Fidélisation mobile des clients obligatoire pour le secteur B2B

L'étude montre que le secteur business-to-business (B2B) en ce qui concerne Acquisition de clients et de la fidélisation est en pleine mutation. Dans les ÉTATS-UNIS 559 milliards sont déjà dépensés dans ce domaine. US-dollars par an, soit plus du double du chiffre d'affaires de l'année précédente. B2C-de l'entreprise.

B2B-Les acteurs qui ne prennent pas le train en marche pour le online et le mobile prennent le risque de perdre des parts de marché à court ou moyen terme et leur compétitivité à long terme.

"B2B-Les entreprises doivent développer des stratégies de commerce électronique efficaces le plus rapidement possible, sinon elles risquent de voir leurs clients se tourner vers des concurrents plus avancés dans cette voie".

explique Brian Walker, Senior Vice President Strategy chez Hybris.

B2B-Les clients ont l'habitude de s'informer en ligne sur les produits et veulent désormais transposer ce comportement dans le domaine commercial. L'étude souligne cette tendance : 50 pour cent des B2B-Les fournisseurs qui vendent directement à des partenaires commerciaux par le biais du canal en ligne indiquent que leurs clients utilisent soit leurs sites web clients, soit des sites web de vente en ligne. B2B-Les utilisateurs peuvent utiliser les versions de ces sites web pour commander des produits et des services.

69% des entreprises qui vendent directement à des partenaires commerciaux via le canal en ligne ne veulent plus publier de catalogues de produits imprimés au cours des cinq prochaines années.

Une conclusion importante est que B2B-Il s'agit d'un choix judicieux, étant donné que le commerce électronique représentera jusqu'à 50 % de leur chiffre d'affaires dans les années à venir.

La majorité des participants à l'étude ont également indiqué que la vente en ligne avait un impact significatif sur la manière dont leurs clients interagissent avec eux. Il a également été démontré que plus de 50 % des consommateurs utilisent la vente en ligne. B2B-Les consommateurs utilisent de plus en plus des appareils mobiles pour rechercher et acheter des produits en ligne.

"Être mobile devient une nécessité pour le B2B-Le commerce électronique est de plus en plus précieux. Les entreprises doivent donc développer des stratégies appropriées pour offrir à leurs clients une expérience d'achat transparente, qu'ils achètent en ligne sur un PC classique ou un appareil mobile".

ajoute Walker.

De plus, les analystes de Forrester ont constaté que les clients qui achètent uniquement en ligne sont plus susceptibles d'ajouter des articles supplémentaires à leur panier, de commander des quantités plus importantes et de passer des commandes répétées que les clients qui achètent uniquement hors ligne.

Le cross- et le Vente incitative-Les stratégies de fidélisation et les programmes de fidélisation ont un meilleur impact sur ce groupe de clients.

"Le B2B-Le commerce électronique donne aux clients un contrôle total sur leur expérience d'achat. Ils attendent donc beaucoup des technologies qui leur permettent de faire des recherches, d'acheter et de bénéficier de services selon leurs besoins".

observe Brian Walker.

"Pour s'imposer durablement en termes de chiffre d'affaires et de fidélité de la clientèle, il faut B2B-Les entreprises peuvent ainsi bénéficier d'une expérience en ligne similaire à celle de leurs clients. B2C-et couvre l'ensemble du cycle de vie du client".