RH et Finance- Usabilité, Mobilité et Singularité

Le fournisseur de solutions RH et financières Workday tire une grande valeur ajoutée de son architecture cloud cohérente et unique. Il n'y a pas de prolifération. Et quelle est la valeur ajoutée de Workday pour les clients SAP existants ?

La communauté SAP est irritée par la stratégie de cloud computing de SAP, qui ne trouve pas de voie adéquate entre l'hybride, le privé et le public. Les fournisseurs de cloud native comme Workday peuvent cependant générer une valeur ajoutée considérable pour les utilisateurs à partir d'une stratégie cohérente avec une architecture singulière. La voie vers le cloud de Workday est également ouverte aux clients SAP existants. Le magazine E3 s'est entretenu avec Christopher Knörr, directeur général et vice-président du groupe Workday DACH, sur les opportunités et les options pour les clients SAP existants.

E3 : Cher Monsieur Knörr, vous êtes vous-même issu de la scène SAP et, en particulier dans les pays germanophones, Workday s'adresse avec succès à de nombreux clients SAP existants. Qu'est-ce qui plaît à un utilisateur SAP chez Workday ?

Christopher Knörr, Workday : Du point de vue de l'utilisateur, Workday se distingue sur les points de l'utilisabilité, de la continuité de la solution et de la mobilité. Le design et les solutions sont très intuitifs et adaptés à l'utilisateur. En outre, il y a aussi la vitesse. Workday est très rapide grâce à son architecture sous-jacente : les solutions sont extrêmement performantes, agiles et évolutives.

E3 : Un exemple ?

Knörr : Par exemple, lorsque l'on consulte un rapport, il est possible d'entrer dans les détails en quelques clics, de consulter toutes les données associées à travers les domaines d'application et d'effectuer des actions, et ce à une vitesse record. Cela fait plaisir à un utilisateur et pousse à l'adoption. De plus, avec l'application Workday, nous offrons la possibilité d'accéder rapidement, facilement et de manière mobile à toutes les fonctions.

Nos solutions sont nées dans le cloud. Contrairement à d'autres fournisseurs, notre technologie est à la fois cloud only et cloud native. Workday propose une plateforme cloud centralisée.

E3 : Et qu'en pensent vos clients ?

Knörr : Du point de vue de l'entrepreneur, il s'agit des points suivants : Workday est synonyme de haute qualité. On s'attend à ce que les implémentations soient réussies, et celles-ci sont livrées chez Workday avec une qualité élevée. La majorité de tous les projets d'implémentation sont réalisés à prix fixe et à portée fixe et sont "on time and on budget".

E3 : Quelle est votre position thématique et stratégique ?

Knörr : On apprécie la stratégie claire. Workday maîtrise parfaitement les thèmes des RH et de la finance. L'entreprise suit une stratégie claire depuis 18 ans et tient ses promesses. Au lieu de changer de stratégie et d'abandonner des produits, nos clients bénéficient d'une stratégie produit fiable et orientée vers l'avenir pour les RH et la finance. Cette transparence et cette clarté sont pour beaucoup de nos clients, dans un contexte économique très volatil, un critère de décision et un gage de confiance. 

E3 : Workday peut être qualifié de cloud native. SAP essaie de devenir cloud only. De votre point de vue, qu'est-ce qui différencie Workday de SAP ?

Knörr : Nos solutions sont nées dans le cloud. Contrairement à d'autres fournisseurs, notre technologie est à la fois cloud only et cloud native. Workday offre une plateforme cloud centralisée - ce qui signifie une source de données, un modèle de sécurité, un moteur de reporting et de workflow, une expérience utilisateur homogène, une conception de solution et une version sur laquelle tous les clients du monde entier travaillent. Les mises à niveau, les correctifs de sécurité et les nouvelles fonctionnalités sont ainsi livrés à chaque client de manière uniforme et régulière. Toutes les informations sont disponibles dans le noyau de données. De plus, Workday se distingue par la satisfaction élevée des clients et les avantages réalisés pour les clients. C'est ce qui m'a personnellement fasciné chez Workday dès le début.

E3 : À quel point êtes-vous proche des défis des utilisateurs ?

Knörr : Du prospect au client de longue date, notre objectif est de rendre Workday tangible, proche et palpable. Dès les premiers entretiens, nous nous différencions, car chacun de nos experts va extrêmement en profondeur dans sa demande et nous prenons beaucoup de temps pour comprendre réellement et complètement le client et ses besoins. Cette évaluation détaillée nous donne la base pour pouvoir répondre à la situation individuelle. Car si nous ne pouvons pas faire quelque chose ou si quelque chose n'est pas prévu pour le moment, nous le disons toujours. Rien n'est passé sous silence. C'est également le cas du feed-back des clients : Quand je demande pourquoi vous avez choisi Workday, il y a toujours cette honnêteté dans le processus de décision qui en a impressionné beaucoup.

E3 : Comment pouvez-vous être sûr du succès final ?

Knörr : Une autre raison pour laquelle il est prouvé que la satisfaction des clients est élevée (plus de 95%) est notre mesure du succès. Cela signifie que nous vérifions après un certain temps si le retour sur investissement a pu être réalisé en termes monétaires. Il faut savoir à ce sujet : Avant chaque conclusion, nous établissons un Value Case individuel pour le client, où nous montrons exactement quel est l'investissement et quel sera le Business Return en termes de processus, de technologie, de gains de productivité et d'augmentation de l'efficacité. Et nous adoptons toujours une approche très conservatrice. Mais nous justifions toujours un investissement de manière très ciblée, avec un value case personnalisé. Et ensuite, nous vérifions nos prévisions. Nous mesurons précisément si et comment nous avons tenu nos promesses.

E3 : Avec quelles offres concrètes Workday aborde-t-il les clients existants de SAP ?

Knörr : L'objectif est de moderniser les processus RH, HCM, financiers et de planification en une solution leader sur le marché, dans laquelle l'employé est au centre des préoccupations et qui permet d'obtenir en permanence une valeur ajoutée grâce à des innovations. Workday, en tant que plateforme RH et financière moderne, s'intègre parfaitement dans les environnements de systèmes et de processus existants. Grâce à notre plateforme unifiée et à nos cadres de configuration, le client peut procéder lui-même à des modifications. La maintenance et l'extension ultérieures par une configuration relèvent ainsi de la responsabilité du client. 

E3 : Comment le marché va-t-il évoluer en 2024 et quels sont les projets de Workday pour 2024 ?

Knörr : De manière générale, nous constatons une très forte demande de solutions RH dans la région DACH, car la numérisation dans le domaine des ressources humaines est en plein essor. Cela concerne les moyennes entreprises, qui sont confrontées à des défis tels que la pénurie de main-d'œuvre qualifiée. Mais nous voyons également un grand potentiel dans le segment des grands comptes, où de nombreuses entreprises se sont déjà engagées sur la voie de la numérisation. 

E3 : Quels sont les thèmes RH les plus importants dans ce contexte ?

Knörr : Les thèmes tels que l'apprentissage, le re-skilling et l'upskilling sont devenus des thèmes clés pour de nombreux départements RH et la demande de solutions adaptées ne cesse de croître. Trouver des talents, les attirer, mais aussi les fidéliser et les développer - c'est là que nous pouvons aller chercher nos clients avec des solutions comme le Skills Cloud. Skills Cloud est une ontologie universelle des compétences des collaborateurs. La base est intégrée dans le cadre sous-jacent de Workday Human Capital Management, c'est-à-dire HCM, et utilise l'apprentissage automatique et la technologie des graphes pour gérer non seulement cette liste croissante de compétences, mais aussi pour saisir à quel point les compétences sont étroitement liées entre elles.

E3 : Et plus concrètement ?

Knörr : C'est précisément dans des secteurs comme l'industrie pharmaceutique, automobile ou manufacturière que les exigences en matière de qualification des collaborateurs évoluent : L'industrie pharmaceutique a besoin en permanence de collaborateurs qualifiés et certifiés. Mais le développement de l'e-mobilité implique également une réorientation vers l'entreprise de logiciels. L'utilisation de l'intelligence artificielle et de l'automatisation nécessite des collaborateurs formés en conséquence. 

E3 : Alors, que peut apporter la solution Workday à l'utilisateur ?

Knörr : Les solutions RH comme celles de Workday aident les entreprises à répondre aux questions suivantes en quelques clics : Quelles sont les compétences de mes collaborateurs ? De quelles compétences mon modèle d'entreprise aura-t-il besoin à l'avenir ? Quel type de formation initiale et continue est nécessaire pour ces compétences ? Et comment puis-je mettre à disposition des modules d'apprentissage et de formation personnalisés pour les collaborateurs ?

E3 : Quelle est l'étape suivante après avoir répondu à ces questions grâce au logiciel Workday ?

Knörr : Nous constatons également une demande croissante pour notre solution financière de la part de nos clients existants qui utilisent déjà notre solution HCM et qui peuvent encore mieux profiter des avantages de la plate-forme unifiée. Le directeur financier a validé un investissement dans Workday il y a quelques années. Il travaille lui-même avec et voit maintenant le retour sur investissement. Et s'il a un plan de restructuration du service CFO, nous sommes maintenant de plus en plus souvent à la table en tant que Workday. 

E3 : Est-ce que vous faites également référence à un processus de transformation nécessaire ?

Knörr : Oui, de nombreuses grandes entreprises ont déjà commencé à investir dans la transformation numérique il y a quelques années et ces entreprises analysent maintenant très précisément si et ce que ces investissements leur ont apporté et s'il existe encore d'autres solutions pour atteindre leurs objectifs. Attirer ces entreprises qui ont déjà fait de tels investissements est notre stratégie très claire pour 2024, et c'est là que Workday pourra marquer des points décisifs grâce à son avance technologique et à l'utilisation de l'intelligence artificielle. Car il y a là un énorme potentiel d'efficacité et de productivité.

E3 : Vous voulez y arriver seul ?

Knörr : Une extension intensive du système de partenaires de Workday est prévue. L'écosystème de partenaires s'est continuellement développé au cours des années et sera intensifié à l'avenir. Nous comptons déjà Accenture, Alight, Collaborative Solutions, Deloitte, IBM, Kainos, Mercer, MHP et PricewaterhouseCoopers parmi les partenaires de la région DACH qui soutiennent les clients de Workday dans leur implémentation initiale, la gestion du changement et la transformation numérique.

E3 : Quel est alors votre rôle ?

Knörr : En tant qu'entreprise, nous veillons toujours à la qualité de notre collaboration afin de garantir l'identité de la marque et la promesse de service que nous transmettons à nos clients. Grâce à une certification stricte attribuée par Workday à ses partenaires officiels, nous avons pu créer un réseau de partenaires partageant les mêmes valeurs, ce qui ouvre la voie à un succès futur. Grâce à leur expertise approfondie, à leurs investissements dans les équipes de consultants et à leur spécialisation sectorielle, nos partenaires contribuent de manière décisive à ce que nous puissions continuer à être fiers de la satisfaction élevée de nos clients. 

E3 : Vous organisez votre conférence annuelle des utilisateurs à Barcelone en novembre, que peuvent attendre les visiteurs de cet événement ? Pourquoi se rendre à Barcelone ?

Knörr : Lors de notre événement annuel, Workday Rising Europe, qui se tiendra du 14 au 16 novembre à Barcelone, nous donnerons un aperçu de l'avenir du travail et de la manière dont l'IA générative façonnera les RH de demain. Il ne s'agit pas seulement d'un forum de tendances, mais nous voulons donner aux clients et aux personnes intéressées la possibilité d'avoir un aperçu honnête de Workday, d'échanger avec notre direction mondiale et régionale, mais aussi de nouer des contacts personnels au sein de la communauté.

E3 : Quel est l'objectif de l'événement Workday à Barcelone ?

Knörr : Cet événement a lieu une fois par an et permet aux personnes intéressées et aux clients de s'informer sur les dernières innovations, de parler avec les développeurs de Workday et d'échanger directement entre eux en tant que clients. Et lors de nos événements clients, nous organisons par exemple des sessions fermées, où les clients ne parlent vraiment qu'avec les clients, Workday n'y est pas présent. Nous ne parlons pas seulement de transparence, nous la vivons aussi.

E3 : Et comment profitez-vous de l'événement ?

Knörr : L'événement offre à Workday la possibilité d'obtenir un feedback direct de la communauté des clients : De quoi les clients ont-ils besoin, que n'avons-nous pas encore ? Et il est alors possible d'adapter assez rapidement la roadmap. Comme par exemple le souhait de la communauté d'avoir un centre de données en Allemagne - c'est ainsi que nous avons pu annoncer une alliance avec AWS peu après Workday Rising -Europe. Depuis, les clients DACH peuvent utiliser nos centres de données AWS à Francfort.

E3 : Merci pour cet entretien et au plaisir de vous revoir à Barcelone.