L'IA à l'aventure

La citation suivante provient de Samantha dans le film dramatique de science-fiction américain "Her" de Spike Jonze : "L'ADN de ce que je suis est basé sur les millions de personnalités de tous les programmeurs qui m'ont écrit. Mais ce qui fait de moi ce que je suis, c'est ma capacité à grandir à travers mes expériences. Au fond, j'évolue donc à chaque instant, tout comme toi."

Samantha est une assistance vocale basée sur l'IA et nous fait découvrir dans le film à quel point les assistants numériques sont aujourd'hui proches et pourtant étrangers à nous. Lorsque nous parlons d'intelligence artificielle (IA), nous pensons souvent aux super-héros dotés d'une conscience humaine que l'on voit dans des films comme "Terminator". Alors que nous sommes effrayés par ces prétendues machines de destruction sur deux pattes ou que nous rêvons d'un amour inassouvi pour notre avatar IA, ils sont depuis longtemps parmi nous : à l'interface avec l'homme, les solutions IA misent sur l'analytique et l'automatisation. Par le biais de logiciels standard, elles sont aujourd'hui utilisées dans presque toutes les entreprises. 

L'IA concerne potentiellement chacun d'entre nous. Nous avons certainement déjà eu affaire à des réseaux intelligents aujourd'hui. Mais nous n'y prêtons pas forcément attention ou les considérons comme normaux lorsque notre ordinateur portable déverrouille les touches avec la reconnaissance faciale, que la fonction de recherche de Google génère des suggestions ou que l'autocorrection dans un message texte a appris nos modèles d'erreur. Les systèmes d'assistance intelligents travaillent dans nos smartphones ou dans la chambre d'enfant à la maison. Ils savent comment nous agissons, ce qui nous préoccupe et nous motive. Ils nous connaissent mieux que des amis proches et nous conseillent avec plus de précision qu'un agent d'assurance.

Poser des questions sur l'avenir

N'est-il donc pas logique d'utiliser l'intelligence artificielle dans le domaine des ressources humaines au sein de l'entreprise ? Les partisans de l'innovation aspirent aux chatbots, aux capteurs biométriques et au Natural Language Processing (NLP) dans le domaine des ressources humaines (RH) pour la sélection des candidats. Alors que les représentants de cette faction cherchent leur salut dans les dernières naissances des technologies numériques, d'autres se croisent les bras en disant "Soit humain, soit mécanique."

Nous n'arrêterons pas la technologie, car l'apprentissage automatique, qui est une manifestation de l'IA, montre dès aujourd'hui, surtout dans le domaine du recrutement, comment le recrutement se transforme et quels sont les potentiels et les risques qui nous attendent.

Il est temps que nous nous posions des questions sur l'avenir dans le domaine des ressources humaines, avec un scepticisme constructif et un regard sur les opportunités : Quels outils d'IA sont utiles aux RH et au personnel dans la perspective de la création de valeur visée ? Comment pouvons-nous les introduire et les gérer de manière responsable et éthiquement sensible ? Comment l'intelligence artificielle modifie-t-elle la collaboration au sein des entreprises ? Certes, il n'y a pas de mal à fouiller dans le zoo des outils pour les processus RH et à explorer ce qui est possible dans la chaîne de création de valeur RH, du recrutement du personnel à la séparation du personnel. Mais attention à l'effet boule de neige : les outils d'IA sont bien plus que des outils RH destinés à améliorer l'efficacité.

L'IA change la culture, quel que soit le secteur de l'entreprise dans lequel elle est utilisée. Les RH sont concernées même si leurs propres processus nagent encore dans la soupe analogue, car l'automatisation du processus de production entraîne inexorablement un glissement de terrain culturel. Dans le meilleur des cas, ce glissement de terrain est activement accompagné par les RH et conduit l'organisation vers un nouveau niveau de création de valeur, de collaboration et de développement.

Les ressources humaines sont donc appelées à se rapprocher des grandes lignes technologiques et des instruments intelligents utilisés par exemple dans l'atelier. Ce n'est qu'ainsi qu'ils peuvent identifier les effets du côté social et développer de nouvelles idées sur la manière de développer l'identification et la participation au sein de l'organisation. Cela soulève de nouvelles questions plus vastes : Comment concevoir un environnement de travail socialement acceptable, dans lequel les hommes et les machines intelligentes associent leurs capacités complémentaires de manière profitable ? 

Cela semble être une excellente mission pour toutes les équipes RH qui croulent aujourd'hui sous le travail administratif manuel. En confiant une partie de ces tâches à un assistant IA comme Samantha, elles peuvent initier des changements structurels dans leur propre domaine et faire de l'entreprise une organisation plus efficace.
l'interaction saine entre l'IA et la coopération humaine. Un travail satisfaisant est la récompense d'une expérimentation courageuse et d'un questionnement curieux sur un monde du travail meilleur.

Si vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet, le livre "L'intelligence artificielle dans les ressources humaines" est en tout cas une bonne introduction à la thématique. Avec des exemples, des conseils pratiques et un guide concret pour la mise en œuvre d'une gestion du personnel basée sur l'IA.