L'IA : une chance plutôt qu'une menace

Laura Cepeda, magazine E3: Comment Workday compte-t-il concurrencer les autres géants de l'ERP comme SAP ?

Rob Enslin, WorkdayNous ne voyons pas la concurrence comme la plupart des gens pensent que nous la voyons. Nous voulons changer les conversations avec les clients pour les préparer à ce que l'IA va leur apporter, pour nous assurer qu'ils comprennent à quelle vitesse le changement se produit aujourd'hui et que nous permettons cette vitesse de changement. C'est notre objectif. C'est notre rêve.

Cepeda: Pouvez-vous nous en dire plus ?

EnslinLe plus grand facteur de compétitivité, quel que soit le concurrent, sera le talent. La combinaison de personnes ayant des affinités avec l'IA et de personnes expérimentées est une question vraiment intéressante. Les personnes douées en IA abordent les problèmes de manière très différente. C'est pourquoi les entreprises qui agissent de la sorte sont clairement avantagées, car elles sont en mesure d'attirer des talents de classe mondiale dans le domaine de l'intelligence artificielle. Et nous regardons ce que nous pensons avoir : Peter Bailis et Garrit Kazmaier et Joel Hellermark, etc. Nous pensons que c'est le niveau de talent qui fera la grande différence dans le monde compétitif.

Cepeda: Certaines personnes trouvent que ce que l'IA peut faire actuellement est un peu effrayant. Je pense que nous devrions attendre et voir comment elle évolue. Qu'en pensez-vous ?

Enslin: Je ne trouve pas cela effrayant. Chaque grand changement trouve son rythme. Et j'en reviens toujours à l'analogie selon laquelle c'est nous. Nous oublions que le smartphone n'a même pas 20 ans. En 2007, l'iPhone a été lancé sur le marché. Il a donc en fait 18 ans.

Laura Cepeda avec Rob Enslin lors de Workday Rising en novembre 2025 à Barcelone.

Et en quoi cela nous a-t-il changé ? Regardez les plates-formes de commerce électronique, même en Afrique du Sud. Avec livraison à domicile. Peux-tu imaginer si la pandémie s'était produite en 2005 ? Nous n'avions pas encore de smartphones et la distribution passait par des personnes et des entrepôts physiques. Le progrès technologique a donc vraiment aidé à résoudre des problèmes uniques. Et je pense qu'il en sera de même à l'avenir.

Je pense que les gouvernements doivent trouver comment aider à cela, parce qu'il y a une égalité des conditions de concurrence avec un joueur équitable. C'est beaucoup plus équilibré que pour d'autres technologies. Je repense toujours à l'époque où je travaillais chez Google, où Sergey Brin et Larry Page disaient toujours qu'il y avait quelqu'un aux Philippines qui avait exactement les mêmes infos que le professeur de Stanford. La qualité de l'échange de ces informations est la même. C'est donc une autre possibilité de créer des conditions de concurrence équitables qui peuvent faire progresser massivement l'humanité de manière vraiment positive.

Cepeda: Que dites-vous aux personnes qui se concentrent davantage sur les inconvénients de l'IA ?

Enslin: Oui. Sur l'Europe, je ne veux pas me prononcer. Je trouve que ceux qui disent non sont toujours les plus bruyants. Les aspects négatifs semblent toujours être mis en avant, même s'ils ne représentent qu'un petit pourcentage. Mais je pense que notre rôle est d'éduquer et de fournir la technologie de manière fiable et sûre, afin que les gens aient confiance en ce que nous faisons.

Et en tant qu'entreprise de logiciels, nous devons tous le faire d'une manière extrêmement fiable. Cette technologie ne reviendra en aucun cas en arrière. Cette technologie obligera les entreprises à l'adopter à bien des égards. Car si elles ne le font pas, elles seront évincées du marché. Leurs concurrents les détruiront sur le marché. Avec cette technologie, il y aura vraiment des gagnants et des perdants. Et il s'agit bien plus de personnes que jamais auparavant. Donc, si l'on réfléchit au comportement centré sur l'humain, aider quelqu'un à avoir une meilleure expérience au travail, cela donne plus de sens au travail.

Cepeda: Comment s'assurer que l'IA fonctionne toujours ? Qu'il n'y a jamais de dysfonctionnements ou d'hallucinations ?

EnslinChaque client de Workday, chaque champ de Workday est exactement le même. Nous savons exactement à quoi correspond chaque bit de données de chaque client. Il n'y a donc aucune hallucination dans les données que nous avons. Et lorsque nous combinons les choses de l'IA avec des données externes, nous devons les valider pour nous assurer que les données correspondent bien aux hallucinations.

Ensuite, nous avons besoin de protocoles d'audit que le client peut valider lui-même et se dire : Ok, si je prends une décision sur un recrutement et que ce sont les décisions, quels étaient les critères ? Quelles sont les décisions prises ? Comment suis-je arrivé à cette décision ? Nous avons donc effectivement consigné cet audit pour que le client puisse le consulter lui-même. Nous nous assurons ainsi que nous n'avons pas d'hallucinations. Nous ne publions pas des milliers de workflows ou d'agents. Nous publions ceux qui ont le plus d'impact commercial pour nos clients.