Facilitateurs d'IA et automatiseurs

Magazine E3 : Quels seront les points forts d'Ososoft cette année et à l'avenir ?

René Ott, Ososoft : Nous avons deux objectifs clairs pour les années à venir. D'une part, l'extension massive de notre suite ProcessBridge, qui résout concrètement des cas d'utilisation que chaque client SAP existant rencontre, et d'autre part, l'obtention d'autres grands projets SAP avec la combinaison de bons conseillers plus des innovations comme accélérateur de projet.

Magazine E3 : Le défi d'une documentation adéquate a toujours été un sujet ambivalent parmi les informaticiens : Ososoft s'est penché sur la question - mais comment ?

Richl : Avec ProcessBridge, nous résolvons un problème clé de nombreux projets informatiques : le manque de documentation qui retarde les projets et, dans le pire des cas, oblige à faire de la rétro-ingénierie de certaines parties du système. Notre plateforme basée sur l'intelligence artificielle documente chaque processus de manière entièrement automatique en trois variantes :

• Comme document technique avec toutes les modifications et adaptations
• En tant que documentaire centré sur l'utilisateur, y compris les connaissances de base
• Sous forme de guide pas à pas avec des captures d'écran pour les utilisateurs

Les entreprises obtiennent ainsi une documentation complète, tant sur le plan technique que professionnel. Cela permet d'économiser énormément de travail, d'éviter les erreurs et de s'assurer que les connaissances ne se perdent pas dans la tête de certains collaborateurs.

Magazine E3 : La documentation est la base, le matériel de formation peut en être dérivé. Ososoft propose même cette étape en plusieurs langues. Comment cela fonctionne-t-il et quelle valeur ajoutée en résulte-t-il ?

Richl : Le multilinguisme n'est plus un problème avec notre plateforme, car les documents de formation sont directement générés dans la langue cible - et non traduits. Pour les entreprises ayant des chaînes de production et d'approvisionnement mondiales, cela signifie qu'une équipe centrale crée les formations pour le déploiement mondial, parfaitement adaptées à la région concernée. Les collaborateurs sont ainsi préparés de manière optimale aux nouveaux processus et systèmes. Cela accélère énormément l'introduction de nouveaux logiciels, augmente l'adoption par les utilisateurs et accroît ainsi le retour sur investissement.

Magazine E3 : Vous proposez une suite complète qui aide également à la standardisation et à l'automatisation, et qui va jusqu'à la documentation multilingue. Expliquez ce modèle d'approche.

Richl : Le point fort de notre approche réside dans le "Single Point of Truth". Nous saisissons chaque processus une fois de manière centralisée dans le système et utilisons ensuite ces données de manière continue pour les tests, la formation, la documentation et les analyses de processus. Les entreprises bénéficient ainsi d'une vue à 360 degrés de leurs processus, tant sur le plan technique que professionnel, en tant que guide étape par étape ou pour les analyses de performance. Il suffit d'apporter une seule fois des modifications au processus pour que tous les documents tels que les supports de formation et la documentation soient automatiquement mis à jour. Cela permet d'économiser énormément de temps, d'efforts et d'énervement dans les activités quotidiennes. Avec cette approche, les entreprises établissent en outre en passant un standard de documentation et de formation, car tous les outputs proviennent d'une source centrale et ont ainsi un look-and-feel uniforme.

Magazine E3 : La documentation automatisée et l'IA ont également donné naissance à la capacité de tester de manière automatisée. Comment ?

Richl : Avec les tests automatisés, nous faisons un pas de plus vers l'efficacité des processus : notre plateforme génère non seulement les cas de test pour un processus, mais aussi les données de test sur la base des données de base et des données de mouvement. Cela permet ensuite de réaliser des tests d'acceptation des utilisateurs et des tests de régression fiables de manière entièrement automatique - que ce soit avec Tosca, UI Path ou un bot autonome intelligent que nous développons actuellement. Ce dernier est déjà capable - à titre expérimental - de naviguer de manière autonome dans les systèmes SAP afin de réaliser des tests de manière autonome. Les entreprises testent ainsi davantage de processus en moins de temps, avec une couverture de test nettement plus élevée. Les erreurs sont détectées plus tôt, avant qu'elles ne puissent causer des dommages dans le système de production. Parallèlement, le travail de test manuel diminue considérablement.

Magazine E3 : De nombreuses offres d'Ososoft sont basées sur l'IA. Quels outils utilisez-vous et comment développez-vous vos solutions ?

Richl : Nous utilisons tout un arsenal de technologies d'IA de pointe, de la reconnaissance d'images aux modèles linguistiques génératifs. Mais malgré toute la fascination pour les possibilités techniques, nous nous concentrons toujours sur les avantages concrets pour le client. C'est pourquoi nous développons de manière ciblée des solutions d'IA qui résolvent de véritables problèmes commerciaux et apportent une valeur ajoutée mesurable au client. La transparence est un facteur clé à cet égard : nous ne développons pas de "boîte noire", mais des solutions qui sont compréhensibles à tout moment et contrôlables par l'homme. Car c'est la seule façon d'ancrer durablement et sûrement l'IA dans l'entreprise. 

Magazine E3 : Vous avez exposé avec succès au congrès annuel 2023 de la DSAG à Brême : Quelles ont été les réactions des clients existants de SAP ?

Ott : Avec quelques commandes de suivi pour des projets tout à fait importants et plusieurs commandes directes pour la ProcessBridge Suite malgré le stade encore précoce de la démo, nos attentes pour nos débuts en tant qu'exposant au congrès annuel ont effectivement été dépassées.

Magazine E3 : Dans quelle mesure vos offres sont-elles standardisées et prêtes à être mises en ligne ?

Ott : Nos solutions sont conçues de manière à ce que chaque client SAP existant puisse les utiliser directement, que ce soit sur ECC ou S/4. ProcessBridge est totalement transversal, les systèmes non SAP sont également possibles ou justement d'autres systèmes SAP comme EWM, TM, SuccessFactors, etc.

Magazine E3 : Respectez-vous le principe "keep the core clean" et Ososoft utilise-t-il le BTP SAP ?

Ott : "Keep the core clean" est devenu le mot d'ordre, en particulier dans les projets S/4. Nous essayons de nous y conformer autant que possible. Quand on s'y connaît, c'est souvent possible. Nous avons acquis très tôt de l'expérience dans le domaine du BTP - à l'époque, il s'agissait encore de SAP Cloud Platform - et nous connaissons maintenant vraiment bien ce domaine. Donc, si nos clients ont une stratégie BTP, nous l'utilisons volontiers.

Magazine E3 : Vous participez cette année au SAP Competence Center Summit du magazine E3 à Salzbourg en tant que sponsor et avec une keynote. Quelles sont vos attentes ?

Ott : J'ai personnellement passé plusieurs années à Salzbourg dans le cadre de projets clients et j'associe cet endroit à de très bons souvenirs personnels avec les gens qui y vivent. Nous montrerons ce qu'il est possible de faire de manière réaliste ( !) avec l'IA dans le SAP et quels sont les grands problèmes que nous avons déjà résolus avec notre plate-forme. Comme les réactions ont été très positives jusqu'à présent, nous attendons avec impatience les discussions et les débats qui vont suivre. Sur la base de l'expérience de l'année dernière, de nombreux clients SAP existants seront présents au CC-Summit 2024, aussi bien dans le domaine on-prem que dans le domaine cloud.

Magazine E3 : Que pensez-vous du débat sur le cloud privé en tant que modèle sur site et le cloud public ? Quelles sont vos attentes pour l'avenir ?

Ott : Eh bien, SAP a une stratégie cloud-first claire et elle va la poursuivre de manière conséquente - les clients seront de plus en plus "gentiment contraints" d'utiliser au moins le cloud privé, associé à Rise et à la BTP. Nous pensons donc que de nombreux clients vont progressivement passer au nouvel écosystème de SAP.

Magazine E3 : Avec quelles questions et quels défis les clients existants de SAP doivent-ils venir à Salzbourg pour le CC-Summit 2024 ?

Richl : Les clients existants de SAP devraient se poser trois questions essentielles lors du CC-Summit 2024 :

• Comment puis-je accélérer massivement mes projets SAP avec l'IA et réaliser ainsi de véritables avantages concurrentiels ?
• Comment exploiter pleinement le potentiel de la Process Intelligence pour porter l'efficacité opérationnelle et l'agilité commerciale à un niveau supérieur ?
• Comment le rôle de l'informatique et des services spécialisés évolue-t-il dans un monde où l'IA prend en charge de plus en plus de tâches de routine ?

Magazine E3 : Comment l'utilisation de l'IA va-t-elle évoluer au sein de la communauté SAP ?

Richl : L'IA va se répandre rapidement au sein de la communauté SAP et pénétrer peu à peu tous les domaines d'activité - en tant que facilitateur pour de meilleures décisions, des processus plus efficaces et des modèles commerciaux innovants. Mais le chemin pour y parvenir ne va pas de soi. Les entreprises doivent relever trois défis majeurs :

• Qualité des données : l'IA a besoin de données - et de données "propres". Les entreprises doivent consolider, structurer et enrichir leurs trésors de données afin de créer une base solide pour les analyses basées sur l'IA.

• Compétences en IA : l'intégration durable de l'IA nécessite de nouvelles compétences et de nouveaux rôles tels que le data scientist ou l'architecte IA. Ce savoir-faire doit être développé et ancré dans des équipes hybrides composées d'informaticiens et de spécialistes.

• Gestion du changement : l'IA modifie en profondeur les processus de travail et les profils de poste. Pour que la technologie puisse déployer tout son potentiel, les collaborateurs doivent être habilités et les craintes doivent être surmontées - une tâche gigantesque pour le leadership et les RH.

Magazine E3 : En résumé : pourquoi un client SAP existant devrait-il contacter Ososoft après notre entretien ?

Ott : En tant que partenaire stratégique, nous aidons les clients SAP existants à faire progresser leur numérisation de manière globale et les soutenons avec un conseil stratégique global, des stratégies numériques orientées vers l'avenir et une mise en œuvre de projet réussie d'une seule main. Notre force réside dans le fait de jeter un pont entre les possibilités techniques innovantes et les avantages commerciaux réels - de la vision à la mise en œuvre. En combinant une expertise SAP approfondie et un savoir-faire stratégique en matière d'IA, nous développons des solutions d'avenir adaptées aux défis spécifiques de chaque client.

Magazine E3 : Dernière question : que représente Ososoft dans la communauté SAP ?

Ott : Notre longue expertise SAP et notre expérience en matière de projets constituent la base solide sur laquelle nous pensons différemment et construisons l'avenir - avec des idées fraîches, un état d'esprit agile et un esprit de pionnier numérique. Pour nos clients, nous sommes le conseiller de confiance qui intègre les nouvelles techniques comme l'IA ou le Process Mining dans les paysages SAP de manière à créer une valeur commerciale immédiate. Grâce à cette approche "SAP Plus", nous préparons les entreprises à l'avenir et les aidons à exploiter pleinement leur potentiel numérique.