La pandémie renforce l'utilisation de solutions de ressources humaines basées sur le cloud computing

Pour cette étude, ISG a interrogé 260 entreprises dans le monde entier et 46 % d'entre elles ont déclaré utiliser des plates-formes Software-as-a-Servcie (SaaS) ou une solution hybride pour les RH. Lors de l'enquête d'il y a deux ans, ils n'étaient que 20 %. En ce qui concerne l'avenir, 57% des entreprises interrogées ont déclaré qu'elles s'attendaient à utiliser une solution SaaS ou hybride sur abonnement d'ici 2023.

"En 2020, la pandémie Covid 19 a changé le monde du travail de manière inimaginable. Elle a mis en lumière le potentiel des technologies SaaS pour les RH afin de mieux impliquer les employés, de soutenir le personnel en dehors du bureau, d'améliorer la productivité et de permettre un modèle RH plus agile.Stacey Cardigan, partenaire chez ISG HR Technology et co-auteur de l'étude, a déclaré : "Nous avons constaté que la plupart des entreprises ont des problèmes de recrutement.

"Notre étude montre que l'intérêt pour les plateformes SaaS RH augmente, car de plus en plus d'entreprises constatent qu'elles obtiennent une valeur ajoutée mesurable grâce à leur approche basée sur le cloud."Selon l'étude, 64 % des entreprises déclarent que leurs investissements dans les plateformes SaaS RH se traduisent par une valeur ajoutée mesurable. C'est 23 points de pourcentage de plus qu'en 2019, date de la dernière étude menée par ISG. La valeur ajoutée commerciale se réfère à différentes mesures, notamment la productivité, la réduction des coûts et la fidélisation des employés.

Obtenir des avantages

En ce qui concerne les économies de coûts dans le domaine des RH, 70 % des personnes interrogées ont déclaré que les solutions SaaS leur permettaient d'économiser 10 % ou plus, tandis que 37 % d'entre elles ont même chiffré leur réduction de coûts à 20 % ou plus. "La pandémie est l'un des événements les plus éprouvants de l'histoire récente. HR est en première ligne"Deb Card, partenaire chez ISG HR Technology et co-auteur de l'étude.

"Les technologies RH apportent un soutien considérable en permettant de prendre des décisions en temps réel basées sur des données, en favorisant la cohésion et la coopération entre les employés dans un environnement de travail virtuel, en contrôlant les performances, la productivité et l'engagement, et en permettant la recherche d'employés virtuels, l'intégration et la sortie du personnel."

De plus, de nombreuses solutions RH SaaS de premier plan présentent désormais des fonctionnalités spécifiques à Covid, afin de se conformer aux nouvelles lois en matière de ressources humaines, de suivre les cas de Covid ou de gérer le retour au travail, selon Card. L'étude constate également une forte corrélation entre la capacité des entreprises à atteindre leurs objectifs commerciaux et à aligner leur modèle opérationnel et leurs processus sur les nouvelles plateformes RH.

Actuellement, les entreprises sont divisées en deux parties assez égales : d'un côté, les utilisateurs de services fournis en interne continuent, de l'autre, les utilisateurs de modèles d'externalisation. Mais par rapport aux enquêtes de 2019 et 2017, l'étude enregistre une nette tendance à l'externalisation. Au total, onze fonctions RH ont été analysées. Parmi elles, la gestion de la paie et la gestion des services de santé et de bien-être ont connu le plus grand revirement vers des modèles d'exploitation externalisés ou hybrides.

Le home office restera

Dans le cadre de la pandémie, près de sept entreprises sur dix s'attendent, selon l'étude ISG, à ce qu'une proportion importante de leurs employés, à savoir plus de 20 pour cent, continue à travailler à domicile en 2022 et au-delà. La plupart des entreprises ont indiqué à cet égard que cela concernerait entre 20 et 40 pour cent de leurs collaborateurs. Par conséquent, des investissements plus importants dans la technologie, les outils et les politiques RH seront nécessaires pour soutenir une stratégie à long terme pour le travail à domicile, selon ISG.

"Dans le domaine de la gestion des ressources humaines, la pandémie Covid 19 a mis en évidence l'importance des données et des analyses pour la planification des ressources humaines, y compris les données en temps réel sur les absences, la satisfaction des employés et la capacité à planifier et à mettre en œuvre les congés ou la réintégration au bureau.", déclare Kelly Will, directrice chez ISG HR Technology et co-auteur de l'étude. "Près de 40% des entreprises indiquent qu'elles ont très bien réussi à créer une culture axée sur les données au sein de leur service des ressources humaines. Un autre quart des personnes interrogées se sont déclarées assez performantes."

Will ajoute que les progrès dans l'analyse des données RH sont encourageants. Cependant, il existe encore de nombreuses possibilités inexploitées d'utiliser des indicateurs RH à l'échelle de l'entreprise : "Utiliser les données comme base pour des mesures d'amélioration nécessite une gestion du changement qui développe un savoir-faire et des routines appropriés, intègre l'analyse des données dans le travail quotidien et exploite les avantages des nouvelles possibilités d'analyse."