Hybris, IA et contenu roi

Content is King : ce credo est toujours aussi vrai. Dans un marché de plus en plus concurrentiel, il est important de préparer et de personnaliser le contenu en fonction des besoins.

Si un client tombe sur le contenu qu'il recherche lors de sa recherche, il y a de fortes chances qu'il reste plus longtemps sur un site web et qu'il y regarde de plus près.

C'est justement un défi pour les entreprises B2B : pour de nombreux clients B2B, il est fastidieux de faire des recherches dans le contexte de l'environnement commercial concerné. C'est pourquoi l'expérience de bien-être doit être au centre de toutes les activités.

Cela est difficile à mettre en œuvre. Les entreprises B2B se battent avec des cycles de vente complexes et l'implication des décideurs les plus divers, mais savent utiliser les relations de longue date avec les clients à leur avantage :

Ils savent quels produits et services ils peuvent proposer à leurs clients sur la base de contenus personnalisés. Grâce à cette connaissance, ils posent les bases d'une expérience client (CX) optimale. Pour éviter la fragmentation de la CX, il convient de mettre en œuvre et d'intégrer un logiciel approprié.

S'adresser aux clients B2B

Les clients B2B ne considèrent pas les publicités pop-up comme utiles, mais plutôt comme agaçantes. Si l'on veut atteindre ses prospects, il faut leur fournir un contenu utile - sur tous les canaux et optimisé pour les exigences spécifiques de chaque appareil.

En effet, au cours de leur parcours client, les clients utilisent différents canaux et terminaux. Le commerce cross-canal ne peut réussir que si les entreprises utilisent des outils qui sont reliés entre eux. Il faut un système ouvert, auto-apprenant et flexible, qui assure un parcours client continu.

Penser à travers les canaux

Un contenu passionnant se prête parfaitement à une publication cross-canal. Cela offre l'avantage de pouvoir cibler les clients sur différents canaux avec des contenus pertinents, personnalisés et cohérents.

Les sites web d'entreprise ou les boutiques en ligne ne sont pas les seuls à jouer un rôle décisif, les applications et les plates-formes de médias sociaux sont également importantes. Il s'agit en effet de s'adresser au client de manière cohérente à tous les points de contact.

Pour optimiser l'expérience client en temps réel, les entreprises devraient s'adapter au comportement des clients et réagir en conséquence et rapidement aux besoins et intérêts changeants des clients.

Satisfaire les exigences des clients

Les clients modernes sont connectés en permanence - des méthodes flexibles et agiles sont donc nécessaires pour améliorer l'interaction et s'adresser simultanément aux clients de manière cohérente à chaque point de contact. Les entreprises doivent donc créer une CX unique pour leurs clients - en publiant des contenus attrayants.

En outre, les consommateurs attendent une recherche intuitive et que la marque apprenne en permanence au fur et à mesure qu'elle communique avec eux. Les entreprises obtiennent les meilleurs résultats possibles avec des technologies intelligentes.

L'idéal pour les entreprises de commerce électronique est par exemple une solution de contenu et de commerce. La plateforme de contenu est alors reliée à la solution de commerce via une interface (API).

L'association d'une plateforme d'expérience numérique à une solution de commerce comme SAP-Hybris permet d'utiliser des outils de personnalisation pilotés par l'IA dans l'environnement de commerce et d'alimenter le système en flux de produits.

L'intégration crée les conditions nécessaires pour intégrer le contenu de manière ciblée dans l'environnement commercial. Les entreprises sont ainsi en mesure de réagir aux exigences des clients en constante évolution en fonction de leurs besoins et de les fidéliser à long terme.