L'approche consultative est plus importante que jamais

Dans les environnements non-SAP, des concepts tels que DevOps, Continuous Integration et Continuous Delivery sont devenus la norme. Les développeurs ainsi que les responsables de l'infrastructure et des systèmes travaillent main dans la main afin de pouvoir proposer en permanence de nouvelles solutions de qualité pour améliorer l'expérience et la satisfaction des utilisateurs. On ne se contente plus de produits isolés, mais on attend davantage, notamment en termes de confort et d'utilisabilité, d'assistance individuelle et de performance lors de la connexion et de l'interaction avec d'autres produits. Au vu des nombreuses mesures de numérisation et des innovations des technologies avancées, la base SAP doit aujourd'hui également répondre à ces exigences. 

Pour les entreprises, la devise était souvent "Si on n'entend pas parler de la base SAP, c'est que l'exigence est remplie". Mais cela ne suffit plus. Car l'informatique, qui était autrefois une force motrice et un créateur de tendances, est aujourd'hui devenue une force motrice pour les départements spécialisés et les multiples exigences des clients. Des systèmes ont été mis en place, étendus, mais peu optimisés. Lift-and-Shift" semble confortable, et en effet, les systèmes sont souvent repris à l'identique dans le cadre de l'externalisation. Les correctifs et les mises à niveau sont appliqués lorsque c'est absolument nécessaire, mais souvent le plus tard possible et la plupart du temps seulement sous la pression des départements spécialisés en ce qui concerne les nouvelles fonctionnalités applicatives et non sur recommandation de l'outsourcer. À la fin du mois, il y a alors un rapport sur l'état des systèmes - ou on attend simplement que l'utilisateur appelle pour signaler qu'il y a des problèmes. 

Plus que de l'externalisation

Si l'on compare cette situation à l'environnement technologique quotidien des utilisateurs et des clients, on constate un immense fossé. Parallèlement, les collaborateurs responsables sont confrontés à une complexité croissante. Les mises à niveau rapides et les correctifs, c'était hier - aujourd'hui, l'impact sur l'activité commerciale est élevé et la mise en œuvre complexe. De plus, les dépendances augmentent et les cycles de validation diminuent - il est facile de perdre la vue d'ensemble. Les aspects de sécurité, les systèmes périphériques, les interfaces, l'IA et la connexion aux solutions IoT ne sont que quelques-uns des nouveaux thèmes qui doivent en outre être pris en compte par les collaborateurs de la base SAP. Pour un collaborateur seul ou pour une équipe compacte SAP-Basis, cela n'est plus guère faisable. 

Pour répondre à cette problématique, aux multiples thèmes et à l'exigence d'innovation et de numérisation, la base SAP a aujourd'hui besoin de plus qu'une structure d'externalisation. En effet, un système basé uniquement sur l'exploitation et les licences ne répond plus aux exigences complexes des clients. Les fournisseurs de cloud comme Azure, AWS et Google se chargent certes de l'exploitation du matériel, mais lorsqu'il s'agit de faire avancer l'innovation de SAP Basis, ils ne fournissent aucun input. C'est pourquoi le conseil individuel en matière de numérisation et d'innovation - et donc le service - est plus important que jamais. En raison de la complexité et de la diversité, un fournisseur de services conseille non seulement sur les thèmes du cycle de vie, mais aussi sur l'optimisation de l'architecture, de l'infrastructure, de la sécurité et de l'innovation - et ce, en continu. Il cible directement les besoins de ses clients et offre un support individuel de haut niveau. Concrètement, des plans de maintenance sont par exemple mis en place pour que les systèmes soient maintenus chaque année au niveau des dernières versions. En raison des cybermenaces, il est extrêmement important d'identifier les points faibles le plus rapidement possible et de les sécuriser par des correctifs.

Plus complexe que jamais

En raison de la complexité de la matière, la routine est importante ; l'ensemble du processus devrait être standardisé et si possible automatisé - et de préférence au moyen de tests automatiques. En outre, il convient d'évaluer les incidents et de lancer des projets qui apportent des améliorations durables et automatisées et fournissent ainsi des idées pour la planification de la numérisation et l'innovation. Cela implique également un housekeeping régulier, afin que les systèmes fonctionnent toujours de manière performante et stable et que les dettes techniques ne s'accumulent pas et que les innovations ne soient pas retardées. 

La visibilité des systèmes donne le contrôle : pour permettre des réactions rapides, la surveillance est assurée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et des alertes sont émises en temps réel. Les outils de surveillance sont dotés d'une IA, ce qui permet de détecter plus rapidement les anomalies et de les signaler à temps, voire de les identifier de manière prédictive. Certains de ces outils de surveillance, comme Avantra, permettent également d'automatiser les tâches du cycle de vie, favorisant ainsi la fiabilité et l'évolutivité. La base SAP n'est donc pas invisible. On peut rattraper son retard, on peut s'attendre à plus et surtout, on peut faire plus. Faites vous aussi le pas suivant.