E-Commerce : une solution cloud relie les plateformes en ligne à SAP

Le projet de la Fnac, une grande place de marché en France, montre comment la connexion du système SAP à FIS/TradeFlex peut être réalisée. Il ne fait aucun doute que les places de marché réalisent de nombreux avantages aussi bien dans le B2C que dans le B2B. Malgré de nombreux avantages, il y a des défis qui sont difficilement surmontables avec des solutions standard du système SAP.

Retail International (Re-In) exploite depuis 2008 plusieurs boutiques en ligne dans les domaines de l'électronique grand public, de l'électroménager, du modélisme et de la technique. Sur la célèbre place de marché française Fnac, dont la mécanique est similaire à celle de la place de marché mondialement connue Amazon, Re-In référence environ 45.000 offres via TradeFlex de FIS.

Les domaines centraux de l'e-commerce se gèrent bien avec le système ERP de SAP. Mais lorsqu'il s'agit de faire du commerce sur les places de marché, de nombreux agrégateurs atteignent leurs limites.

"Le plus grand défi réside surtout dans le fait qu'il n'est pas encore possible de relier directement les places de marché via des processus standard SAP".

explique Florian Kohler, responsable de l'analyse des données chez Re-In. Souvent, les interfaces sont conçues en régie propre, ce qui mobilise bien sûr d'énormes capacités de développement, mais aussi d'encadrement en aval.

La conséquence est qu'à partir d'un certain nombre de connexions, il n'est plus possible d'étendre facilement le portefeuille de places de marché existant, ce qui nuit à l'évolutivité. Sans interfaces, il n'est pas non plus possible de garantir un flux d'informations direct. L'importance d'un flux de données dynamique en temps réel est démontrée par le domaine des stocks transférés : si des commandes supplémentaires sont passées alors que les stocks sont déjà vides, elles doivent être annulées, ce qui entraîne des évaluations négatives et provoque le mécontentement du client.

Pour Re-In, il était clair qu'une solution numérique devait être trouvée afin de pouvoir traiter les processus de vente de manière automatisée pour d'autres places de marché, sans ressources de développement supplémentaires. Un projet pilote a été lancé en collaboration avec FIS, dans le cadre duquel le système SAP a été connecté à la place de marché Fnac via le middleware TradeFlex basé sur le cloud. TradeFlex fait office d'interface entre la place de marché et le système SAP et gère tous les processus de vente.

Pour les vendeurs, il est important que les places de marché soient reliées de bout en bout au système ERP. Toutes les étapes du processus de vente doivent ainsi pouvoir être automatisées, et ce sans effort de développement propre, afin de pouvoir faire face au grand nombre de commandes. Ce n'est qu'avec un flux d'informations direct et une communication réciproque qu'il est aujourd'hui possible de relever les défis en tant que vendeur sur une plate-forme commerciale en ligne. L'intégration profonde des places de marché avec le système SAP assure une couverture des processus de bout en bout.

Les informations peuvent être directement extraites de SAP et mises à sa disposition en retour. La communication réciproque est entièrement automatisée, sans avoir besoin de mobiliser des capacités de développement. Ainsi, les commandes sont directement récupérées sur les places de marché, stockées dans le cloud et la gestion administrative complète est prise en charge par le système SAP. Il n'est donc plus nécessaire de lancer des tâches dans le système SAP traditionnel.

Lorsque les commandes sont transférées depuis le cloud, elles sont créées dans SAP en appelant les services OData, à condition qu'il y ait confirmation de la quantité de commande demandée. La communication en retour s'effectue directement avec transmission du numéro de commande au cloud, qui l'enregistre.

La solution cloud communique à son tour avec la place de marché et peut récupérer les données d'adresse pour les transférer ensuite directement dans le système SAP. L'intégration d'un blocage de la livraison est particulièrement intelligente : dans un premier temps, un ordre est muni de ce blocage après avoir été collecté sur la place de marché. Ce n'est que lorsque la livraison de l'adresse est transférée de la place de marché au cloud que le blocage est supprimé et que la logistique continue.

D'autres processus consécutifs, tels que la livraison, la facturation et la réception des retours dans SAP, y sont rattachés et se déroulent de manière entièrement automatisée grâce aux API. De plus, une telle interface avec une intégration profonde dans le système SAP présente l'avantage que toutes les informations relatives à un poste, comme les factures, sont stockées dans le cloud.

Dès qu'un paiement est effectué au vendeur sur la place de marché, les postes non soldés sont rapprochés dans le système SAP. Étant donné qu'un paiement de la place de marché au vendeur contient généralement de nombreux postes, les vendeurs économisent du travail manuel dans la comptabilité grâce à l'attribution automatique et au rapprochement des postes ouverts. TradeFlex détermine lui-même le numéro de facture et le transmet au système SAP en fonction du numéro de commande.

Les défis initiaux de l'intégration résidaient surtout dans la conception uniforme de l'ensemble des processus, qui ont d'abord été considérés comme indépendants de la place de marché. Il était important de gérer les paramètres de manière à ce qu'ils s'imposent d'eux-mêmes aux futures places de marché. La place de marché Fnac est le projet pilote de la collaboration entre TradeFlex et Re-In et a été menée à bien avec un grand succès à la satisfaction de tous.