Première année après l'anniversaire de SAP

Toute la richesse de SAP

Tout comme l'année qui a suivi la création de SAP, l'année qui a suivi l'anniversaire de la société devrait être centrée sur le client. Cela semble simple, mais ça ne l'est pas. Un regard sur l'histoire et sur le présent le montre.

Un livre illustré est également paru à temps pour la fête. Il veut illustrer "toute la diversité de la SAP" avec des photographies inédites, comme l'annonce la maison d'édition. Sur Amazon, on ne découvre le livre qu'après avoir cherché un peu - et on ne trouve jusqu'à présent aucune critique de client. Cela dit aussi quelque chose.

Le groupe, le conseil d'administration et le conseil de surveillance n'ont pas eu à se soucier des félicitations en 2022. Le chancelier Scholz a tenu à venir en personne à la cérémonie dans la SAP Arena de Mannheim et à rendre hommage à l'histoire de cette réussite. La création de SAP en 1972 correspondait à l'esprit du temps, a déclaré le chancelier.

L'enthousiasme pour la technique, l'atmosphère de renouveau et le dégel politique de la guerre froide ont marqué le monde lorsque les cinq fondateurs de SAP ont déclenché leur propre révolution avec une idée. Avec un logiciel standard qui reproduit tous les processus commerciaux dans l'entreprise et met les données à disposition en temps réel, ils ont fait de l'ancienne start-up un groupe mondial.

Par proximité avec le client

Pourquoi SAP est-il basé à Walldorf ? Parce que les cinq fondateurs misaient avant tout sur la proximité avec les clients. Au début, Dietmar Hopp, Hasso Plattner, Claus Wellenreuther, Klaus Tschira et Hans-Werner Hector se rendaient surtout dans les centres informatiques de leurs clients pour s'assurer que le logiciel ne les rendait pas seulement satisfaits, mais vraiment heureux, et qu'il leur fournissait exactement les données dont ils avaient besoin, au moment où ils en avaient besoin.

ADN et vision SAP

Le grand client avec lequel tout a commencé, Imperial Chemical Industries (ICI) et sa filiale allemande dans le Kraichgau, a été démantelé depuis longtemps. La vision de SAP reste vivante. "Proximité du client, connaissance des différents secteurs, plus le bon équilibre entre les exigences individuelles et les applications standardisées : Jusqu'à aujourd'hui, c'est la base du succès de SAP", a loué le chancelier dans son discours d'anniversaire. 

L'orientation vers les solutions et l'attention portée aux clients sont également au centre des préoccupations du porte-parole du directoire, Christian Klein. Ce sont ces valeurs qui ont fait de SAP ce qu'elle est aujourd'hui. "Nous ne devons jamais perdre cette partie de notre ADN", a-t-il également souligné lors de la cérémonie à Mannheim. Il a lui-même appris des fondateurs le courage de changer et la capacité de se réinventer et de remettre en question le statu quo.

Un changement d'époque : Le cloud computing

La question de savoir si SAP est vraiment capable de se transformer sans devoir remettre en question son ADN sera peut-être à l'ordre du jour plus rapidement que Christian Klein ne le souhaiterait. Il doit accélérer le passage au cloud et rendre irréversible le changement de stratégie de SAP. C'est ce qu'exigent les conseils de surveillance, les analystes et les actionnaires. La pression monte. L'année qui suivra le jubilé sera probablement plus décisive pour Klein et pour SAP que l'année du jubilé elle-même - même si cette année a déjà été marquée par de nombreux changements d'époque et des "déplacements tectoniques en accéléré", comme l'a constaté le chancelier.

Qu'est-ce qui est important ? D'emmener les clients avec soi et de trouver de nouvelles solutions avec eux. Pour cela, les participants doivent faire preuve de courage, d'empathie et d'une bonne dose d'insouciance. Cet esprit a également marqué les cinq fondateurs de SAP il y a cinquante ans, alors qu'ils allaient de centre de données en centre de données et qu'ils étaient loin de se douter que, cinquante ans plus tard, leur entreprise allait compter plus de cent mille collaborateurs.

Carve-out

Le grand ménage en 2023 : Litmos, IS-H et Business ByDesign arrivent sur le grenier. La nouvelle année commence par un grand nettoyage. Christian Klein fait le ménage et nettoie le portefeuille. SAP veut regrouper les investissements et ne mettre de l'argent que dans les projets qui promettent de la croissance. Parallèlement, des centaines de produits doivent faire l'objet de mises à jour coûteuses en matière de sécurité et de fonctionnalités. Il est temps de procéder à une coupe sévère. SAP se sépare donc de la plateforme d'apprentissage Litmos. Le service pour Business ByDesign, le logiciel de location dans le cloud, doit également être réduit. SAP se retire également du secteur de la santé et annonce l'arrêt du support pour le logiciel de gestion hospitalière IS-H (Industry Solutions Healthcare). Il n'y aura plus de solution de remplacement sur S/4 de la part de SAP lui-même. SAP fait ainsi ses adieux au secteur de la santé. Le conseil d'administration souhaite une plus grande prévisibilité.

Conversion

SAP pense avoir compris que ses clients souhaitent passer rapidement au cloud. Le groupe a accéléré la modernisation de ses opérations en nuage afin d'atteindre une infrastructure harmonisée pour la fourniture de solutions en nuage plus tôt que prévu. Christian Klein et ses collègues du conseil d'administration se sont fixé pour objectif de faire passer la croissance des revenus du cloud à plus de 22 milliards d'euros en 2025. C'est surtout la "part des revenus mieux planifiables" qui doit être développée à environ 85 pour cent. De nombreux clients paient ce gain de prévisibilité par un surcroît de travail, de chaos et d'imprévisibilité.

Par exemple, les cliniques qui travaillaient jusqu'à présent avec SAP - et elles sont nombreuses en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Elles doivent désormais transformer leurs systèmes d'information hospitaliers en régie propre. Tout comme de nombreuses PME qui ont misé sur la solution de location SAP Business ByDesign et qui doivent désormais se contenter de correctifs de sécurité et de mises à jour légales au lieu d'une mise à jour fonctionnelle par trimestre.

Optimisme et désinvolture

Lorsque SAP a été fondé en 1972, Christian Klein n'était pas encore né. Il est né huit ans plus tard. Il y a trente ans, alors qu'il devait encore apprendre du vocabulaire, de la grammaire et des formules binomiales à l'âge de treize ans, j'ai pu entrer dans le monde de SAP. En 2006, je me suis lancé dans l'aventure de l'indépendance et j'ai fondé Adventas en 2016. Depuis 2012, j'ai le privilège de m'investir en tant que mentor SAP et de faire avancer notamment le développement de SAP ECC et S/4 Hana. Je suis heureux et fier d'avoir pu accompagner SAP sur une bonne partie du chemin de son succès cinquantenaire.

Alors que nous entrons dans la prochaine étape en 2023, il est peut-être bon de faire une pause et de se remémorer précisément ce qui a fait notre succès par le passé. Je pense que pour moi comme pour SAP, la racine du succès réside dans la proximité avec le client et la promesse ferme de chercher des solutions qui ne se trouvent encore dans aucun tiroir. On a besoin de cet esprit fondateur, de cet optimisme et de cette absence de préjugés lorsqu'on démarre, qu'on fonde, qu'on se lance. Les clients l'apprécient et le lui rendent bien : par leur ouverture, leur patience et, surtout, leur loyauté, dont on a bien besoin lorsque les choses deviennent sérieuses et se gâtent.

Combien de temps SAP donne-t-il aux clients ?

SAP est un groupe mondial disposant d'un vaste portefeuille, dans lequel beaucoup de choses iraient de travers si tout se passait sans heurts et sans heurts. C'est pourquoi il est si important d'être proche du client, au sens propre comme au sens figuré. D'autant plus dans un programme de changement et de consolidation tel que celui que s'est imposé SAP. Les analystes et les actionnaires peuvent bien comprendre que Christian Klein veuille et doive transférer rapidement, systématiquement et puissamment tous les processus commerciaux vers le cloud.

Mais de nombreux clients ne peuvent pas aller aussi vite qu'ils le souhaiteraient. Ils cherchent désespérément des solutions qui leur ouvrent la voie vers le cloud tout en conservant les solutions sur site bien connues, du moins pendant une période transitoire. SAP mise de plus en plus sur les paysages hybrides. Le passage à S/4 doit offrir à tous la possibilité de standardiser leurs processus commerciaux. Les clients ont désormais compris que le cloud est l'avenir. Reste la question : combien de temps reste-t-il pour la transition ? À qui profite l'orientation vers des "chiffres d'affaires prévisibles" ?

Chiffres d'affaires prévisibles

La rhétorique du "chiffre d'affaires planifiable" et les adaptations frénétiques du portefeuille envoient des signaux dangereux aux clients. De nombreuses questions restent sans réponse : Sur quels produits, solutions et services SAP continuera-t-il de miser à l'avenir ? Quelles sont les solutions autrefois célébrées avec euphorie qui seront abandonnées sans bruit ? Combien de temps reste-t-il ? Qu'est-ce qui compte le plus : la vitesse ou les avantages pour le client ? 

Il est plus facile pour les start-ups et les petites entreprises que pour les grands groupes de renoncer à la prévisibilité et à des scénarios stratégiques détaillés. C'est principalement le client qui décide de leur avenir, avec ses plans, ses besoins et ses priorités. Pour cela, il arrive que l'on déménage à proximité du centre de calcul et que l'on mette ses propres plans au rebut. C'est précisément cet engagement absolu en faveur des avantages pour le client qui risque de disparaître chez SAP.

Quel est l'intérêt pour un pilote de course d'avoir un objectif clair et bien en vue, mais que les portes tremblent en chemin, que le moteur surchauffe et que la climatisation tombe en panne ? Et, peut-être plus important encore, que se passe-t-il si le pilote ne sait pas quelle est la longueur du parcours, ce qui l'attend derrière le prochain virage et s'il y aura encore des pièces de rechange en cas de prochaine panne ?

Le client d'abord et seulement

"Cloud first" est correct, mais "customer first" est plus juste. Christian Klein a précisé à plusieurs reprises que sa devise était "Cloud first" et non "Cloud only". SAP continue à proposer des solutions sur site. La rhétorique, le marketing et la politique de portefeuille parlent plutôt le langage du "Cloud only" - c'est du moins ainsi que l'entendent de nombreux clients, surtout dans les PME. Si SAP veut avancer rapidement dans la nouvelle phase de l'histoire de l'entreprise - à l'ère du cloud -, elle devrait s'engager à respecter, outre le credo du cloud, deux principes d'égale importance : "Customer first" et "Customer only". Une chose a été clairement démontrée au cours des cinquante années d'histoire : Le succès de SAP est toujours en premier lieu le succès de ses utilisateurs. Bonne chance pour les cinquante prochaines années, SAP !