JIT, agile & orienté vers la demande

Le SCM, comme beaucoup d'autres outils informatiques, ne devrait pas être une fin en soi. Pourquoi est-ce seulement maintenant que l'on se rend compte que la gestion de la chaîne d'approvisionnement doit être conçue sur la base de la demande - Demand-driven - ?

"L'impulsion essentielle qui a motivé le développement du concept de SCM piloté par la demande est une constatation simple mais de grande portée : nos approches actuelles du SCM ne répondent plus aux exigences dans le contexte actuel - complexité, volatilité et incertitude - et l'application d'une méthode de planification centrale datant des années 60".

explique Patrick Wolf, partenaire chez Camelot, au début de l'entretien, avant de poursuivre :

"Presque tous les systèmes ERP ou SCM/APS dans l'industrie sont encore aujourd'hui équipés au cœur de la logique de traitement MRP des années 60. Celle-ci ne fonctionne que si les prévisions de la demande sont très précises, ce qui est tout simplement impossible à l'heure actuelle.

Par conséquent, au lieu de continuer à essayer d'améliorer les prévisions de la demande, le concept de Demand-driven SCM s'attaque d'abord à la source des problèmes de la chaîne d'approvisionnement, à savoir la manière dont nous traitons et transmettons la variabilité et la volatilité dans les systèmes ERP/APS.

Le DDSCM, avec sa pièce maîtresse, le Demand-driven MRP, est une nouvelle approche pour mieux maîtriser la variabilité dans les "chaînes d'approvisionnement numériques" actuelles".

Niveau de maturité nécessaire

Le développement du Demand-driven SCM est comparable au Machine Learning : l'idée et le concept des réseaux neuronaux existent depuis plusieurs décennies, mais c'est la technologie informatique actuelle qui permet la faisabilité technique dans la réalité et pas seulement sur le papier.

Les solutions logicielles appropriées ont également longtemps fait défaut pour la gestion de la chaîne logistique axée sur la demande. Le travail de Camelot est à cet égard un travail de pionnier qui permet désormais l'application pratique des connaissances théoriques. Car l'agilité n'implique pas seulement de comprendre, d'analyser et de prévoir, mais aussi de piloter consciemment la chaîne d'approvisionnement en fonction des besoins réels du client.

Le succès de la gestion de la chaîne logistique axée sur la demande (Demand-Driven SCM) est dû au fait que l'on s'éloigne nettement de la tentative de maîtriser les fluctuations dans la chaîne logistique en améliorant les prévisions de la demande. L'installation délibérée d'"amortisseurs" sous forme de stocks tampons à des points de découplage définis dans la chaîne d'approvisionnement permet d'éviter que les fluctuations de la demande des clients ne soient transmises et amplifiées tout au long de la chaîne d'approvisionnement.

"Demand-driven" permet de synchroniser la chaîne d'approvisionnement en fonction des besoins du client. Le résultat est un flux optimal d'informations et de matériel à travers toutes les étapes de la chaîne d'approvisionnement, c'est-à-dire des achats à la production et à la distribution".

explique Christian Kroschl, également associé chez Camelot.

La SCM peut couvrir un large horizon en termes de temps, d'organisation et de physique : Comment synchroniser dans la pratique une SCM sur de nombreuses stations, même hétérogènes, de sorte que la chaîne d'approvisionnement se comporte de manière "Demand-driven" ?

"Cela est possible grâce à la définition intelligente des points de découplage et à une approche innovante qui permet de contrôler le niveau des stocks à ces points de découplage".

définit Christian Kroschl.

Paradigme SCM

Tout s'écoule, tout est en équilibre - c'est probablement l'état parfait pour le Demand-driven SCM : comment atteindre cet état sur le plan technique et organisationnel ?

"Demand-driven" est un nouveau paradigme dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Il est donc important d'ancrer d'abord le "thoughtware", c'est-à-dire les concepts théoriques et la philosophie, dans l'entreprise et l'organisation".

sait Patrick Wolf en raison de son expérience professionnelle.

"Il s'agit donc avant tout d'une transformation commerciale qui nécessite une gestion efficace du changement. Dans nos projets, nous soutenons en outre la gestion du changement par des formations dispensées par nos formateurs certifiés Demand-drivern".

Mais chez Camelot, on sait aussi qu'un "thoughtware" est inutile s'il ne peut pas être mis en œuvre avec des solutions informatiques appropriées. Et Wolf souligne

"Il faut des solutions d'extension intégrées qui reflètent les principes du Demand-driven SCM - ce qui n'existait pas depuis longtemps. En tant que pionnier des solutions de Demand-driven SCM basées sur SAP, Camelot a largement contribué à ce que ces extensions soient aujourd'hui disponibles pour toutes les plates-formes SAP".

De bout en bout

E2E est le nouvel engouement pour l'ERP et le CRM. Camelot associe désormais l'idée E2E au SCM.

"Les chaînes d'approvisionnement ainsi que leur gestion sont par définition toujours à comprendre E2E".

décrit Christian Kroschl l'approche Camelot.

"Notre expérience a toutefois montré que les chaînes d'approvisionnement sont souvent gérées en silos individuels dans la pratique, en raison de leur complexité, de leur variabilité et de l'évolution historique de l'organisation".

Camelot a reconnu très tôt le besoin d'approches et de solutions qui aident les entreprises à réaliser une gestion globale de la chaîne d'approvisionnement. Kroschl, partenaire de Camelot, explique

"Nous les avons mis en pratique dans des projets concrets d'intégration de la chaîne d'approvisionnement. Les approches et les expériences de projet ont débouché - il y a quelques années déjà - sur le développement du concept Demand-driven Lean Supply Chain".

Les éléments centraux pour réduire la complexité et la variabilité sont donc la configuration tactique, l'utilisation active des stocks dans la planification ainsi que la synchronisation E2E de la chaîne d'approvisionnement, ajoute-t-on chez Camelot et Kroschl :

"Pour nous, il était clair que les prévisions, c'est-à-dire les anticipations des besoins du client, devaient servir de base à la configuration de la chaîne d'approvisionnement, mais ne devaient pas en diriger l'exécution. En raison de la concordance des concepts, nous travaillons aujourd'hui très étroitement avec le Demand Driven Institute, l'autorité mondiale en matière de MRP axé sur la demande".

A la demande & SAP

"Les solutions actuellement disponibles peuvent être facilement intégrées dans n'importe quel système SAP sous forme de module complémentaire".

décrit Frank Arnold, vice-président de Camelot, l'approche opérationnelle.

"Qu'il s'agisse d'ERP/ECC 6.0, de SAP SCM ou de S/4 Hana, cela n'a pas d'importance. Même pour la plateforme moderne de SAP Integrated Business, il existe une solution MRP pilotée par la demande que Camelot a développée en co-innovation avec SAP".

Mais que pensent les clients existants de SAP du Demand-driven SCM ?

"Demand-driven SCM est un thème central qui préoccupe beaucoup de nos clients"

Frank Arnold le sait grâce à ses entretiens avec des clients existants de SAP. Les entreprises ont compris que la complexité et la variabilité des chaînes d'approvisionnement mondiales actuelles ne peuvent pas être maîtrisées avec l'ancien monde des systèmes MRP.

Arnold sait que des clients ont essayé de remédier à la situation avec des outils qu'ils ont développés eux-mêmes, mais que cela n'a pas été très loin.

"En conséquence, nous recherchons un nouveau concept avec des solutions informatiques appropriées qui peuvent être adaptées de manière flexible à la situation de chaque client".

définit le vice-président Arnold sur la situation actuelle.

Quels sont les composants et l'architecture SAP nécessaires à la mise en œuvre d'un SCM à la demande chez un client SAP existant ? Frank Arnold explique que la compréhension de Camelot d'une solution SCM globale comprend les éléments suivants :

Outre les composants principaux Demand-driven MRP et Demand-driven Rhythm Wheel Planning, une approche pour une planification de la production lissée (Production Leveling), également des extensions comme par exemple pour la planification des ventes et des opérations Demand-driven, la segmentation et la configuration stratégiques basées sur l'IA, ainsi que des algorithmes de Machine Learning dans le Production Leveling. Arnold :

"En ce qui concerne les solutions SAP, le Demand-driven MRP est aujourd'hui disponible sur les plateformes S/4 Hana, SAP SCM et SAP Integrated Business Planning grâce aux solutions standard ou aux améliorations de SAP et Camelot.

Le Production Leveling est disponible en tant qu'amélioration pour SAP APO PP/DS et S/4 Hana Advanced Planning exclusivement par Camelot". Camelot développe les extensions mentionnées sur la base de la plateforme SAP Cloud (SCP) et de SAP Leonardo.

Plus-value économique

"Le DDSCM permet de maîtriser la variabilité, source de stocks trop importants et de délais de livraison trop longs".

explique Patrick Wolf dans un entretien à E-3.

La maîtrise de la variabilité se traduit à son tour par d'immenses avantages commerciaux et financiers. Camelot a constaté que les entreprises qui ont mis en œuvre une gestion de la chaîne logistique axée sur la demande ont amélioré leurs performances - tous secteurs confondus - avec une réduction moyenne des stocks de 31 %, une réduction des délais de livraison de 22 %, une amélioration significative des niveaux de service et des gains d'efficacité à deux chiffres.

Y a-t-il un lien entre le Demand-driven MRP et le Demand-driven SCM ?

"Demand-driven MRP est une approche spécifique à la planification des besoins en matériaux et constitue le cœur de Demand-driven SCM. Du point de vue de Camelot, une gestion de la chaîne d'approvisionnement orientée vers la demande comprend également un concept correspondant pour la planification de la production, Demand-driven Rhythm Wheel Planning, ainsi que des extensions supplémentaires, en particulier pour la planification des ventes et des opérations".

Patrick Wolf complète les déclarations faites jusqu'à présent.

Lors de la conférence Sapphire de cette année, le directeur général de SAP, Bill McDermott, a présenté le nouveau produit CRM C/4 Hana. Dans cette initiative CRM, SAP parle d'E2E et considère le CRM comme point de départ et l'ERP comme point d'arrivée.

Où sont mentionnés le SCM et le MRP orientés vers la demande ?

Christian Kroschl :

"Dans cette définition, le CRM est utilisé comme synonyme de génération de la demande et l'ERP comme synonyme de gestion des commandes ou d'exécution. Demand-driven SCM doit donc être compris comme un lien qui prend en compte la "demande" et transmet une planification réaliste basée sur la demande à l'ERP pour l'exécution.

Il va de soi qu'une synchronisation transparente et en temps réel entre les systèmes est la base d'une planification et d'une exécution optimales. Avec son portefeuille de solutions hautement intégrées, SAP est bien sûr idéalement positionné à cet égard".

Et dans quelle mesure Camelot travaille-t-il avec SAP sur le thème du Demand-driven SCM ?

"En tant que pionnier des solutions de Demand-driven SCM basées sur SAP, Camelot travaille ici en étroite collaboration avec SAP. Un exemple de cette collaboration est la co-innovation de Demand-driven MRP pour SAP Integrated Business Planning, la toute première solution d'extension pour SAP Integrated Business Planning".

confirme Frank Arnold.

Tout à la demande

Est-ce qu'à l'avenir, on mettra un "DD" pour Demand-driven devant chaque terme de trois lettres de SAP ? "En théorie, oui", répond Frank Arnold dans un entretien avec le rédacteur en chef d'E-3, Färbinger, avant de préciser :

"Toutefois, la notion de Demand-driven a été explicitement créée pour exprimer l'abandon d'une planification de la création de valeur basée sur les prévisions au profit d'une orientation absolue vers les besoins concrets des clients et du marché.

Cela implique un changement de paradigme dans le SCM, que nous ne voyons pas de cette manière dans les domaines thématiques du CRM ou du marketing. Ici, le client et la génération de la demande sont par définition au premier plan".

Comme les systèmes ERP se sont développés à partir des systèmes GPAO classiques basés sur le MRP et qu'aujourd'hui encore, l'approche de planification MRP constitue la base de tout système ERP, on pourrait naturellement inventer ici le terme Demand-driven ERP ou DDERP, estime Arnold.

"Un exemple serait S/4 Hana, qui a été étendu à la fonctionnalité Demand-driven MRP. Mais nous pensons que le nombre de nouvelles abréviations créera déjà suffisamment de confusion".

il avoue relever également un défi linguistique dans le nouveau monde du SCM.

Stabilité et efficacité

Où le retour sur investissement a-t-il été le plus élevé lors de la mise en œuvre opérationnelle ?

"L'ampleur et la durée du retour sur investissement dépendent toujours de la situation du client".

explique Christian Kroschl.

"Notre expérience est que dans toutes les organisations, le retour sur investissement est réalisé en moins de deux ans !"

Quelles sont les conclusions des utilisateurs ?

"La nervosité dans l'ensemble du système disparaît presque complètement. Toutes les fluctuations de la chaîne d'approvisionnement sont gérées efficacement. Ce qui change le plus, c'est le travail quotidien des planificateurs".

sait Patrick Wolf grâce aux nombreux témoignages de satisfaction de ses clients.

Au lieu d'avoir à "intervenir en tant que pompiers" et à replanifier en permanence les commandes, les clients existants de SAP peuvent désormais se concentrer sur leur tâche principale, à savoir la planification des exceptions et des produits difficiles.

"Outre les "faits concrets" déjà décrits sous forme d'avantages économiques et financiers, les clients ressentent également les changements positifs suivants : processus commerciaux simplifiés, moins de conflits d'objectifs et de pertes de friction au sein de l'entreprise et bien sûr : des clients plus satisfaits".

explique Wolf en ajoutant

"Nous avons constaté que tous les départements de l'entreprise impliqués dans des projets SCM pilotés par la demande, y compris le directeur financier, sont enthousiasmés par ce concept intuitif et compréhensible".