J'aime Hana

Rimini Street est un fournisseur de support indépendant de premier plan pour les logiciels d'entreprise tels que SAP Business Suite et BusinessObjects et les logiciels Oracle tels que Siebel, PeopleSoft, JD Edwards, E-Business Suite, Database, Middleware, Hyperion, Retail et Agile PLM.

Mi-mai, ils ont annoncé la disponibilité de services de maintenance et de support pour SAP Hana, y compris les éléments de la plateforme Hana qui y sont liés.

Hana est une base de données en mémoire orientée colonnes, actuellement utilisée par les clients existants de SAP en combinaison avec des applications d'analyse et de business intelligence telles que Business Warehouse et Business Planning and Consolidation. Hana peut être utilisée de manière autonome ou en combinaison avec certaines applications et versions ERP.

L'assistance de Rimini Street pour Hana est disponible dès maintenant, fournie par des ingénieurs certifiés Hana, qui ont en moyenne 15 ans d'expérience.

Le modèle de support comprend le même support de base de données qu'Oracle : support produit, services de bilan de santé et de réglage de la base de données, services de support de sécurité et services de support d'interopérabilité, proposés avec une réduction des coûts de 50 %.

"Dans le domaine de l'assistance, il est essentiel pour les détenteurs de licences de logiciels d'entreprise d'avoir des options. Les fournisseurs indépendants de services d'assistance jouent un rôle important dans la création d'un environnement concurrentiel.

De plus, les clients ont désormais la liberté d'acheter des services de support pour SAP Hana auprès de fournisseurs indépendants. Ils ont ainsi la certitude de ne pas être liés au support des fournisseurs".

a déclaré Ray Wang, analyste principal et fondateur de Constellation Research.

"Cela se traduit par un meilleur retour sur investissement et une plus grande satisfaction des clients parmi les titulaires de licences SAP.

La plupart des détenteurs de licences Hana utilisent la base de données dans le cadre de leur plateforme d'entrepôt commercial ou d'autres solutions d'analyse/de business intelligence, parallèlement à leur logiciel d'application ERP SAP qui s'exécute sur Oracle Database.

Il en résulte un mélange de bases de données au sein de leur environnement SAP. Toutefois, SAP ne s'engage pas à fournir des services de support intégrés pour Oracle Database après le 31 décembre 2019".

Le support à long terme de Rimini Street (garanti pendant au moins 15 ans) pour Oracle et Hana permet aux détenteurs de licence d'obtenir des services de support pour l'ensemble de leur environnement ERP et de base de données mixte auprès d'un seul fournisseur de support.

Dans le cadre de son modèle de service, Rimini Street attribue à chaque client un ingénieur de support primaire (PSE), fournit un support 24 heures sur 24, 365 jours par an, et garantit un temps de réponse de 30 minutes ou moins. Tous les PSE sont des experts dans leurs applications et technologies respectives.

"En ajoutant des services de support pour Hana à notre portefeuille de services, nous offrons à davantage de détenteurs de licences SAP la possibilité de migrer vers le support primé de Rimini Street, de tirer le meilleur parti de leur investissement dans la plate-forme Hana et d'éviter les mises à niveau inutiles dans l'ensemble de leur environnement SAP".

a déclaré Seth Ravin, PDG de Rimini Street.

"Rimini Street s'efforce sans relâche de fournir aux détenteurs de licences SAP et Oracle du monde entier des solutions de services d'assistance plus pertinentes, plus innovantes et de meilleure qualité.

En même temps, nous créons l'opportunité pour nos clients d'utiliser des fonds économisés significatifs pour financer des initiatives stratégiques qui permettent la croissance et améliorent la compétitivité de leur entreprise".