La nouvelle économie de plateforme

Les plateformes sont indispensables pour gérer les informations et les processus commerciaux dans tous les domaines de l'entreprise. Elles s'ouvrent vers l'extérieur en ne se contentant plus de contrôler et de planifier les ressources, mais en gérant également les informations dans le contexte des processus et des projets et en y intégrant n'importe quel réseau.

L'écosystème peut basculer d'un coup

L'écosystème de l'entreprise doit supporter beaucoup de choses, sinon il peut basculer soudainement. Pour réussir la transformation numérique, des changements urgents sont nécessaires.

Les informations et les médias analogiques sont absolument tabous dans un monde numérique ! Ils ne peuvent pas suivre la vitesse et la dynamique requises. Les paysages logiciels fragmentés avec des silos d'information et des ruptures de médias sont également sur le point de disparaître. Il n'y a plus d'alternative au numérique !

Avec la transformation des écosystèmes économiques, les chaînes de création de valeur linéaires classiques perdent de leur importance. Elles sont remplacées par des réseaux agiles et dynamiques. La gestion des relations d'information est de plus en plus au cœur des plateformes numériques. Parallèlement, les limites en termes d'échelle, d'intégration et de dynamique doivent être surmontées et la complexité réduite.

Dans un premier temps, cela augmente la pression sur l'informatique d'entreprise. Car l'écosystème de l'entreprise s'ouvre. De nouvelles constellations apparaissent sans cesse et doivent être intégrées de manière flexible.

Pour relever ces défis, les plateformes numériques telles que celles de SAP et SER gèrent la charge de travail des modèles commerciaux numériques de manière rapide, efficace et productive en arrière-plan.

Le potentiel de la plate-forme devient de plus en plus important : les informations doivent être utilisées de manière rentable. Plus la création de valeur se numérise, plus les plateformes de gestion de contenu d'entreprise (ECM) évolutives et agiles telles que Doxis4 prennent de l'importance dans les entreprises pour gérer les informations de la création de valeur et les relations commerciales.

L'ECM a tout ce qu'il faut pour devenir la plate-forme centrale d'information au sein de l'économie de plate-forme. L'ECM complète en outre la plate-forme transactionnelle SAP partout et toujours où des processus basés sur des documents et la documentation des processus commerciaux sont nécessaires. Ce dernier est presque toujours le cas pour des raisons de conformité, de l'archivage avec protection contre les révisions jusqu'au RGPD de l'UE.

La biodiversité met les écosystèmes à rude épreuve

Actuellement, ce n'est pas la complexité, mais la diversité des espèces et les redondances dans le paysage des applications logicielles qui constituent encore le plus grand défi. En général, l'informatique d'entreprise a du mal à résoudre des défis complexes avec des systèmes logiciels variés, car elle sous-estime souvent les interactions complexes et les diverses structures des différentes applications.

La fragmentation historique, les rachats d'entreprises et une stratégie "best of breed" ont conduit à une dépendance toujours plus grande des applications entre elles.

La maîtrise de l'échelle et des interactions a imposé des contraintes à l'informatique et a conduit à une négligence de l'expérience client et de l'utilisabilité, ce dont les utilisateurs et les clients se ressentent.

Se concentrer sur quelques plateformes logicielles reste la voie la plus prometteuse pour rester en contact avec des domaines d'innovation importants.

SAP est un écosystème ouvert qui exécute, contrôle et analyse rapidement et efficacement les transactions de données structurées. Mais SAP ne peut pas résoudre à lui seul tous les défis et exigences numériques.

Pour le stockage physique, l'archivage et la structuration des documents, par exemple, il faut un ECM certifié par SAP, comme Doxis4 de SER. Les deux systèmes, SAP et ECM, sont comme le Yin & Yang. L'un a besoin de l'autre !

L'ECM sort de l'ombre

La transformation numérique des entreprises a permis à l'ECM de sortir de l'ombre de SAP. L'importance et la nécessité de cette plate-forme de numérisation à l'échelle de l'entreprise sont aujourd'hui incontestées. Contrairement à ce qui se passait auparavant, l'expérience client est au centre des préoccupations de l'ECM.

L'expérience client englobe désormais les clients, les collaborateurs et les partenaires commerciaux. De la première demande au service après-vente, l'ECM fournit des documents et des données tout au long de la création de valeur, ce qui est particulièrement important en matière de communication et de documentation (mot-clé : conformité).

Si l'on considère donc la numérisation et la mise en réseau comme une modification de l'ensemble de la chaîne de création de valeur et de la relation entreprise-client, de toutes nouvelles possibilités de communication et de service apparaissent sur la base de cette mise en réseau, ce qui permettra d'augmenter sa propre part de création de valeur.

Dans la vente, le service après-vente, un centre d'appel, les collaborateurs ont besoin, en plus des données clients, d'un accès direct et simple à tous les documents clients nécessaires tels que les commandes, les factures, la correspondance, de préférence structurés de manière systématique, comme nous le connaissons des dossiers analogiques.

La vitesse du monde numérique ne permet plus un accès limité aux informations. Laisser des questions en suspens ou même prendre le temps de trouver les informations en ouvrant différentes applications de manière séquentielle est considéré comme un mauvais service et pénalisé par le client.

Collaboration dans l'écosystème numérique

Dans un tel écosystème numérique, les entreprises collaborent avec des partenaires numériques partout dans le monde, que ce soit à côté ou à l'autre bout du monde. Les clients professionnels et privés du groupe Westfalen sont intégrés en tant que partenaires numériques via un portail.

Les clients y accèdent tout aussi activement à leurs données de commande et de livraison, factures, notes de crédit, certificats, fiches techniques de produits, etc. L'ECM Doxis4 de SER en arrière-plan garantit que toutes les informations du portail client sont toujours à jour et surtout conservées en toute sécurité :

Si des collaborateurs révisent par exemple des fiches techniques de produits ou des documents relatifs à des commandes, etc., ceux-ci sont disponibles en ligne au même moment sur le portail pour le client concerné - sans devoir gérer les données en double ou les trier manuellement.

Économies d'échelle grâce aux pré-installations

Les économies d'échelle de cette nouvelle économie de plateforme sont obtenues par le fait que les services et les solutions basés sur une plateforme sont quasiment préinstallés et qu'il suffit de les étendre ou de les adapter pour d'autres domaines de l'entreprise et des tâches.

La plateforme ECM est une base technologique entourée d'un système modulaire. Par analogie avec SAP, l'ECM offre avec Doxis4 une plateforme numérique ouverte qui permet aux entreprises de disposer d'une extraordinaire diversité d'applications et de créer un pont avec les clients, les fournisseurs et les partenaires commerciaux.

Il est ainsi très facile d'étendre la technologie ECM avec des services et des fonctions propres à la plateforme. Cela permet de réduire les coûts et les efforts informatiques ainsi que les délais de mise en œuvre.

L'IT peut se concentrer entièrement sur l'expérience client spécifique des applications ECM. Il ne s'agit pas de tout mettre dans le même panier. Au contraire, le noyau fonctionnel identique des applications ECM basées sur des documents n'est souvent pas immédiatement reconnaissable.

Du dossier de contrat au dossier personnel, il existe une multitude de fonctions identiques, comme le classement et l'archivage des documents, le versionnement ou la recherche de documents.

La structure d'un dossier de contrat est bien sûr différente de celle d'un dossier personnel, mais les possibilités générales de structuration sont les mêmes. Que je vérifie une facture ou, par exemple, des contrats, les fonctions nécessaires, telles que le principe des quatre yeux, les rappels et le traitement séquentiel, parallèle ou indépendant, sont les mêmes.

Ces modèles ECM peuvent être mis en œuvre plus rapidement dans des solutions. L'informatique et les services de l'entreprise se retrouvent ainsi plus facilement et plus rapidement. Cela permet de mettre en place de nouveaux processus avec une flexibilité sans précédent. Une fois implémentées, les applications sont utilisables quasiment partout dans le monde, dans la langue locale.

Avoir la Big Picture en tête

Tous les secteurs de l'entreprise et toutes les tâches, du développement au service en passant par la comptabilité, peuvent profiter de cette plate-forme ECM sans avoir à en construire des parties eux-mêmes. Seule la personnalisation spécifique à chaque domaine et à chaque tâche est nécessaire.

Un tel plan nécessite une grande image lors de la planification de la numérisation avec un ECM. Dans cette image cible, la nouvelle promesse d'utilité devrait figurer en tête de liste.

La boucle est bouclée : le succès d'Alphabet, Amazon, Apple & Co. repose notamment sur le fait qu'ils ont placé la promesse d'utilité au centre de leur Big Picture.