Gestion du changement et du périmètre : Transformation S/4-Hana dans le commerce de détail

Les facteurs d'incertitude en Allemagne, en Europe et aux États-Unis, causés par la déstabilisation politique et les conflits géopolitiques, ainsi que les conditions économiques qui en résultent, continuent d'influencer le comportement d'achat des consommateurs. Parallèlement, la concurrence de nouveaux commerçants en ligne aux stratégies marketing agressives (par exemple Temu) augmente, ce qui met encore plus de pression sur le commerce de détail traditionnel.

Les entreprises commerciales doivent s'adapter rapidement et de manière flexible à l'évolution des conditions et des besoins des clients. Une expérience d'achat personnalisée devient de plus en plus importante, car les clients attendent des offres sur mesure et une approche individuelle. La fidélité à certains fournisseurs diminue et le passage à des offres plus attrayantes augmente.

Une autre clé de la compétitivité est la mise en œuvre réussie de concepts omnicanaux. Cependant, de nombreux détaillants ont des difficultés à intégrer de manière transparente leurs systèmes en ligne et en magasin, ce qui peut par exemple entraîner des incohérences dans les données relatives aux stocks ou aux prix. De plus, les défis logistiques tels que les incertitudes dans la chaîne d'approvisionnement, les goulets d'étranglement dans la livraison et l'augmentation des frais d'expédition posent des problèmes considérables aux détaillants.

Ces facteurs exigent des solutions flexibles et robustes pour garantir la sécurité de l'approvisionnement. Parallèlement, la durabilité et la numérisation, notamment l'utilisation de l'intelligence artificielle, prennent de plus en plus d'importance.

Ces tendances offrent non seulement des possibilités d'optimisation de la chaîne d'approvisionnement et d'amélioration de l'expérience client, mais elles augmentent également l'efficacité des processus opérationnels. Un élément de l'optimisation dans ce contexte peut être la transformation vers la technologie et les logiciels les plus récents, comme le propose SAP avec la version actuelle de l'ERP S/4 Hana. BearingPoint adopte une approche globale de la transformation, c'est-à-dire une intégration étroite des processus commerciaux avec l'organisation et l'informatique. Pour ce faire, nous mettons à disposition nos connaissances d'experts en matière de processus commerciaux éprouvés et testés dans la pratique (Leading Practices) issus d'un grand nombre de projets de transformation mis en œuvre avec succès.

Transformation S/4

Le BearingPoint SAP S/4 Hana Transformation Framework (S4TF) : Dans une phase préliminaire (Discovery), nous nous interrogeons avec nos clients sur les avantages économiques et nous évaluons les tendances par rapport à la stratégie. Ces résultats servent de base de décision pour la transformation proprement dite et comprennent entre autres l'évaluation des scénarios pour une architecture cible évolutive et durable, l'identification des potentiels d'optimisation, l'analyse des risques, l'identification des champs d'action, la stratégie de communication, la gestion du changement, la feuille de route de la transformation ainsi qu'une évaluation du TCO.

Lors de la mise en œuvre, nous utilisons déjà le futur système SAP avec des processus prédéfinis issus de notre Leading Practise pour une validation précoce des exigences théoriques par rapport au standard logiciel et évitons ainsi des développements internes (coûteux). La future solution client est développée progressivement en collaboration avec des représentants des services spécialisés et de l'informatique. Grâce à cette approche agile et à la prise en compte systématique d'une gestion de la valeur, nos clients obtiennent en principe de meilleurs résultats lors de la transformation en termes d'acceptation et de résultats de mise en œuvre. Dans le cadre d'ateliers communs, nous préparons les parties prenantes au concept de gestion de la valeur, y compris les indicateurs clés de performance et les moteurs de valeur. Ces KPI et inducteurs de valeur sont définis ensemble - par exemple, une rentabilité optimisée (négociations avec les fournisseurs, stocks, marge), une optimisation des stocks dans chaque canal de distribution, une accélération de la clôture des comptes consolidés - puis comparés aux benchmarks du secteur et aux valeurs réelles de l'entreprise.

Une fois la gestion de la valeur terminée, les tâches prioritaires sont réparties en sous-projets et synchronisées avec la planification globale. Lors de la réalisation, nous offrons ainsi à nos clients des résultats rapides et axés sur la valeur. Une surveillance et un contrôle continus du degré de réalisation sont alors indispensables pour obtenir les résultats escomptés.

Numérisation avec Signavio

BearingPoint a aidé Sonepar, un grossiste en matériel électrique de premier plan, à réaliser une transformation stratégique afin d'harmoniser son environnement informatique fragmenté et inefficace. Cette transformation renforce le leadership de Sonepar sur le marché et le service à la clientèle, augmente l'efficacité et la flexibilité et permet de réagir plus rapidement aux changements du marché. Les technologies innovantes telles que l'apprentissage automatique et l'IoT favorisent la transformation numérique.

BearingPoint a établi une liste de processus spécifiques au client et a adopté une approche semi-agile afin d'éviter des développements internes coûteux. Les nouveaux processus ont été développés de manière itérative à l'aide de SAP Signavio et les premières sociétés régionales ont pu être converties à S/4 après une courte période. Sonepar a également profité de la transformation S/4 pour réorganiser son organisation et a accompagné le processus d'une gestion efficace du changement. Des formations ciblées ont préparé les collaborateurs aux nouveaux systèmes. Le plus grand défi de ce type de projet reste la définition claire de l'état souhaité, et le client SAP existant ne doit pas sous-estimer l'importance d'une gestion cohérente du temps et de la portée avec l'aide d'un partenaire.

BearingPoint

BearingPoint est une société européenne indépendante de conseil en management et en technologie qui emploie plus de 6200 personnes. Nous opérons dans les domaines du conseil, des produits et du capital, soutenons les initiatives de transformation numérique, proposons des produits basés sur la propriété intellectuelle pour les processus critiques de l'entreprise et couvrons les fusions et acquisitions, le capital-risque et les investissements. BearingPoint travaille avec plus de 30 des 40 sociétés du DAX et aide ses clients dans le secteur de la distribution, des biens de consommation et des produits de luxe à combiner technologie et stratégie.

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