La numérisation peut contenir des traces de devoir

J'ai du mal à croire ce que j'ai dû lire l'autre jour dans le Süddeutsche Zeitung (SZ) : un médecin a tenté de signaler par fax le cas confirmé de Covid-19 d'un enseignant au service de santé compétent.

Exactement comme l'exigeait la consigne. Son objectif était de fermer l'école de l'enseignant concerné à titre préventif et d'interrompre d'éventuelles chaînes d'infection.

Mais malheureusement, ce jour-là, toutes les lignes de fax étaient surchargées et la notification a échoué, laissant l'école ouverte dans un premier temps. La raison invoquée : il s'agit de données sensibles. Et c'est pourquoi on continue à faxer.

Cet exemple illustre de manière caractéristique les inconvénients, voire les risques, qui surviennent lorsque l'on s'endort en matière de numérisation. Bien sûr, notre niveau élevé de protection des données est un grand acquis et les données sensibles n'ont pas leur place dans des e-mails non cryptés.

Mais nous disposons aujourd'hui de bien d'autres moyens de transmission sécurisés que le fax. A condition qu'ils soient prêts à être utilisés en cas de besoin ! Ailleurs, le SZ fait référence aux possibilités actuelles d'Internet pour nous aider à naviguer à travers la crise. Mais en même temps, il y a toujours des oublis.

La transformation numérique, c'est bien plus que le télétravail, le travail en commun sur des documents ou les vidéoconférences spontanées. Ce sont certes de bonnes bases. Mais seule la traduction durable et à grande échelle des processus des chaînes de création de valeur dans le monde numérique, sans rupture de média, conduit à une véritable numérisation.

"Attention, cette crise peut contenir des traces de devoir"pourrait-on dire en paraphrasant un célèbre slogan de T-shirt. C'est ce que nous devrions faire avec la transformation des processus commerciaux.

Parfois, il faut se forcer un peu à être heureux pour arriver au but. Et parfois, il faut aussi une pression extérieure. "En deux mois, nous avons vécu l'équivalent de deux ans de transformation numérique", a déclaré l'autre jour Satya Nadella, le CEO de Microsoft, en faisant le bilan du trimestre fiscal.

Je pense qu'il s'agit maintenant de maintenir ce rythme dans la numérisation et surtout de l'établir dans les activités quotidiennes. Nous connaissons tous les résolutions habituelles du Nouvel An : "Désormais, je vais courir" ou "Cette fois, j'arrête vraiment de fumer".

La plupart d'entre elles ne durent que peu de temps - et il pourrait en être de même avec la numérisation. Dès que le quotidien reprend ses droits, les bénéfices sont perdus, car les entreprises retombent dans leurs anciens schémas. C'est ce que nous devons éviter.

Alors, comment assurer les progrès actuels ? Pour rester dans la métaphore sportive, on pourrait par exemple prendre un entraîneur. Quelqu'un qui pousse, motive, fixe des objectifs et va de l'avant avec une vision claire. Un partenaire qui a de l'expérience et qui sait pourquoi l'effort en vaut la peine et comment d'autres l'ont fait.

Nous avons obtenu des exemples impressionnants avec certains partenaires, non seulement par le biais de l'initiative Embrace, mais aussi en montrant comment la numérisation permet des changements essentiels dans les modèles d'entreprise.

Parmi les clients éminents de notre partenaire Arvato, on trouve différents exemples d'une numérisation conséquente de produits, de services et de processus complets.

Ainsi, chez certains clients, il s'agit d'ajouter à une position de leader existante sur le marché dans l'activité principale, une position de leader en matière d'innovation dans le secteur. Il est ainsi possible de développer de nouveaux avantages concurrentiels.

Pendant ce temps, notre partenaire Scheer vérifie la validité des données comptables avec sa propre solution grâce à l'IA ou analyse les processus commerciaux individuels de plus en plus complexes grâce au Process Mining. Il est ainsi possible de visualiser les processus réels en appuyant sur un bouton.

Embrace est une initiative dont l'objectif principal est d'accélérer les innovations basées sur SAP et Azure en collaboration avec nos partenaires. Profitons donc de l'occasion et prenons le train en marche, tant qu'il va aussi vite ! Sinon, nous ne verrons que les feux arrière.