Les prestataires de services informatiques sont la clé du succès

Transformer une entreprise en numérique - ce n'est pas une tâche facile. De plus en plus souvent, les entreprises sont confrontées à de nouvelles technologies comme la blockchain, l'IA ou l'IoT et à des thèmes comme le marketing numérique ou l'automatisation des processus, sans pour autant disposer du savoir-faire nécessaire.

Elles ont besoin d'un soutien externe pour faire face aux exigences de l'ère numérique. Il n'est donc pas surprenant que le marché des sociétés de conseil en informatique se développe comme aucun autre.

Selon l'étude Lünendonk 2018 "Le marché du conseil et des services informatiques en Allemagne", les prestataires de services informatiques sont devenus des facteurs clés importants pour la transformation numérique des entreprises et enregistrent leur plus forte croissance depuis des années.

Dans le cadre de cette étude, 78 prestataires de services informatiques ont été interrogés, dont les 25 principales sociétés de conseil en informatique en Allemagne, ainsi que 137 entreprises utilisatrices issues de différents secteurs, par exemple la fabrication, la logistique et les télécommunications.

"La majorité des prestataires de services informatiques interrogés s'attendent à une croissance plus forte que le marché global et donc à gagner des parts de marché".

explique l'auteur de l'étude Mario Zillmann, partenaire de la société d'études de marché et de conseil Lünendonk & Hossenfelder.

"L'une des raisons est par exemple le besoin accru d'assistance pour l'automatisation des processus, mais aussi pour la migration des applications héritées vers le cloud et l'introduction de nouveaux logiciels de gestion".

Pour les entreprises utilisatrices, il peut être difficile de se familiariser avec toutes ces nouvelles technologies et d'entamer une transformation numérique sur la base de celles-ci.

C'est pourquoi la plupart des entreprises recherchent un soutien externe non seulement lors de l'implémentation de logiciels, mais aussi dans les premières phases de leurs projets de numérisation.

Dieter Loewe, Chief Client Officer chez NTT Data, pense que c'est en partie la demande de ce type de soutien global qui a permis aux sociétés de conseil en informatique de connaître un tel succès ces dernières années :

"De nos jours, il faut tout simplement aller chercher le client beaucoup plus tôt si l'on veut rester compétitif. En tant que société de conseil en informatique, on doit être capable de suivre un projet client du début à la fin.

Ce qui a aussi pour conséquence qu'il faut pouvoir réaliser des prestations créatives qui étaient traditionnellement effectuées par des agences Internet".

L'étude a également révélé que les départements spécialisés, en particulier, ont entre-temps augmenté le nombre de projets de numérisation. Un tiers des 137 entreprises utilisatrices interrogées a indiqué avoir 50 % de projets de numérisation en plus que l'année précédente. Mario Zillmann résume de manière concise : "IT drives business".

Dieter Loewe y voit une nouvelle tendance :

"Au lieu de l'outsourcing, l'insourcing est de plus en plus pratiqué. Cela signifie que les entreprises développent de plus en plus leur propre savoir-faire informatique, car elles ne peuvent plus s'en passer entre-temps. C'est un changement d'époque pertinent qu'il ne faut pas sous-estimer".

Mais en même temps, beaucoup de ces projets supplémentaires ne sont jamais terminés. 38 % des personnes interrogées ont déclaré avoir abandonné 20 % des projets prévus. Les raisons sont multiples, mais la plus souvent citée est le manque d'experts en informatique.

Heiko Packwitz, Chief Marketing and Communications Officer chez Lufthansa Industry Solutions, tente d'expliquer la pénurie d'experts en informatique :

"Le nombre élevé de projets qui échouent en raison d'un nombre insuffisant de collaborateurs peut éventuellement s'expliquer par le fait que les projets de numérisation se multiplient dans les domaines spécialisés, où il y a naturellement peu d'experts en informatique".

Ces chiffres montrent que le besoin de numériser est nettement plus élevé que la mise en œuvre. Holger von Daniels, associé gérant de Valantic, a une explication possible à cette disparité entre la planification et la réalité :

"Le savoir-faire informatique au niveau du conseil d'administration fait tout simplement défaut. La responsabilité de tels projets incombe bien trop souvent au directeur financier, où elle n'a absolument pas sa place".

Expérience client numérique

L'expérience client numérique est l'un des thèmes les plus importants auxquels les entreprises utilisatrices ainsi que les prestataires de services informatiques seront confrontés dans un avenir proche. Il est presque indispensable que les entreprises s'orientent vers le client, numérisent leurs interfaces clients et créent des sites web et des applications faciles à utiliser.

Le marketing numérique prend également de plus en plus d'importance. Cela se traduit notamment par le fait que la part de chiffre d'affaires prévue par les sociétés de conseil en informatique pour les services d'expérience client numériques s'élève à 20 %.

"Ce n'est pas une petite valeur ; c'est environ un euro sur cinq".

dit Mario Zillmann.

"Derrière tout cela, il y a bien sûr la demande. Les entreprises utilisatrices ont besoin de soutien pour le développement de solutions numériques".

Les frontières s'estompent

C'est précisément dans ce domaine que les frontières entre le conseil en management et le conseil en informatique s'estompent. Les services créatifs habituellement fournis par les agences numériques sont de plus en plus souvent pris en charge par des sociétés de conseil en informatique. C'est nécessaire pour répondre à la forte demande de suivi global des projets.

Frank Wallner, directeur de BridgingIT, considère cette évolution comme positive :

"Quand on pitche des idées avec des clients, il faut être créatif. Cela ne nuit pas du tout au marché de l'informatique, bien au contraire : cela le dépoussière".

Les prestataires de services informatiques ont accepté cette nouvelle évolution depuis longtemps, comme le montre l'étude. 58 % des personnes interrogées estiment qu'il est très probable que, pour continuer à avoir du succès à l'avenir, elles devront proposer un portefeuille intégré de services de conseil en gestion et en informatique, de services d'agence numérique et d'intégration de systèmes.

La plupart des grandes sociétés de conseil en informatique, y compris les 25 premières entreprises en Allemagne, ont déjà acheté des agences pour répondre à la demande des clients.
Prévisions

Selon Lünendonk, le volume du marché du conseil en informatique et de l'intégration de systèmes se maintient à un niveau élevé. Les prestataires de services informatiques eux-mêmes s'attendent toutefois à une croissance nettement supérieure à celle du marché global, ce qui témoigne d'une bonne ambiance générale sur le marché informatique.

Les prestataires de services informatiques orientent de plus en plus leur portefeuille vers le soutien de projets clients pour l'introduction de nouvelles technologies. Elles voient le plus grand potentiel de demande dans l'automatisation des processus spécialisés et l'expérience client numérique. Les 25 principales sociétés de conseil en informatique mettent l'accent sur ce point.

Ils voient moins de potentiel dans les projets RPA ou blockchain. Holger von Daniels en connaît la raison :

"La blockchain est très importante dans le secteur financier, dans les banques et les assurances par exemple. Le potentiel de sécurité et de réduction des coûts est justement énorme pour la blockchain, mais elle ne génère pas encore de chiffre d'affaires. Je suis curieux de voir comment tout cela va évoluer".

L'accent de la transformation numérique se déplace de la modernisation de l'informatique vers la modernisation des processus. C'est surtout la numérisation des processus commerciaux qui prend de l'importance : 71% des entreprises interrogées veulent investir fortement dans ce domaine.

La migration vers le cloud et la modernisation de l'existant restent des sujets auxquels les départements informatiques des entreprises sont de plus en plus confrontés, avec 55 % des personnes interrogées qui souhaitent investir fortement dans ces domaines.

De manière générale, les entreprises sont de plus en plus disposées à investir dans l'informatique. C'est justement la transformation des processus commerciaux et informatiques qui prend de plus en plus d'importance. L'entretien de l'architecture informatique est un grand défi, et cela se reflète également dans la volonté accrue d'investir : 25% veulent investir jusqu'à 5% de plus.

Un domaine qui, malgré son importance, n'est souvent pas assez financé est celui de la sécurité informatique.

"Tout le monde peut imaginer des mesures de sécurité comme un verrou sur une porte ou un système d'alarme, mais la sécurité informatique est difficile à visualiser".

explique Holger von Daniels.

"Pour la direction, il n'est pas facile d'imaginer les mesures de sécurité informatique à prendre, c'est pourquoi il est difficile pour le service informatique d'obtenir le moindre budget pour cela".

"En bref, le marché va évoluer. Le secteur informatique continuera à profiter de la transformation numérique des entreprises et d'une évolution positive de la conjoncture mondiale".

conclut Mario Zillmann.