Faible performance

Selon une étude d'Actinium Consulting, les possibilités d'amélioration de la qualité et des coûts des processus sont encore loin d'être épuisées. Apparemment, les entreprises rencontrent de grandes difficultés dans leurs efforts d'optimisation, car seule une légère amélioration a été constatée au cours des trois dernières années.

Lors de l'enquête, les plus de 300 responsables d'entreprise interrogés ont admis qu'ils étaient confrontés à des obstacles majeurs dans le développement de la gestion des processus.

Ils citent notamment une compréhension insuffisante des processus, tant au niveau des collaborateurs des services spécialisés que de l'informatique, ainsi qu'une faible disposition au changement et des restrictions d'investissement. En outre, dans un cas sur deux, il manque une stratégie globale pour l'entreprise.

"Cela signifie que les secteurs d'activité suivent souvent leur propre voie au lieu de chercher à se regrouper en interne".

résume Klaus Hüttl, directeur d'Actinium.

Même au sein de la direction, on trouve un soutien suffisamment actif dans moins de la moitié des entreprises. Pourtant, l'orientation vers les processus est loin d'être une fin en soi.

Hüttl attribue ce contraste au fait que de nombreuses entreprises ne sont pas encore parvenues à faire coïncider les exigences et l'action réelle.

"D'un côté, on accorde une grande importance stratégique au thème du processus, mais d'un autre côté, les habitudes et autres forces d'inertie empêchent souvent une focalisation conséquente".

Le jugement critique des business managers sur l'utilité actuelle des processus commerciaux de leur domaine de responsabilité montre qu'il existe un besoin concret d'agir.

Néanmoins, 61 % d'entre eux voient des possibilités d'optimisation considérables d'un point de vue qualitatif, et une proportion similaire est insatisfaite des coûts des processus. Mais une grande majorité reconnaît également d'importants potentiels d'amélioration en matière de productivité et de transparence des processus ainsi qu'en matière de modélisation des processus. La moitié des personnes interrogées estiment même que le thème de la conformité n'est pas suffisamment représenté, et la situation est encore pire en ce qui concerne l'intégration des processus.

"Les entreprises présentant de telles conditions ne sont guère suffisamment pérennes face au besoin croissant de numérisation des processus".

juge Hüttl.

Les processus automatisés et transparents seront encore plus importants à l'avenir. Or, c'est précisément dans ce domaine que les choses ont évolué depuis 2013 et que le taux de numérisation est passé de 40 à 53 pour cent.

D'autre part, une capacité d'intégration suffisante des processus commerciaux fait toujours largement défaut, bien que cet aspect soit également d'une grande importance pour l'avenir numérique.