Hybris ne fonctionne qu'avec la DAM

Chaque entreprise s'efforce de créer un message de marque cohérent. Pour que le consommateur soit atteint à chaque point de contact, appelé "touchpoint", et qu'il vive une expérience d'achat cohérente.

Mais c'est plus facile à dire qu'à faire, car la diffusion croissante des tablettes et des smartphones augmente sans cesse le nombre de points de contact : Les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram ou Pinterest doivent être ciblés au même titre que le propre site web et la newsletter correspondante ou les médias classiques que sont la presse, la télévision et la radio.

Les règles sont différentes pour chaque canal : Instagram est très axé sur les images, sur Twitter, il faut se limiter à 140 caractères, etc.

A cela s'ajoutent, outre la communication externe, la communication interne à l'entreprise et éventuellement encore une orientation internationale du marketing. Le risque est donc grand de perdre la cohérence sémantique et visuelle du message de la marque en raison de processus inefficaces.

Pour éviter cela, les entreprises ont recours à des solutions omnicanales. SAP l'a bien compris et a racheté Hybris, l'un des leaders mondiaux des solutions omnicanal et de commerce.

Le client potentiel est accompagné depuis la première recherche d'informations jusqu'à la conclusion de l'achat, quel que soit le moment ou le lieu. Une solution omnicanale comme Hybris aide désormais à définir des stratégies pour cette communication cross-média.

Le succès du marketing omni-canal dépend toutefois en grande partie du contenu diffusé sur les différents canaux. Le storytelling remplace la simple information sur les produits.

Les consommateurs ne cherchent pas seulement des données techniques sur le nouvel iPhone, ils veulent aussi en savoir plus sur son look and feel. Outre le texte, des images, des vidéos, des animations, de la musique, etc. sont utilisés à cet effet.

La combinaison de ces contenus, appelée contenu enrichi, véhicule le message de la marque, précisément le message unique et central qui doit toujours et partout atteindre le consommateur.

Si le marketing omni-canal place déjà les entreprises face à de grands défis qui ne peuvent être relevés sans stratégies claires, la plupart échouent dans la gestion des contenus.

Un exemple :

Une entreprise lance un nouveau produit sur le marché. Il est présenté sur le site web, inclus dans le catalogue imprimé, promu via la newsletter et annoncé par communiqué de presse.

Bien que la même image de produit soit utilisée pour chaque canal, elle est disponible dans différents formats avec différentes résolutions, ce qui signifie que le volume de données pour le contenu enrichi ne cesse d'augmenter : Non seulement les images, mais aussi les vidéos avec le même contenu sont disponibles dans différents formats.

Il en résulte des processus de stockage redondants. En raison des différentes versions, on perd la vue d'ensemble pour savoir quelle version est destinée à quel canal.

La gestion des différents contenus prend donc beaucoup de temps. Une diffusion erronée du contenu conduit à un message de marque incohérent. La gestion des ressources numériques (DAM) permet de remédier à ce problème.

Les Digital Assets sont des contenus numériques tels que des images ou des vidéos. Le DAM offre un flux de travail global sans redondance pour le travail avec les contenus médiatiques. Par exemple, une image peut être sélectionnée pour être diffusée sur un canal spécifique.

L'adaptation du fichier en fonction de la chaîne s'effectue automatiquement en arrière-plan. Le contenu est saisi avec les métadonnées dans une base de données centrale. L'avantage : les données ne sont plus dupliquées, aucun espace de stockage supplémentaire n'est nécessaire et les contenus peuvent être retrouvés rapidement.

La gestion des droits détermine également qui peut utiliser ou modifier les images, par exemple. Des interfaces permettent d'intégrer le DAM dans les environnements informatiques existants, par exemple pour communiquer avec le Product Information Management (PIM) ou des solutions telles que Hybris.

Avec un DAM, les entreprises automatisent de nombreux processus liés au contenu dans le marketing omnicanal, de sorte que le message de la marque soit garanti de bout en bout à chaque point de contact.