, par exemple, à l'utilisabilité, à l'exploitation et aux éventuels coûts supplémentaires.

Quelles sont les attentes de Scheer concernant S/4 cette année ? Comment le produit va-t-il se développer au sein de la communauté SAP ?

Bommersbach : Nous nous attendons à ce que l'intérêt pour le thème S/4 continue de croître fortement. Le nombre de nos évaluations S/4 déjà planifiées aujourd'hui, les ateliers clients en cours et les projets le montrent clairement.

Cela se verra également dans le cadre du CeBIT, car S/4 sera un thème central pour nous, nos partenaires et nos partenaires de marché. Le CeBIT est certainement un bon multiplicateur qui rendra ce thème encore plus présent pour le grand nombre de clients.

Combien coûte la licence S/4 ? Comme SAP affirme que S/4 n'est pas le successeur légal d'un produit SAP, tous les futurs utilisateurs de S/4 devront acheter de nouvelles licences. Quelle est votre recommandation à ce sujet ?

Bommersbach : Hana est la condition de base pour S/4. Hana coûte 15% de la valeur d'achat du logiciel. Lors du passage de la base de données de DB2 ou Oracle, par exemple, à Hana, le client n'a pas de coûts logiciels supplémentaires ou fait même des économies en utilisant la nouvelle technologie de base de données en mémoire.

Pour les clients SAP existants, SAP propose depuis le début de l'année la licence S/4 dans le cadre d'un "one-time flat-fee per customer" d'un montant de 9.000 euros en plus des licences utilisateurs existantes.

Pour les nouveaux clients, il existe de nouveaux types d'utilisateurs S/4 sur la liste de prix SAP, dont le prix est similaire à celui de l'utilisateur professionnel actuel dans un système ERP classique.

Le modèle de prix est extrêmement complexe, mais le nombre d'utilisateurs et le nombre de produits logiciels utilisés ont une influence sur le prix final et les coûts de maintenance annuels qui y sont liés.

Savez-vous combien il y a actuellement d'utilisateurs opérationnels de S/4, combien d'entre eux sont des clients existants avec une mise à jour et combien sont de nouveaux clients ?

Bommersbach : Au cours des huit premiers mois suivant le lancement de S/4 en février 2015, SAP a enregistré plus de 2140 scénarios clients sous licence. Plus de 400 projets clients actifs ont été lancés depuis, dont 31 clients sont déjà en direct.

Les clients mentionnés s'étendent sur 26 secteurs et sont situés dans 54 pays. L'année dernière, SAP et ses partenaires ont réalisé 168 migrations vers S/4. Parmi celles-ci, 74 pour cent étaient de nouveaux clients SAP.

2025 devrait marquer la fin de la maintenance régulière pour ECC. 6.0 et S/7 sera atteint. Pensez-vous que tous les clients existants de SAP auront migré vers S/4 d'ici là ?

Bommersbach : Tôt ou tard, chaque client SAP devra se pencher sur S/4, car la fenêtre de maintenance de la Business Suite se fermera en 2025, selon les prévisions actuelles de SAP.

D'ici là, les clients devraient préparer soigneusement une migration et profiter de l'expérience des projets déjà réalisés. En outre, les entreprises peuvent utiliser le temps qui leur reste pour décider quels systèmes elles souhaitent transformer ou mettre complètement à niveau.

Merci pour cette conversation.

Green

L'approche Greenfield présente l'avantage de pouvoir nettoyer les infrastructures techniques et les configurations de processus complexes en redémarrant les systèmes. Dans le cas contraire, les avantages de Hana sont perdus si des programmes spécifiques au client sont simplement migrés sans procéder à une adaptation des processus.

En outre, cette approche permet de soutenir de manière optimale les défis commerciaux actuels tout en créant une base pour la mise en œuvre des exigences futures.

De tels projets sont plus faciles à calculer, car les implémentations de la nouvelle architecture système et des processus sont comparables à une première installation. En revanche, il faut calculer les coûts supplémentaires liés au re-design des processus d'entreprise et à une plus grande implication des services spécialisés.

Brown

L'approche brownfield a l'avantage de n'être qu'une mise à jour logicielle qui apporte une grande valeur ajoutée au client. Après la migration vers la nouvelle technologie, les processus SAP fonctionnent beaucoup plus rapidement, utilisent également les nouvelles interfaces utilisateur, le stockage de données nécessaire est réduit en raison de la nouvelle empreinte des données et les paramètres système superflus peuvent également être éliminés par la migration.

Il faut cependant que chaque client sache que même après une migration, les processus commerciaux resteront les mêmes, peut-être même beaucoup trop complexes. SAP propose à ses clients des outils et des instruments pour réduire au maximum les risques lors d'une migration, mais SAP et bien sûr nous aussi, en tant que partenaires, devons acquérir de l'expérience dans ce domaine.