Robotic Process Automation - pas sans culture !

Le sujet est partout : l'intelligence artificielle (IA). On attend de chaque entreprise qu'elle ait quelque chose à proposer dans le domaine de l'IA, de préférence des solutions issues du cloud.

Mais personne ne révèle comment préparer concrètement son organisation, en tant qu'entrepreneur, aux effets de l'IA et aussi de la RPA. L'intelligence artificielle et la RPA font peur à de nombreux collaborateurs et inquiètent énormément les cadres. Si ces solutions doivent en plus être mises à disposition à partir du cloud, on est souvent dépassé.

Outre la mise en œuvre technique, une stratégie d'IA réussie doit prendre en compte les aspects culturels et commerciaux. Pour être une organisation compatible avec l'IA, il faut un changement fondamental dans la manière d'agir, dans la manière dont les collaborateurs interagissent les uns avec les autres, dans les compétences qu'ils possèdent et dans les processus et principes qui guident les comportements.

Ces changements nécessaires pénètrent jusqu'au cœur de la culture d'entreprise. Il est judicieux d'aborder la transformation nécessaire de manière globale.

La création d'une culture compatible avec l'IA nécessite une organisation axée sur les données. Parallèlement, les personnes doivent être habilitées à participer à la transformation de l'IA et à créer un environnement inclusif permettant une collaboration interfonctionnelle et multidisciplinaire.

Il est également important de trouver une utilisation responsable de l'IA qui ne déstabilise pas les collaborateurs. Bien entendu, cela n'est possible qu'avec un leadership fort.

Le leadership doit conduire le changement, à la fois en assumant les changements nécessaires à cette transformation et en soutenant activement les personnes.

La première étape consiste à s'assurer que l'on dispose de données d'entreprise valables. Une qualité élevée des données et une base de données complète permettent non seulement d'effectuer un contrôle judicieux, mais constituent également la base de tout bon système d'IA.

SAP Intelligent Robotic Process Automation peut aider dans ce domaine. Déployée dans le cloud, elle permet d'automatiser des tâches répétitives, comme la création de données de base.

Le taux d'erreur lors de l'utilisation de la RPA est nettement inférieur à celui de l'intervention humaine. De plus, une entreprise ne peut être pilotée par les données que si la base de données est disponible en haute qualité pour tous les départements et n'est pas conservée dans des silos individuels.

Contrairement aux petits projets informatiques, l'IA et la RPA dépendent d'autant plus de la culture d'entreprise. Promouvoir une culture adaptée à l'IA signifie donner aux gens les moyens de faire partie de la transformation de l'IA.

La condition préalable à l'autonomisation est de donner aux personnes l'espace, les ressources, la sécurité et le soutien dont elles ont besoin pour utiliser l'intelligence artificielle.

Le troisième élément clé d'une culture compatible avec l'IA est la promotion d'une approche responsable de l'IA. Étant donné que l'IA est en constante évolution, elle a le potentiel de provoquer des changements considérables dans nos vies et pose des questions complexes et stimulantes sur le type d'avenir que nous souhaitons.

Les entreprises doivent se demander : comment concevoir, construire et utiliser les systèmes d'IA pour avoir un impact positif sur les individus et la société ? Comment pouvons-nous garantir que les systèmes d'IA traitent tout le monde de manière équitable ? Comment pouvons-nous préparer au mieux les collaborateurs à la nouvelle ère de l'IA ?

Ces questions sont si essentielles que même les experts mondiaux de l'IA sont divisés sur la manière de répondre durablement à ces questions complexes et fondamentales.

La culture d'une organisation est la colonne vertébrale de l'entreprise : plus que jamais, c'est la culture d'entreprise qui déterminera le succès d'une entreprise à l'avenir.

En ces temps de changement et de grande vitesse technologique, elle apportera la stabilité nécessaire aux entreprises.