Hybris : une nouvelle définition de la focalisation sur le client

Le spécialiste du commerce électronique Hybris a été racheté par SAP en 2013. Son produit phare était une boutique en ligne, mais celle-ci était déjà utilisée de manière productive par de grandes entreprises.

SAP s'est ainsi acheté une très bonne base de clients dans un domaine où l'entreprise a toujours eu du mal à mettre des produits compétitifs sur le marché.

De plus, Hybris a réussi à aborder les clients par le biais du marketing et des ventes, alors que SAP lui-même avait principalement accès aux clients par le biais de l'informatique. Ainsi, Hybris ouvre à SAP un nouvel accès pour la vente de solutions de distribution.

Hybris Commerce :

Comme une solution de vente doit à l'avenir réagir de manière très flexible aux besoins des clients, les attentes ne sont pas les mêmes ici que pour les processus de support des finances, de la logistique ou des RH, par exemple, sur lesquels SAP a mis l'accent jusqu'à présent.

Dans le domaine de la vente, les solutions ne sont pas achetées toutes prêtes, mais adaptées individuellement et en permanence à chaque client. C'est précisément ce à quoi Hybris Commerce (boutique en ligne et catalogue de produits) est parfaitement préparé grâce à son framework ouvert Java Spring.

Hybris Commerce est continuellement élargi par des accélérateurs qui représentent des scénarios spéciaux dans la vente en ligne, comme par exemple la vente de bundles télécoms ou d'assurances en ligne. Ceci est comparable aux solutions industrielles de R/3, car le client doit se décider pour un accélérateur et l'activer une seule fois.

Hybris Marketing & Hybris Billing :

D'autres produits de SAP ont été ajoutés à la famille Hybris pour l'analyse des données clients en temps réel ou les facturations à grande échelle.

Hybris Marketing est une solution basée sur Hana pour la création de profils clients et leur évaluation en temps réel. Hybris Billing est également basé sur Hana et se concentre sur le traitement de grandes quantités de documents de facturation.

Ces deux produits n'ont rien à voir avec le Hybris Commerce original, mais sont nécessaires dans le contexte de scénarios de vente modernes.

Il est donc logique que SAP, d'une part, intègre techniquement ces produits (ce qui a été plutôt moyennement réussi jusqu'à présent) et, d'autre part, les commercialise sous la marque commune Hybris auprès du groupe cible des directeurs des ventes et du marketing qui, jusqu'à présent, avaient plutôt évité le contact avec les solutions SAP.

YaaS :

Les trois solutions Hybris actuelles seront bientôt complétées par Hybris as a Service (YaaS). Il s'agit d'une plateforme de services sur laquelle des extensions telles que des services d'intégration dans Pinterest peuvent être développées et mises à disposition en plus des fonctions standard.

Les services fonctionnent indépendamment de SAP sur des plateformes qui supportent Java (entre autres Amazon), mais aussi bien sûr sur la Hana Cloud Platform (HCP).

Tous les produits proposés sous Hybris forment donc ensemble la nouvelle interface client de la plate-forme SAP. Il ne s'agit pas de quelque chose de préfabriqué, car ce n'est pas ce que souhaitent les responsables commerciaux, mais d'un vaste ensemble d'outils qui permet de construire des solutions individuelles modernes, performantes et orientées vers le client.

Celles-ci sont en mesure de faire de l'orientation client dans la distribution une réalité grâce à des performances appropriées, même avec des volumes de données plus importants. Hybris est plus que l'ancien SAP WCEM (Web Channel Experience Management) n'a jamais été, ce qui a logiquement conduit à son abandon immédiat en 2013.

Avec son portefeuille de produits Hybris, SAP emprunte une nouvelle voie avec des standards ouverts et un écosystème basé sur le cloud et orienté vers les partenaires de développement. L'époque où un seul fabricant pouvait couvrir tous les besoins des clients avec une solution standard est révolue avec la transformation numérique.

Ce qu'il faut aujourd'hui, c'est un noyau stable (S/4) capable de gérer des processus qui répondent rapidement et de manière flexible aux besoins sans cesse croissants des clients - sur n'importe quel appareil ou plate-forme.

La famille de produits Hybris crée cette possibilité et devient ainsi un facteur de réussite critique pour SAP et ses clients.