La voie royale pour éviter la pénurie de main-d'œuvre qualifiée

Le gouvernement fédéral constate que les PME ont beaucoup recruté ces dernières années et ont désormais plus de postes à pourvoir. L'Agence fédérale pour l'emploi montre que, par rapport à l'année précédente, la pénurie de main-d'œuvre qualifiée s'est étendue à d'autres catégories professionnelles.

Une enquête de la DIHK indique que la pénurie de main-d'œuvre qualifiée est toujours perceptible, en particulier dans les PME. Même la prétendue détente due à l'affaiblissement de la conjoncture ne doit pas masquer le fait que le personnel qualifié est et reste rare dans les PME.

Dans un article précédent de ce magazine, nous avons montré comment l'optimisation des processus permet de maîtriser les conséquences du changement démographique afin d'éviter qu'il ne se transforme en piège démographique :

• Les employés ont plus de temps à consacrer à des activités à valeur ajoutée
• les employés moins qualifiés peuvent traiter des processus partiels
• Les cadres ont plus de temps à consacrer à leurs tâches de direction
• une plus grande motivation
• la performance des travailleurs âgés augmente
• les nouveaux collaborateurs deviennent plus rapidement productifs
• L'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est amélioré

Si, lors de l'optimisation des processus, les aspects à long terme sont pris en compte et que les postes de travail, le contenu des tâches et les exigences de performance sont conçus de manière adéquate, les dommages physiques et psychiques peuvent être limités.

Une entreprise a donc un double avantage : Elle exploite le potentiel de ses collaborateurs et est attractive pour les collaborateurs existants et potentiels. Pour obtenir ces avantages de manière efficace et durable, l'optimisation des processus doit répondre à des exigences élevées.

Pour la distinguer de la pratique courante, celle-ci doit être désignée par le terme "optimisation globale des processus" et se caractérise par les aspects suivants :

Si les objectifs précédents étaient la réduction des coûts, la diminution des délais et l'amélioration de la qualité, s'y ajoutent désormais l'exploitation optimale du potentiel des collaborateurs et la grande attractivité de l'entreprise.

Si les experts en organisation et en informatique travaillaient jusqu'à présent indépendamment les uns des autres, ils sont désormais étroitement liés. Cela est nécessaire pour l'optimisation, car il n'est pas possible de représenter toutes les parties du processus dans un système informatique, en particulier dans le monde complexe de l'entreprise.

Il faut également trouver un équilibre entre les processus informatiques standard et la flexibilité nécessaire à chaque entreprise.

Apprentissage tout au long de la vie

La formation des collaborateurs permet de former les processus de manière globale, c'est-à-dire que les collaborateurs apprennent à connaître l'ensemble du processus en plus du système informatique. Dans le cadre de grands projets de changement, la formation est précédée d'une amélioration organisationnelle des processus, ce qui n'était pas le cas auparavant.

Ce n'est que lorsque les collaborateurs se sont habitués aux nouvelles standardisations que les processus sont représentés dans le système ERP. C'est la base d'une amélioration continue, où l'on élimine l'un après l'autre les bottle-necks en ce qui concerne le processus client à client.