La transformation numérique exige de nouvelles stratégies CRM

Le débat sur la transformation numérique laisse également des traces évidentes dans les stratégies CRM des entreprises. Selon une étude comparative récente, elles sont de plus en plus nombreuses à devoir être redéfinies.

Selon l'enquête menée auprès de plus de 200 responsables des ventes et du marketing, seul un cinquième d'entre eux est très satisfait de leur situation actuelle en matière de gestion de la clientèle, et pour 31% d'entre eux, c'est le cas avec certaines restrictions.

La part des entreprises qui sont clairement insatisfaites des conditions de CRM a donc augmenté de 11% en un an. Les principales raisons des évaluations critiques de la part des utilisateurs résident surtout dans les faiblesses évidentes des processus CRM.

Dans ce domaine, sept personnes interrogées sur dix estiment qu'il y a un net besoin d'optimisation. Il en va de même pour l'orientation stratégique de la gestion de la clientèle qui, selon 68 %, n'est actuellement pas assez claire.