Gestion de la relation client

Pour devenir une Customer Centric Company, tous les processus doivent être pris en compte. Un exemple montre comment l'examen intégratif des processus de base et de soutien peut contribuer à une plus grande centration sur le client et à un processus Lead-to-Cash optimisé.

L'innovation a de nombreux visages : Caramba, le spécialiste de la chimie de Duisbourg et utilisateur de SAP, a franchi une nouvelle étape importante dans la voie de la modernisation qu'il poursuit résolument.

La bonne nouvelle : il existe une prolongation de la maintenance SAP pour ERP/ECC 6.0, Customer Relationship Management 7.0, Supply Chain Management 7.0 et Supplier Relationship Management 7.0 et Business Suite powered by Hana (SoH) jusqu'à fin 2027 et ensuite une maintenance étendue payante jusqu'à fin 2030.

Les solutions CRM dans la gestion des clients C/4 et S/4 Hana convainquent par leurs nombreuses variantes de processus et leur intégration back-end sans faille.

En tant que salon spécialisé dans les processus et solutions numériques, IT & Business réunit du 4 au 6 octobre à Stuttgart toute la gamme de l'informatique d'entreprise.

En juin 2016, Itelligence a racheté les sociétés ITML de Pforzheim et BIT.Group de Bautzen. Itelligence acquiert ainsi des capacités supplémentaires afin de poursuivre la transformation numérique pour les entreprises.

OpenText a annoncé l'extension de son accord de revendeur mondial avec SAP. Dans le cadre de cette collaboration, SAP distribue la solution Hybris Digital Documents d'OpenText.

PwC continue à développer le conseil en technologie en Europe. Avec Outbox Group, une entreprise européenne de conseil en technologies de l'information pour des solutions informatiques innovantes, PwC complète sa gamme de prestations numériques.

Ensemble, l'e-commerce et SAP permettent d'exploiter les opportunités de la numérisation. Une étroite imbrication de l'e-commerce, de l'ERP et du CRM met en évidence les relations dans le comportement des clients et permet l'évaluation systématique des données de masse.

À l'avenir, les clients SAP devraient pouvoir déployer et utiliser des applications Fiori dans des environnements sur site et en nuage grâce à de nouveaux services. Ils pourront ainsi choisir le modèle de déploiement le mieux adapté à leur environnement.

La numérisation s'inscrit dans une série de nombreuses mégatendances économiques qui influencent le système économique mondial depuis le début du 19e siècle et qui sont également appelées cycles de Kondratieff dans la recherche sur l'innovation.

Dès à présent, SAP est le partenaire premium officiel de la Fédération allemande de football (DFB) et de l'équipe nationale A. Le logo SAP sera donc présent lors des apparitions officielles de l'équipe nationale masculine, lors des conférences de presse, sur les terrains d'entraînement ainsi que dans les espaces d'hospitalité.