Attirer, promouvoir et fidéliser

La promotion individuelle de la qualification est une revendication des débutants et des jeunes travailleurs et contribue, outre l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée (horaires de travail flexibles, bureau à domicile, bonne conciliation entre vie privée et vie professionnelle, etc.), de manière déterminante à la fidélisation et à l'intérêt pour l'employeur.

Selon l'étude empirique Pratique de candidature 2015 menée auprès de 7000 demandeurs d'emploi et personnes intéressées par une carrière, "les participants déclarent n'accepter les offres des entreprises que si celles-ci, [...] offrent la possibilité de se former (82,7%), présentent des possibilités d'évolution claires (75,8%) [...]".

Une gestion des talents réussie exige donc une vision globale : de bonnes campagnes ou mesures de recrutement ne sont payantes à long terme que si l'étape suivante consiste à mettre en place un processus d'onboarding tout aussi bon dans le cadre du développement du personnel de l'entreprise.

Faire venir des collaborateurs

La manière dont l'onboarding (le fait de "faire entrer" le collaborateur dans les procédures et les connaissances de la nouvelle entreprise) des débutants et des jeunes travailleurs peut se présenter varie selon l'entreprise et le secteur.

Cet article a pour but de montrer comment cela peut être organisé dans une entreprise de services SAP. L'accent est mis sur la partie professionnelle de l'onboarding, qui couvre notamment le domaine du développement de logiciels (individuels).

Les aspects tels que la communication ouverte pendant le processus de candidature, la préparation du premier jour de travail, l'orientation dans l'entreprise et la connaissance des interlocuteurs, qui sont des mesures importantes en amont, ne seront pas développés ici.

Comme l'alignement de tous les processus sur les besoins des clients est particulièrement important pour les prestataires de services, l'article aborde tout d'abord les développements et les tendances du marché dans le secteur des services SAP, qui ont une influence déterminante sur le processus d'onboarding.

Changement sur le marché SAP

Le marché des services SAP a changé au cours des dix dernières années. Les clients attendent aujourd'hui des conseils au sens le plus noble du terme - c'est-à-dire la fourniture de leurs propres idées et des meilleures pratiques - et non plus un simple placement de collaborateurs de projet.

L'apport de connaissances spéciales et d'expertise SAP est demandé dès la première minute du projet. Il est donc de plus en plus important pour les entreprises de conseil de doter leurs nouveaux jeunes collègues des outils nécessaires grâce à des programmes de formation internes.

Les établissements d'enseignement supérieur ne peuvent (et ne doivent) pas fournir une telle formation (spécifique aux prestataires) ou seulement de manière incomplète. Le fait que les attentes des clients aient changé a des raisons.

D'une part, la discipline du développement de logiciels est devenue plus mature en tant qu'élément essentiel des services informatiques. Alors qu'auparavant, la créativité et l'individualité étaient de mise, tant pour les solutions que pour les approches, la standardisation, les méthodes éprouvées et uniformes ainsi que les approches basées sur les meilleures pratiques sont aujourd'hui beaucoup plus importantes.

Cela se manifeste en particulier dans les processus de développement de logiciels (SCRUM, modèles itératifs-agiles, etc.), mais aussi dans les architectures logicielles (p. ex. SOA, principes SOLID). L'objectif est de réduire les coûts de création et surtout de maîtriser la complexité du logiciel tout au long de son cycle de vie.

D'autre part, le portefeuille de solutions SAP en particulier n'a cessé de s'élargir au cours des dernières années et la technologie est devenue de plus en plus complexe. Pour maîtriser cette complexité des environnements système SAP actuels, il faut des spécialistes.

Pour des raisons de coûts, les départements informatiques des entreprises utilisatrices de SAP ne peuvent pas en disposer pour chaque spécialité. C'est alors que les connaissances du consultant SAP externe sont requises.

Digression : les banques

Dans l'environnement bancaire en particulier, une connaissance détaillée des solutions du portefeuille SAP-for-Banking combinée à un savoir-faire bancaire spécialisé ainsi qu'une connaissance de fond des facteurs d'influence externes déterminants tels que les exigences réglementaires sont nécessaires.

Cette situation s'explique notamment par le fait que les banques sont nettement moins libres qu'il y a dix ans en ce qui concerne le développement et l'exploitation de leurs systèmes. Les exigences réglementaires influencent aujourd'hui aussi bien les questions structurelles (par exemple BCBS 239) que les modèles de procédure (par exemple la documentation de procédure selon GOBD).

La tendance selon laquelle ces directives se répercutent de plus en plus sur les questions informatiques classiques, en plus des domaines purement commerciaux, semble se poursuivre.

En interne, les banques ne peuvent pas toujours mettre à disposition le savoir-faire spécifique nécessaire sous forme de ressources humaines en cas de besoin ou ne le souhaitent souvent pas. Elles prennent délibérément la décision stratégique d'acheter plutôt que de faire et achètent des services de conseil autour des systèmes SAP.

La formation des consultants SAP doit tenir compte des changements décrits ci-dessus. La condition préalable à une entrée réussie dans le conseil SAP est en général un bachelor ou un master en informatique de gestion ou en informatique.

Il est également possible de suivre des études comparables, fortement axées sur les processus logiques et comprenant idéalement des éléments de programmation, comme la physique par exemple. Étant donné que, comme nous l'avons déjà mentionné, les universités ne dispensent pas de formation spécifique à SAP, ou seulement de manière superficielle, des connaissances préalables des systèmes SAP sont un "plus", mais pas une condition préalable à l'embauche. Le processus d'onboarding chez un prestataire de services SAP doit être adapté à cette situation de départ ou se baser sur elle.

Processus d'onboarding

Le profil des collaborateurs des services de développement et d'intégration est celui d'un "développeur-conseil". Dans le cadre du processus d'onboarding, la capacité à développer des logiciels dans des environnements SAP fait partie des compétences de base.

Les débutants commencent généralement leur carrière en se concentrant sur le développement de logiciels, car les universités ont généralement déjà transmis des connaissances de très bonne qualité dans ce domaine.

Le domaine d'intervention est ensuite - en fonction des intérêts et des capacités individuelles - constamment élargi du côté du contenu vers l'analyse des exigences, la conception et la gestion des tests et du côté de l'organisation vers le pilotage des tâches et la gestion de projet.

Il s'agit chez innobis d'un processus standardisé qui a fait ses preuves dans le domaine de l'onboarding dans le conseil SAP. La vitesse à laquelle il se déroule est adaptée aux capacités de chaque collaborateur.

Pourquoi cette voie est-elle avantageuse ? Le développement de logiciels est une compétence technique de haut niveau, signifie une avance en matière de connaissances et constitue un tremplin pour une activité de consultant qualifié. La formation universitaire a posé les meilleurs jalons pour le développement de logiciels - les connaissances de développeur spécifiques à SAP (par ex. Abap) sont acquises par le débutant dans le processus d'onboarding.

Grâce à son activité de développeur, le collaborateur est rapidement opérationnel dans les projets, peut se rendre sur place chez le client, acquérir de l'expérience pratique dans différentes maisons et enregistrer des succès en peu de temps grâce à son savoir-faire de développeur.

Une situation gagnant-gagnant pour toutes les parties : Le client obtient des connaissances spécialisées, le débutant une reconnaissance rapide et le prestataire de services SAP des clients satisfaits. L'expérience acquise dans les projets permet ensuite d'élargir progressivement le champ d'activité et de devenir "capable de conseiller".

Souvent, lors des premiers entretiens avec les candidats, on ressent une certaine réticence à l'égard du domaine d'activité du développeur de logiciels. En y regardant de plus près, cela cache souvent la crainte d'être isolé des clients et des sujets et d'être exclusivement responsable de la mise en œuvre "dans la cave".

Chez Innobis, nous pouvons résoudre cela rapidement, car tous les collaborateurs sont impliqués dès le début dans la recherche de solutions, le conseil aux clients et les processus créatifs dans le cadre de la recherche et du développement.

Les candidats ne doivent toutefois pas sous-estimer les qualifications de haut niveau du développeur de logiciels. Notre appel est alors d'assumer avec assurance et de manière active les compétences acquises.

Au total, chaque débutant dans le domaine des services de développement et d'intégration suit un catalogue de formations standard pendant les trois à six premiers mois, en plus des formations individuelles le cas échéant.

Outre une certification obligatoire dans le domaine du développement de logiciels Abap, cela comprend des formations en soft skills ainsi que des formations externes et internes en matière de banque et d'informatique.

Mesurer le succès

Pour une gestion des talents ciblée et réussie, il est important de comprendre le marché, les universités et les diplômés et d'y adapter l'onboarding. L'indicateur de réussite le plus évident est lorsque l'entreprise de conseil SAP parvient à attirer le nombre souhaité de nouveaux collaborateurs adéquats grâce à la définition du contenu et à la communication du processus d'onboarding.

Un faible taux de fluctuation ou une longue durée de service sont les prochains indicateurs d'un système qui fonctionne. Enfin, l'écho positif des clients et les bonnes évaluations de l'entreprise par les collaborateurs sur les plateformes de médias sociaux comme Kununu parlent en faveur d'un concept cohérent.