La clé des logiciels inclusifs

Le fait que la direction de l'entreprise reconnaisse un manque d'inclusion est un facteur clé pour atteindre des groupes cibles divers. Les entreprises qui veillent à la diversité et à l'inclusion dans leurs équipes tech bénéficieront d'opportunités en matière d'innovation, de chiffre d'affaires et de valeur de la marque, indique l'étude "The Key to Designing Inclusive Tech : Creating Diverse and Inclusive Tech Teams".

"Le changement doit venir des dirigeants des équipes technologiques : Ils doivent combler le fossé entre leur perception et celle de leurs collaborateurs et des membres de l'équipe issus de minorités ethniques. Pour développer une technologie inclusive, il est indispensable que les cadres soient confrontés à des vérités qui dérangent.", explique Christina Schehl, directrice de l'unité stratégie, design et innovation frog de Capgemini Invent en Allemagne. "La pression exercée sur les entreprises mondiales pour qu'elles fassent de l'inclusion une réalité est de plus en plus forte. Les consommateurs attendent aujourd'hui des organisations qu'elles développent des produits, des services et des technologies inclusifs. Poser les questions d'inclusion - si tant est qu'elles se posent - à la fin des cycles de développement est trop tardif et donc peu efficace. Les entreprises ne peuvent réduire le risque de technologies discriminatoires qu'en impliquant autant de groupes d'utilisateurs que possible dès la phase de conception et de développement.."

Le fossé entre les dirigeants et les employés

Au cours de la pandémie, les entreprises ont subi une forte pression pour recruter des talents technologiques répondant à leurs besoins parmi un nombre de candidats de plus en plus restreint. Ce faisant, leur attention aux bonnes pratiques en matière de diversité et d'inclusion s'est relâchée. Un fossé s'est ainsi creusé entre la perception qu'ont les dirigeants de leurs équipes IT et tech de l'inclusion et la réalité vécue par les collaborateurs et les membres de l'équipe issus de minorités ethniques.

Selon l'étude, 85% des cadres supérieurs estiment que leur entreprise offre à tous ses employés des opportunités équitables de développement de carrière et de promotion - mais seuls 19% des femmes et des employés issus de minorités ethniques sont d'accord avec cette affirmation. Cet écart contribue à un déficit persistant en matière d'égalité et d'inclusion dans tous les secteurs qui fournissent des technologies aux utilisateurs finaux.

Les cadres pensent que des progrès sont réalisés, mais les employés tech de la base continuent de voir la réalité d'un œil critique. L'écart de perception est grand : 75% des cadres pensent que les femmes et les membres d'équipe issus de minorités ethniques éprouvent un sentiment d'appartenance dans leur entreprise, mais seuls 24% de ces employés occupant des postes tech le confirment.

53% des femmes et des personnes issues de minorités ethniques se sentent à l'aise pour partager leurs expériences personnelles avec leurs pairs et d'autres employés, alors que seulement 9% d'entre elles ont le même niveau de confiance envers leurs dirigeants. Seuls 16% des femmes et des employés issus de minorités ethniques se sentent suffisamment représentés dans les équipes technologiques. En outre, seule une personne sur cinq est une femme et une sur six est issue d'une minorité ethnique dans les équipes informatiques et technologiques.

Dans les organisations ayant une culture inclusive avancée, l'écart entre la perception des processus et des mesures d'inclusion entre les cadres supérieurs d'une part et les femmes et les collaborateurs issus de minorités ethniques occupant des fonctions techniques d'autre part est moindre. Il en va de même pour la question de savoir si les femmes et les employés issus de minorités ethniques ont le même accès aux ressources humaines, aux groupes d'employés et au service RH que les autres employés non issus de la diversité.

Des équipes inclusives conduisent à des produits inclusifs

Les auteurs de l'étude soulignent que les organisations dotées d'équipes tech diversifiées et inclusives sont quatre fois plus susceptibles de produire des produits inclusifs. Les entreprises doivent donc développer une stratégie d'inclusion efficace qui va au-delà de l'éducation et de la sensibilisation aux plus hauts niveaux de direction, selon l'étude. Elles sont appelées à utiliser différents processus, lignes directrices et systèmes de valeurs pour promouvoir l'inclusion. Il s'agit notamment de directives sur la diversité et contre le harcèlement, ainsi que d'un mandat d'inclusion clair pour les équipes technologiques.

Dans ce domaine en particulier, les dirigeants doivent veiller à ce que les femmes et les employés issus de minorités ethniques bénéficient de l'égalité des chances en matière de développement de carrière, de promotion et d'influence sur le développement des produits.