Gestion de la relation client (CRM)

L'équipe Job Site Solutions en EMEA se focalise sur la gestion des relations avec les entreprises de construction et les artisans stratégiques, en faisant des démonstrations et en expliquant la gamme de produits sur place, afin de convaincre les utilisateurs finaux des points forts de Milwaukee.

Pour soutenir l'équipe en termes de processus, TTI a cherché une solution CRM adaptée. Le système CRM devait permettre une intégration simple dans SAP et présenter une fonctionnalité et une convivialité élevées.

Dans ce domaine, ITML CRM a su convaincre, notamment grâce à la capacité omni-canal de la solution. Ainsi, la boutique en ligne, le service extérieur et intérieur ainsi que la direction peuvent accéder aux mêmes données dans SAP ERP sans interfaces susceptibles de provoquer des perturbations.

L'ensemble de la région de vente EMEA de la division Outils électriques devrait à l'avenir travailler avec des processus de vente basés sur le Smart Business Client d'ITML et une application basée sur tablette.

Les premiers secteurs sont déjà en production. Au final, plus de 350 utilisateurs seront soutenus par la solution CRM dans leur travail quotidien.