Gestion des services d'entreprise

Les spécialistes de la gestion des services de Prevolution proposent dès à présent une intégration de la plateforme de gestion des services d'entreprise Cherwell pour SolMan. Cette intégration est utile pour les clients qui souhaitent regrouper et harmoniser leurs processus de changement d'application à travers les mondes SAP et non-SAP. Ainsi, toutes les informations et tous les processus pour une gestion globale des changements peuvent être rassemblés en un point central et il y a toujours une transparence sur l'état des changements.

Cherwell est l'une des principales plates-formes sans code pour l'ITSM et l'ESM et est utilisée par de nombreux clients pour les processus de gestion des changements en dehors du monde SAP. SAP SolMan est la plate-forme centrale pour tous les changements au sein du monde SAP. Sans une intégration des deux mondes, il manque une vue d'ensemble globale et de nombreuses interactions ne peuvent être que difficilement décomposées.

Le transfert manuel d'informations entre ces mondes - par exemple par la création manuelle de demandes de changement dans SAP Change and Release Management (ChaRM) - est fastidieux et source d'erreurs. Sans une intégration des mondes séparés, l'automatisation des flux de données et des processus correspondants n'est pas possible. La rupture actuelle du système agit comme du sable dans les rouages d'une organisation de services informatiques agile et de son rôle de moteur d'activité.

Jusqu'à présent, la connexion de Cherwell à SAP Solution Manager était un projet complexe et coûteux. En règle générale, l'API standard ICT Service Desk existante était clonée et entièrement adaptée individuellement. La connexion était assurée par l'orchestration de processus NetWeaver - hautement flexible, mais coûteuse en termes d'exploitation et de maintenance, et ne constituant une alternative qu'avec des connaissances d'experts.

En conséquence, les clients devaient supporter des charges considérables, surtout du côté de SAP. Le connecteur SAP pour Cherwell offre ici une alternative convaincante aux formes d'intégration utilisées jusqu'à présent. Avec lui, un produit standard remplace une solution individuelle difficile à entretenir et assure ainsi des coûts calculables ainsi que la fiabilité et la robustesse face aux changements de version.

"Nous voulions créer une intégration vraiment robuste, facile à entretenir et fiable. Par nature, SAP Solution Manager s'entend le mieux avec ses pairs, c'est-à-dire les systèmes SAP. C'est pourquoi nous masquons Cherwell en quelque sorte comme un système SAP et échangeons les mêmes structures XML qu'un système SAP fournirait", explique Sönke Kürschner, associé gérant de Prevolution et expert en gestion des services d'entreprise.

Cette idée d'une couche de traduction intelligente (proxy) permet de surmonter la rupture qui existait jusqu'à présent entre les deux systèmes. En tant que module complémentaire, le connecteur intègre le monde SAP dans l'approche globale de l'ESM. Ainsi, les processus de changement peuvent être planifiés, exécutés et surveillés de manière flexible à travers les mondes de processus autrefois séparés dans la gestion des incidents et des changements.

Comme le connecteur se comporte vis-à-vis de SolMan comme un système SAP, il est extrêmement robuste en ce qui concerne les modifications. L'utilisation de cette nouvelle intégration standard permet d'économiser au moins 80 pour cent des efforts de mise en œuvre par rapport aux couplages développés individuellement jusqu'à présent, et les économies se poursuivent par une réduction des efforts de maintenance. Le résultat est une interface standardisée, robuste et facile à entretenir pour différentes exigences de processus.

Le connecteur standard va bien au-delà d'une simple connexion technique et offre en outre de nombreuses facilités au niveau des processus. Ainsi, non seulement la création réciproque de demandes de changement et d'incidents est possible, mais aussi les mises à jour réciproques et l'échange automatisé d'informations d'état. Les erreurs lors de la transmission manuelle appartiennent au passé, tout comme les lacunes dans la base de décision ou les états de fait obsolètes.

Sans une vue globale des processus de gestion du changement, couvrant les mondes SAP et non-SAP, la direction informatique ne dispose pas d'une base fiable et fondée pour piloter et contrôler le développement de ses systèmes et processus en fonction des besoins. La réduction des coûts et l'augmentation de l'efficacité ont également été les principaux moteurs de l'intégration de Cherwell et de SAP chez Lekkerland. Lekkerland est le spécialiste de la consommation nomade et fait partie du groupe Rewe.

Avec 2750 employés, 14 centres logistiques et environ 280 véhicules, Lekkerland gère environ 61 300 points de vente dans toute l'Allemagne. "Grâce au connecteur Cherwell-SAP de Prevolution, nous avons pu réduire les coûts externes liés à l'installation ChaRM dans SAP Solution Manager. L'échange direct permet non seulement d'économiser des efforts manuels, mais aussi d'assurer une meilleure transparence", explique Ulrich Wallasch, Enterprise Architect chez Lekkerland Information Systems.