Numérisation - la complexité augmente, l'automatisation aussi

Dans une enquête récente, 89 % des clients interrogés par CA Automation ont déclaré que la charge de travail avait augmenté au cours des deux dernières années, avec une moyenne de 31,4 %.

Les participants étaient principalement des professionnels de l'informatique d'Allemagne, d'Autriche et de Suisse. Pour 70 % d'entre eux, le surcroît de travail est dû à l'augmentation du nombre d'applications logicielles dont ils doivent s'occuper.

67,3 % attribuent la responsabilité de ce surcroît de travail à la complexité accrue de l'environnement informatique, qui est également due au nombre plus important de plates-formes en raison de l'utilisation de services en nuage. Ces facteurs poussent manifestement les opérations informatiques à leurs limites.

A cela s'ajoutent des exigences plus élevées en raison des prescriptions légales ainsi que davantage de reporting. La tendance de l'année dernière se poursuit donc. Lors de la dernière enquête, les personnes interrogées avaient également indiqué que la charge de travail avait augmenté en moyenne de 31 % au cours des 24 derniers mois.

En fin de compte, les résultats montrent que l'augmentation du travail dans l'informatique se poursuit. Les problèmes semblent toutefois s'être légèrement déplacés. En outre, de nombreux départements informatiques semblent désormais mieux à même de gérer l'augmentation du travail en numérisant et en automatisant à leur tour les processus informatiques.

Elles se concentrent le plus sur les tâches liées à l'exploitation informatique, suivies par le développement et le support. Les initiatives d'automatisation sont motivées par le fort potentiel d'automatisation, mais aussi par les nouvelles exigences de sécurité et les technologies intelligentes.

Il sera intéressant de voir comment cette tendance évoluera dans les années à venir et dans quelle mesure l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pourront contribuer à alléger encore davantage la charge du service informatique.