L'industrie 4.0 a besoin de nouveaux modèles de commerce électronique

L'architecture S/4-Hana, avec ses temps d'accès extrêmement courts, permet une communication en temps réel des machines et des processus. Il est ainsi possible de concevoir des architectures d'usine entièrement nouvelles.

À l'heure de l'industrie 4.0, les flux de données deviennent de plus en plus complexes dans tous les secteurs de l'entreprise. Comme la numérisation et l'automatisation progressent si rapidement, les entreprises sont confrontées au défi de traiter de manière compétente toutes les données et informations nouvellement créées.

Il s'agit de gérer les flux de données en temps réel et de les utiliser tout au long de la chaîne de création de valeur. Les processus de travail jusqu'ici séparés fusionnent de plus en plus dans le commerce et l'industrie modernes : le parc de machines de la production, la gestion de l'entretien et des commandes fusionnent avec la distribution.

Dans le cadre de l'industrie 4.0, ce dernier dispose plus rapidement d'informations sur l'ensemble de la création de valeur, ce qui lui permet de gérer les souhaits des clients en fonction de leurs besoins.

De la multiplication des plateformes et des canaux de vente potentiels résulte un niveau d'information plus élevé des personnes intéressées. Ils rencontrent beaucoup plus facilement des marques et des produits tout au long du parcours client. Dans la vente, les exigences en matière d'infrastructure moderne et surtout efficace augmentent donc.

De nouvelles solutions et des systèmes ERP innovants pour l'expédition sont demandés, combinés à des solutions intégratives comme Hybris Commerce ou Hybris C4C. Hybris, en tant que solution omni-canal, est une chance pour cette forme de distribution de plus en plus importante et soutient en même temps le développement de la stratégie et la conception sur plusieurs canaux.

Dans le contexte de l'industrie 4.0, cela permet aux entreprises de créer une image de marque uniforme sur tous les canaux de distribution.

Le commerce omni-canal permet aux entreprises de rendre leurs processus commerciaux réels moins complexes. Elles développent ainsi leur activité et augmentent l'efficacité de leurs ventes.

Les services commerciaux des entreprises de fabrication, où les scénarios industriels 4.0 sont naturellement les plus répandus, peuvent ainsi offrir à leurs clients professionnels des expériences d'achat comme ils en ont l'habitude dans le domaine B2C.

Le mot magique Omni-Channel est encore souvent associé au secteur de la consommation. Le scénario est familier : on fouille dans le catalogue imprimé, on se fait ensuite conseiller dans le commerce stationnaire et on commande encore dans le magasin via la boutique en ligne parce que la taille appropriée n'est pas en stock. On obtient ainsi une expérience d'achat homogène et coordonnée sur tous les canaux, en magasin et sur le smartphone, en ligne et hors ligne.

Cette imbrication des canaux de distribution fonctionne également pour les entreprises de fabrication avec un outil comme Hybris. Dans la boutique en ligne, le client accède au catalogue de pièces détachées, zoome dessus et compose ses pièces de machine à l'aide du configurateur de produits intégré. Il effectue lui-même des recherches dans le catalogue de pièces ou le plan, vérifie la disponibilité et le prix d'une pièce, place les pièces de rechange sélectionnées dans le panier au cours de la même étape de travail et la commande est terminée.

La boutique transmet immédiatement les commandes à SAP, sans aucune intervention manuelle, comme si la commande avait été saisie par le service interne. La plate-forme est reliée à un système d'archivage électronique pour les bons de livraison, les factures et autres documents clients signés numériquement, ce qui permet aux clients de consulter les documents qu'ils ont collectés par le passé.

Il existe de nombreux systèmes de boutique - également pour la fabrication - qui ont été développés dans le passé principalement par des agences de publicité. Il manque à beaucoup d'entre eux la possibilité de communiquer avec SAP, d'accéder aux données pour la détermination des prix ou d'éclater les nomenclatures.

Ces connexions doivent être établies par le biais d'intégrations spéciales et coûteuses. C'est pourquoi il est recommandé aux utilisateurs SAP, dans le contexte de l'industrie 4.0, de recourir ici aux solutions de commerce électronique de Walldorf.