Métamorphose de la gestion des applications SAP
Afin de mieux comprendre le statu quo actuel et les évolutions futures de l'exploitation SAP, le cabinet d'analystes PAC a interrogé 200 responsables SAP et informatiques en Europe et aux États-Unis pour le compte du fournisseur de services informatiques NTT Data. Les résultats de l'étude "SAP Application Management in Europe and the USA", menée entre janvier et mars 2024, mettent en lumière l'impact et les opportunités offertes par les technologies innovantes. Elle offre un aperçu de la manière dont les entreprises gèrent leurs applications logicielles, des défis qu'elles rencontrent dans le contexte de S/4 Hana et des évolutions qu'elles voient autour du cloud, de l'IA et d'autres thèmes innovants.
Innovation et technique
Les techniques innovantes telles que le cloud computing, l'automatisation et l'IA transforment la gestion des applications SAP (AM) en ouvrant de nouvelles possibilités d'amélioration de l'efficacité et d'optimisation des performances. Parallèlement, la complexité de l'environnement informatique en évolution augmente. Et de nouvelles attentes apparaissent à l'égard des prestataires de services informatiques : ceux-ci ne doivent plus seulement connaître les dernières technologies, mais aussi être en mesure de les intégrer et de les gérer efficacement. Dans ce contexte, la Business Technology Platform (SAP BTP) jouera un rôle décisif en tant que base technique, car elle crée une plate-forme centrale pour l'implémentation de différentes technologies et systèmes.
SNP, un fournisseur de logiciels pour la transformation numérique, la migration automatisée des données et la gestion des données dans l'environnement SAP, a mis en lumière dans une méta-étude le statut actuel en matière de migration S/4. L'étude "Mit Zuversicht in die Cloud - Rise with SAP und SAP S/4 Hana" résume les résultats de différentes études et enquêtes auprès des utilisateurs d'un point de vue technique, opérationnel et stratégique. Principale conclusion : les entreprises sont encore confrontées à des défis, mais elles reconnaissent aussi des opportunités - et misent de plus en plus sur Rise with SAP lors de la transition.
Selon le magazine SAPinsider, 21 % des entreprises du monde entier qui utilisent des systèmes ERP de SAP utilisent déjà S/4, 20 % sont en train de changer, tandis que 45 % prévoient de le faire. L'étude montre qu'en 2024, près de 60 pour cent des clients SAP existants citent encore la fin de la maintenance comme le facteur le plus important pour une migration. Toutefois, des opportunités sont également reconnues : 39 pour cent considèrent la migration comme une possibilité de réorganiser les processus afin de mieux les adapter aux exigences opérationnelles. Une autre enquête de SAPinsider ("Infrastructure and Landscape Trends 2024") aborde pour la première fois cette année l'aspect de la nécessité de mettre en œuvre des systèmes pour soutenir l'IA générative et d'autres innovations.
Dans l'échantillon international de PAC, la plupart des personnes interrogées ont indiqué qu'elles opteraient pour la dernière version de SAP, la majorité d'entre elles préférant une version S/4 Cloud. Le choix du cloud public va de pair avec le choix de Rise with SAP dans 67% des cas. L'utilisation de logiciels SAP en dehors de l'Enterprise Resource Planning (ERP) est particulièrement forte dans les domaines de la gestion des relations et de l'expérience client (CRM/CX), de la gestion des ressources humaines (HCM) et de la gestion des relations avec les fournisseurs et de l'approvisionnement (SRM). Avec une part de 72%, les modèles Software-as-a-Service (SaaS) sont principalement utilisés pour soutenir des processus commerciaux individuels, comme par exemple SAP SuccessFactors pour la gestion optimale de tous les aspects du cycle de vie des employés dans la gestion du capital humain (HCM).
Logiciel ERP alternatif
En plus des systèmes SAP, de nombreuses organisations utilisent d'autres produits logiciels d'autres fournisseurs de plateformes de premier plan, tels que Microsoft, Salesforce et Adobe. La diversité des applications commerciales que les entreprises utilisent en plus du système de base SAP pose toutefois de nouveaux défis. "Une intégration et une communication transparentes entre les applications SAP et non-SAP sont essentielles pour pouvoir exploiter les deux systèmes en parallèle à long terme", explique Ulrich Kreitz, Executive Manager chez NTT Data. "Cela nécessite souvent des interfaces, des stratégies d'intégration de données et des outils spécifiques, ainsi que des solutions pour la gestion des identités d'utilisateurs et des droits d'accès. Des solutions d'orchestration complexes doivent être mises en œuvre pour surveiller et contrôler les performances, la disponibilité et la sécurité des ressources locales et basées sur le cloud".
Selon SNP, l'étude de Foundry a révélé une prévalence des solutions ERP en tant que variante SaaS/cloud dans la région DACH : 40 pour cent des personnes interrogées préfèrent cette option de déploiement. 35 % suivent une stratégie ERP hybride, dans laquelle le système ERP de base est exploité sur site et complété par des applications SaaS en nuage. En ce qui concerne le choix du cloud, 38 % optent pour l'édition privée et 61 % pour l'édition publique. Au niveau européen, la situation est légèrement différente : seuls 9% des participants à l'enquête CxO de PAC ont indiqué qu'ils choisissaient le déploiement via le cloud public (IaaS, hyperscaler) pour les principales solutions S/4.
S'élever avec SAP
Avec Rise with SAP, le leader mondial de l'ERP propose un service sur abonnement qui regroupe des solutions ERP sur mesure, des services de transformation et des analyses commerciales. Selon l'étude Foundry, 62% des entreprises qui utilisent une solution ERP, Cloud ERP ou SAP estiment que ce service est le meilleur moyen et le plus efficace de mettre en œuvre le cloud S/4. Actuellement, une grande entreprise sur dix utilise Rise ou a l'intention de le faire à l'avenir et quatre pour cent des petites et moyennes entreprises optent pour ce service. Selon SAPinsider, le pourcentage d'entreprises qui utilisent déjà S/4 et envisagent de passer à Rise augmente d'année en année : alors qu'elles étaient 23 % en 2022, elles sont 30 % en 2024.
La collaboration avec des partenaires externes, en particulier dans le domaine du conseil et de l'intégration de systèmes SAP, joue un rôle décisif pour de nombreuses entreprises dans le cadre de la complexité croissante de l'environnement système, en particulier lorsqu'il s'agit de solutions cloud. Les personnes interrogées par PAC ont des exigences élevées vis-à-vis d'un partenaire SAP : les compétences en matière de sécurité des systèmes SAP et de fonctionnement sans faille font partie des critères incontournables pour 77% d'entre elles. Les partenaires informatiques comme NTT Data offrent leur expertise et aident les entreprises à mettre en œuvre, gérer et optimiser les systèmes SAP dans le cloud. "Nous connaissons les meilleures pratiques, les outils et les méthodes qui soutiennent, automatisent et accélèrent la migration vers le cloud.
De plus, nous proposons nos propres frameworks qui permettent d'automatiser partiellement ou totalement des tâches telles que la surveillance du système, le dépannage ou la gestion des correctifs", poursuit Ulrich Kreitz. "Le marché informatique présente des cycles d'innovation de plus en plus courts. Bientôt, l'IA fera partie intégrante des produits SAP et de l'ensemble du portefeuille. Les utilisateurs de SAP attendent d'autant plus de leurs partenaires qu'ils agissent de manière proactive et qu'ils les informent des avantages, des possibilités et des risques des nouvelles technologies, ce qui va bien au-delà de la garantie d'un fonctionnement sans faille et sécurisé".
Les personnes interrogées par PAC voient surtout un énorme potentiel dans les processus automatisés dans SAP AM. L'étude a révélé que le degré d'automatisation est le plus élevé dans les domaines du service desk, de la sécurité et du testing. L'automatisation permet non seulement d'augmenter les gains d'efficacité, mais aussi de réduire les risques d'erreur et d'identifier plus rapidement les menaces potentielles. Les entreprises de production en particulier en tirent profit, car les interruptions de service sont minimisées et la continuité de la production est garantie.
La majorité des personnes interrogées espèrent que l'intégration de l'IA dans la MA permettra d'améliorer encore l'efficacité et de réaliser des économies de coûts allant jusqu'à 30 %, notamment dans les domaines de la documentation de suivi et de l'administration système. Les résultats montrent que la BTP SAP constituera dans un avenir proche la base technologique de tous les produits SAP Cloud ainsi que de toutes les extensions fonctionnelles et innovations de S/4. Elle offre la possibilité de compléter, d'étendre et d'intégrer des solutions de SAP ou de partenaires SAP en utilisant le même modèle de données. Celles-ci aident à développer plus rapidement des innovations à l'aide d'outils traditionnels, de solutions sans code/à faible code, de modèles analytiques préconfigurés et d'analyses en libre-service.
Alors que les entreprises passent de plus en plus à l'édition S/4 basée sur le cloud, la demande pour la Business Technology Platform augmente également, car des extensions spécifiques au client doivent être développées et intégrées. La complexité de la transformation numérique pour les entreprises et les défis qu'elle leur pose ont été mis en évidence par NTT Data et sa filiale Natuvion dans la récente étude Transformation 2024 : Dans cette étude, 1200 CEO, CIO et décideurs informatiques de 15 pays ont partagé leurs expériences et leurs exigences en matière de processus de transformation. Brownfield reste l'approche de migration de choix : comme le montre l'enquête Foundry mentionnée, 39 pour cent des entreprises optent pour cette solution, 26 pour cent misent sur Greenfield. Une approche Bluefield, qui combine les avantages du Brownfield et du Greenfield, est choisie par 27% des entreprises. L'avantage de cette approche sélective réside dans le fait que seules les données réellement nécessaires sont migrées, tout en garantissant l'accès aux systèmes existants pendant la mise à niveau. Ce sont surtout les grandes entreprises avec un chiffre d'affaires d'au moins dix millions d'euros qui privilégient cette approche, en plus de Brownfield.
Beaucoup de cuisiniers aident beaucoup
Pour surmonter les défis typiques - temps, coûts et ressources - les clients SAP font appel à une assistance externe qui les aide efficacement à migrer. Foundry a constaté que neuf entreprises interrogées sur dix travaillent avec un ou plusieurs prestataires de services SAP, dont 55 pour cent pour la durée de la migration et 35 pour cent de façon permanente. L'enquête CxO de PAC confirme que pour 84 pour cent des participants, le choix d'un prestataire de services est déterminé par les services et les modèles qu'il peut leur fournir pour faciliter la migration. Tara von Metzen, vice-présidente de la gestion des produits, SNP : "L'heure tourne ! Mais la fin de la maintenance des anciennes versions centrales de SAP ERP en 2027 n'est pas une menace, mais une énorme opportunité. La croissance, l'innovation et l'agilité sont les avantages clés qui devraient convaincre les entreprises de miser sur Rise with SAP. Avec un partenaire expérimenté à leurs côtés, elles peuvent réduire considérablement les risques ainsi que les contraintes de ressources et de temps et aborder l'avenir avec plus de force".
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