HSM mise sur MobileX

HSM développe, produit et distribue des produits et des installations pour le pressage de matériaux recyclables et le déchiquetage de papier et de supports de données électroniques. Avec l'introduction des deux solutions MobileX-CrossMIP ainsi que pour MobileX-Dispatch, l'entreprise souhaite optimiser ses processus de service dans le monde entier, mettre en réseau les points de service, soutenir les collaborateurs dans l'application et augmenter la satisfaction des clients.

Jusqu'à présent, les 35 répartiteurs et les 100 techniciens de service utilisaient déjà un logiciel de gestion des services mobiles, mais celui-ci ne répondait plus aux exigences croissantes de HSM et devait être remplacé. C'est pourquoi HSM s'est mis à la recherche d'une solution globale en 2019. Après une évaluation approfondie de différents fournisseurs, le choix s'est finalement porté sur MobileX.

MobileX-Dispatch permet aux planificateurs de HSM d'optimiser les itinéraires et de planifier les interventions de service de manière semi-automatique ou entièrement automatique à l'aide d'un diagramme de Gantt et d'une carte. Lors de la planification, les répartiteurs ont en outre un aperçu de toutes les informations relatives aux clients, telles que les accords de niveau de service, les installations et l'historique des clients, grâce à la connexion à SAP.

À l'avenir, non seulement les techniciens HSM, mais aussi les sous-traitants devront travailler avec l'application de service MobileX-CrossMIP pour recevoir, traiter et confirmer les commandes. Les techniciens saisissent également la consommation de matériel du stock de techniciens ou de consignation chez le client dans leurs confirmations et traitent leurs retours via l'application. Ils remplissent les formulaires et les listes de contrôle via le module Crossforms.

Il est ainsi possible d'utiliser tous les types de formulaires (dynamiques) dans l'application, de saisir des données avec des validations et de les transférer ensuite de manière structurée dans le backend sous forme d'enregistrement ou de document PDF. Les techniciens pourront à l'avenir saisir leurs frais de déplacement via le gestionnaire de frais de déplacement et les soumettre sans papier. Afin de permettre une vérification automatique des confirmations dans SAP, le moniteur de validation MobileX devrait également être utilisé en perspective comme autre module supplémentaire pour MobileX-CrossMIP.

Nouveau développement pour Mobile Service

De manière générale, MobileX continue à développer ses solutions pour répondre aux exigences changeantes de la gestion des services sur le terrain. Ainsi, l'entreprise a récemment présenté la nouvelle version 9.0 de sa suite de gestion des services sur le terrain. La version actuelle offre de nombreuses nouveautés dans les solutions mobiles ainsi que dans la planification des interventions. Pour l'application MobileX-CrossMIP, il existe désormais MobileX-Crossforms, un nouveau module pour la création et l'utilisation de formulaires dynamiques pour les listes de contrôle et les protocoles. Parmi les autres points forts, on peut citer le suivi GPS, le suivi des modifications pour les objets techniques et les mouvements de matériel dans SAP, ainsi que l'authentification unique via OAuth2 et OpenID Connect.

Une plus grande facilité d'utilisation

MobileX-Crossforms s'intègre parfaitement à l'interface utilisateur de MobileX-
CrossMIP et convient donc également aux petits écrans comme les smartphones. Les formulaires remplis peuvent être transmis au backend de manière structurée sous forme d'enregistrements et, en option, également sous forme de document PDF (par exemple comme protocole de contrôle, de réception ou de maintenance). La création du formulaire PDF s'effectue également dans le WebIDE.

La nouvelle prévisualisation de la recherche de créneaux dans MobileX-Dispatch offre une plus grande convivialité lors de la planification des interventions. Lors de la planification d'une opération, le planificateur voit les différentes variantes et leurs effets sur la planification existante directement dans le tableau de planification. Grâce à l'intégration du téléphone dans l'outil de planification, les planificateurs peuvent désormais appeler un client, un technicien ou d'autres contacts directement depuis l'application.

Pour distribuer efficacement et en temps réel aux clients mobiles les modifications apportées aux objets techniques (postes techniques et équipements) et à l'état des stocks, celles-ci sont disponibles pour l'add-on SAP MobileX avec la version 9.0. Pour la configuration du suivi des modifications, le Customizing SAP standard offre de nombreuses possibilités de filtrage, par exemple pour ne suivre que des sections d'une structure de poste technique.