L'Allemagne dans le top 3 des marchés

L'automatisation intelligente intégrant l'intelligence artificielle (IA) est de plus en plus acceptée par les PME allemandes. Parallèlement, l'automatisation s'étend désormais aux processus de vente, de marketing, de service à la clientèle et aux chaînes d'approvisionnement, notamment en raison de la pandémie de coronavirus.

C'est ce que rapporte le nouveau "ISG Provider Lens Intelligent Automation - Solutions & Services Report Germany 2020" de l'Information Services Group (ISG). Actuellement, l'automatisation intelligente est surtout utilisée pour réduire les coûts. Mais à long terme, les entreprises souhaitent avant tout augmenter leur productivité et minimiser les risques pour leurs activités.

ISG classe l'Allemagne parmi les trois premiers marchés mondiaux, avec les États-Unis et le Royaume-Uni, en matière d'utilisation de l'automatisation intelligente des processus d'entreprise. Selon ISG, plus de la moitié des entreprises locales ayant déjà mis en place des solutions d'automatisation ont automatisé leur service client, suivies de près par les ventes et le marketing, la finance et la comptabilité ainsi que les fonctions de la chaîne d'approvisionnement.

Par ailleurs, ISG a observé ces derniers temps une implémentation accrue du ML dans les processus commerciaux des entreprises allemandes, qui souhaitent ainsi soutenir la prise de décision humaine. Le NLP (Natural Language Processing) et le traitement intelligent des documents figureraient actuellement en tête de liste des projets envisagés.

Dans son étude, ISG souligne également la particularité allemande de la loi sur l'organisation des entreprises, qui accorde aux employés, par le biais du comité d'entreprise, des droits de codécision étendus en matière de mesures d'automatisation.

ISG recommande donc aux entreprises allemandes désireuses d'automatiser de se concerter étroitement et continuellement avec le comité d'entreprise afin de garantir une gestion du changement sans faille et une automatisation réussie des processus commerciaux.

Du côté des fournisseurs de services d'automatisation, les principaux fournisseurs investissent actuellement de manière significative dans leur présence sur place en Allemagne, selon l'étude ISG. Ils recrutent davantage de personnel local, recherchent activement des candidats à la reprise et des partenariats dans la région, mettent en place des "laboratoires d'innovation" en Allemagne et collaborent avec les universités locales afin de soutenir la promotion de la relève. Sur le marché partiel de l'"Intelligent Business Automation", ISG a examiné 21 fournisseurs au total, dont huit se sont positionnés comme "Leader" et deux comme "Rising Star".