La tête dans les nuages

Pour de nombreuses entreprises, Corona a été le grand game changer. Bureau à domicile, réunions virtuelles, utilisation des données via le cloud - tout à coup, ce qui n'était pas possible auparavant devient possible. Même si le voile de Corona se lève, les préoccupations en matière de protection des données et de conformité n'auront plus la force de blocage qu'elles avaient autrefois. Il apparaîtra alors clairement : Ces préoccupations n'étaient peut-être qu'une façade pour des raisons bien plus graves.

L'utilisation du cloud continue de progresser en Allemagne. Trois quarts des entreprises de 20 salariés et plus (76 %) ont désormais recours au cloud computing. C'est ce que révèle le "Cloud Monitor 2020", une enquête menée par le cabinet de conseil KPMG et l'association numérique Bitkom.

Mais l'étude montre aussi que le cloud computing ne déploie son plein potentiel de numérisation que là où l'utilisation du cloud est en accord avec la stratégie de numérisation de l'entreprise. C'est justement là que le bât blesse : pour de nombreuses entreprises, la numérisation n'est pas forcément un cloud à tout faire.

Les problèmes d'intégration compliquent la migration

Un coup d'œil sur un secteur économique met en évidence la problématique : de nombreuses maisons de commerce en Allemagne ont développé une stratégie profonde pour pouvoir travailler plus rapidement, plus agilement et de manière plus centrée sur le client en tant qu'entreprise intelligente avec une infrastructure informatique moderne. Mais la mise en œuvre de bien des stratégies est retardée et traîne en longueur parce que de nombreuses interfaces et fonctions des systèmes ERP traditionnels ne sont pas disponibles dans S/4 Hana.

Par exemple, le module International Trade, successeur des fonctions de commerce extérieur dans SAP-ERP-Central-Component (SAP ECC), exige toujours des retouches et des solutions propres. Et ce sont précisément ces solutions propres, élaborées avec difficulté, qui font hésiter de nombreuses entreprises à faire le saut dans le monde du cloud total : par peur de rencontrer encore plus de difficultés d'intégration.

Il ne s'agit pas seulement d'un problème de stratégie, mais aussi de communication : comment un responsable informatique peut-il convaincre les dirigeants de l'entreprise d'adopter une stratégie de cloud computing et de débloquer des fonds à cet effet si, d'un autre côté, il doit sans cesse expliquer qu'il n'y a pas encore d'autre solution que des solutions internes compliquées fonctionnant sur site ?

Pour l'instant hors du cloud

Il est évident que SAP doit tout miser - ou plutôt que l'avenir de l'entreprise doit tout miser - sur le cloud, avec cœur et passion. C'est la seule façon pour SAP de développer et d'introduire des innovations afin de se démarquer de la concurrence. Mais le patron de SAP, Christian Klein, ne doit pas pour autant négliger la réalité des clients.

Cela semble paradoxal : le critère de réussite de sa stratégie cloud se situe pour l'instant en dehors du cloud. Les clients attendent non seulement des améliorations dans l'intégration des applications SAP Cloud avec S/4 Hana, mais aussi des retouches dans les fonctions générales de S/4. Ce n'est qu'une fois les prétendus petits problèmes résolus que l'on peut s'attaquer aux grandes stratégies - et plus important encore : les communiquer de manière cohérente aux décideurs.

Ce n'est que lorsque les clients ont la certitude que leurs systèmes continueront à recevoir des mises à jour fonctionnelles et que leurs solutions individuelles seront conservées lors du passage au cloud que l'abandon du modèle sur site devient vraiment facile.

C'est pourquoi Christian Klein et son équipe de communication doivent sans cesse faire le grand écart rhétorique : évoquer les nouvelles opportunités du cloud la tête dans les nuages et veiller, les deux pieds sur terre, à ce que l'intégration des différents composants S/4 se fasse plus rapidement et plus facilement - car il n'y a pas de bon avenir sans un présent qui fonctionne.