Intégration du commerce électronique pour les utilisateurs SAP

Les exploitants de boutiques et les utilisateurs SAP qui souhaitent créer une expérience d'achat cohérente et entièrement de bout en bout sur Internet ne peuvent plus faire l'économie d'une fusion de toutes les applications concernées. En font partie, outre le système ERP SAP Hybris, SAP Hybris Marketing, SAP CPQ et SAP CRM en version on-premise ou cloud.

Cette intégration, appelée SAP Customer Engagement & Commerce (CEC), permet d'aborder le marché par tous les canaux avec une gestion omnicanale globale de la relation client.

L'approche de Poet, qui s'écarte des méthodes de projet habituelles, s'exprime déjà par l'utilisation de méthodes agiles au lieu du modèle en cascade, ce qui permet notamment un prototypage nettement plus rapide.

"Au lieu d'organiser d'interminables batailles PowerPoint, nous nous consacrons de manière très pragmatique aux exigences du client dans le cadre d'un atelier, nous procédons ensuite à une analyse GAP spécifique à l'entreprise pour déterminer les mesures nécessaires et les priorités, et nous en sommes déjà au développement du prototype".

explique Martin Schröder, directeur de SAP Consulting chez Poet.

De plus, il s'appuie sur des pratiques d'excellence étendues qui permettent d'économiser des efforts. La technologie d'accélération des stratégies omnicanales joue également un rôle important dans l'accélération de la mise en œuvre.

Elle dispose de toutes les fonctions et de tous les outils commerciaux pour réaliser une expérience client de haut niveau. De plus, à l'instar de la méthode Lego, on travaille avec des modules afin de réaliser la solution d'intégration étape par étape et de manière compréhensible de bout en bout pour le client.

"En ayant à tout moment un aperçu précis et en vivant concrètement le déroulement, il peut accompagner activement le développement de la solution. Cela permet d'éviter les problèmes de compréhension qui surviennent souvent dans les processus de concertation autrement abstraits et qui, par conséquent, augmentent les dépenses".

Schröder souligne les effets bénéfiques pour les projets de mise en œuvre.