Évolution du cloud

Sur le site web de Workday, il est question des "entraves des systèmes ERP traditionnels". Quelles sont les entraves dont il faut se débarrasser ? "Les systèmes ERP traditionnels sont complexes, rigides et lents. Ils ne peuvent offrir qu'une vue fragmentée des données.", explique Chano Fernandez au début de l'entretien E-3. "Et par-dessus le marché, toute modification apportée à un système ERP nécessite un certain nombre de ressources, un budget et des mois, voire des années, d'implémentation."

La communauté SAP connaît le problème : face à la vitesse croissante des changements, les utilisateurs doivent être en mesure d'agir plus rapidement, d'avoir une vue unifiée de l'entreprise en temps réel et d'agir avec une précision guidée par les données. "Pour relever ces défis, les dirigeants doivent passer des systèmes ERP traditionnels et obsolètes à des technologies modernes basées sur le cloud, suffisamment agiles pour s'adapter aux changements continus."définit Fernandez.

Antithèse de l'ERP

De nombreuses entreprises ont aujourd'hui du mal à suivre le rythme des changements, ce que les événements de ces dix-huit derniers mois n'ont fait qu'accentuer. "Ils ne disposent pas des outils, des systèmes et des ressources nécessaires pour saisir les opportunités qui s'offrent à eux."Le co-directeur général de Workday, M. Fernandez, sait qu'il a eu de nombreux entretiens avec des clients.

"J'ai déjà évoqué les limites du système ERP traditionnel. Nous pensons qu'une nouvelle classe de logiciels, que nous appelons Enterprise Management Cloud, est nécessaire pour assurer le succès des entreprises. Il s'appuie sur une base fluide et permet une prise de décision guidée par les données et un recalibrage continu, afin que les entreprises puissent prendre de l'avance sur l'accélération du changement".

Que disent les clients existants de Workday ? "Avec Workday, nous pouvons fournir des processus commerciaux critiques d'une manière qui aurait été impensable avec notre écosystème précédent. La mise en service virtuelle s'est déroulée en toute transparence. Nous avons pu terminer notre cycle de planification des performances et des salaires sans interruption et mettre en place une nouvelle approche de la gestion des performances, le tout avec Workday."a déclaré Paul Davies, Head of People Operations chez GE. Avec une approche cloud-native et cloud-only, il en résulte une nouvelle approche de la transformation numérique, qui n'englobe toutefois pas seulement la technique elle-même, mais qui influence positivement l'ensemble de l'organisation structurelle et fonctionnelle.

Workday est différent

Sur le site allemand de Workday, la question est : " Pourquoi sommes-nous différents ? "Pour réussir dans ce monde en mutation, il est essentiel que les entreprises fassent preuve d'un niveau beaucoup plus élevé d'agilité, de flexibilité et de résilience.", répond Chano Fernandez.

"Cela peut être réalisé grâce à un système moderne basé sur le cloud, tel que Workday, qui peut évoluer de manière transparente avec les entreprises et qui fournit les informations en temps réel dont les clients ont besoin pour prendre des décisions plus éclairées. Les clients peuvent planifier, exécuter et analyser dans un seul système. Le service client est une valeur essentielle, au même titre que l'innovation, et nous pensons que notre taux de satisfaction client de 97 % est une preuve supplémentaire de notre différence.."

Indirectement, le co-président de Workday, M. Fernandez, s'adresse précisément aux préoccupations de nombreux clients existants de SAP et des membres de DSAG. Dans une enquête récente, l'association des utilisateurs SAP a constaté que seuls 37% d'entre eux étaient satisfaits de la possibilité de procéder à des adaptations contractuelles, par exemple en ce qui concerne l'échelonnement des utilisateurs ou les ressources des serveurs.

Cependant, 63% ont une opinion plutôt négative. La vue d'ensemble de leurs services cloud souscrits en termes de transparence des coûts, de durée du contrat, de modifications des services, etc. est considérée comme plutôt positive par 65 % d'entre eux. "Les plus de deux tiers qui sont globalement plutôt insatisfaits regrettent notamment que les métriques ne puissent croître que vers le haut et que les obstacles à l'entrée soient souvent trop élevés. Le souhait de pouvoir faire de petits pas est largement répandu parmi les participants à l'enquête."résume Thomas Henzler, responsable des licences et de la maintenance chez DSAG.

Il convient toutefois d'évaluer produit par produit où il est judicieux de procéder à une extension dynamique. En fin de compte, les utilisateurs devraient pouvoir décider s'ils s'engagent à acheter certains services pendant une longue période pour obtenir de meilleures conditions ou s'ils préfèrent pouvoir réduire les services ou certaines licences à court terme.

La flexibilité est l'une des exigences actuelles de la communauté ERP et SAP. Comment Workday répond-il à ce défi ? "Workday a été développé dans le cloud"Chano Fer-nandez décrit la situation de départ, "ce qui signifie que notre système reste fondamentalement flexible lorsque nous ajoutons de nouveaux produits et fonctionnalités pour répondre aux besoins de nos clients. En outre, nous effectuons des mises à jour hebdomadaires et des mises à niveau deux fois par an afin de mettre à disposition les dernières innovations en temps utile. Cela permet à nos clients d'être flexibles dans un environnement de plus en plus dynamique."

Larry Ellison d'Oracle a déclaré que les systèmes SAP ne sont pas mauvais, mais qu'ils ne sont pas adaptés au cloud et ne le seront jamais. Workday, en tant qu'entreprise cloud-native, c'est différent, non ? "Je ne suis pas sûr d'être d'accord à 100 % avec Larry Ellison.", déclare Chano Fernandez dans un entretien à E-3, "mais je pense qu'il est définitivement plus facile de passer au cloud sans héritage. Lorsque nous avons commencé à développer notre application cloud chez Workday, nous n'avions pas encore un seul client. Il n'y avait donc pas d'anciens systèmes à transformer ni de compromis à négocier avec nos clients existants. Nous avons donc pu nous concentrer sur ce à quoi devait ressembler l'application cloud idéale pour les ressources humaines et, plus tard, pour la finance."

Fernandez explique le résultat de ces réflexions comme suit : "Si l'on programme déjà pour le cloud, il n'y a pas de code personnalisé. À mon avis, les entreprises qui intègrent le cloud dans leur planification dès le départ sont mieux loties en termes de vitesse d'innovation, d'agilité et de flexibilité."

Cloud-only et virtuel

Dans le cadre de la pandémie, Workday a presque entièrement migré ses déploiements et ses formations vers des processus virtuels en mars 2020. En tant que plateforme native du cloud, Workday a pu effectuer cette transition en quelques jours et avec un minimum de perturbations pour les mises en service prévues - un avantage énorme pour sa base de clients internationale.

Grâce à des déploiements réussis dans un grand nombre de secteurs et de régions, les clients de Workday, qu'il s'agisse de PME ou de multinationales employant plus de 500 000 personnes, ont pu faire avancer leurs initiatives de transformation numérique tout en maintenant la continuité de leurs activités opérationnelles.

Existe-t-il des conditions commerciales et organisationnelles pour l'utilisation de Workday qu'un client SAP existant doit remplir ? "Bien sûr, il peut être difficile de s'engager à remplacer les anciens systèmes, car les coûts d'investissement ont été élevés jusqu'à présent."Jens Krüger, architecte produit en chef chez Workday, est conscient de la persistance de la communauté SAP.

Mais les produits Cloud sont établis dans la plupart des entreprises et des branches, a annoncé fin juin de cette année l'association des utilisateurs SAP de langue allemande. Parmi les détails importants de cette enquête DSAG, on trouve par exemple la demande d'une plus grande transparence dans la fixation des prix. Seul un tiers environ est satisfait de la flexibilité des services cloud de SAP. Les personnes interrogées estiment que la vue d'ensemble des services Cloud auxquels elles ont souscrit est suffisante.

Le cloud devient la norme

Cependant, 91 % des utilisateurs de DSAG interrogés estiment que l'utilisation d'applications en nuage est une bonne chose.
membres en général. Mais des sujets connus comme la protection des données et
-sécurité, également en lien avec la jurisprudence actuelle, sont encore reconnus comme des obstacles.

Il en va de même pour l'intégration avec des applications tierces telles que les applications de conception assistée par ordinateur (CAO). Parmi les entreprises qui utilisent déjà des solutions cloud, 63% utilisent des services cloud correspondants de SAP, comme Ariba, SuccessFactors, S/4 Cloud ou Business Technology Platform (anciennement SAP Cloud Platform).

"Les nouvelles technologies offrent aux entreprises la possibilité de réévaluer et de réviser les processus".Jens Krüger le sait grâce à de nombreux projets réussis. "Lorsque les clients choisissent Workday, ce n'est pas seulement pour passer du sur site au cloud. Ceux qui ont décidé d'acheter une solution Workday ont une vision du changement.

Il faut avant tout un état d'esprit transformateur - c'est-à-dire un état d'esprit numérique - et une compréhension de la transformation des processus d'entreprise pour pouvoir exploiter tout le potentiel d'un logiciel basé sur le cloud tel que celui proposé par Workday. Depuis le début, Workday s'est concentré sur la fourniture de possibilités de configuration simples et sûres pour les mises à jour, comme alternative aux adaptations coûteuses des systèmes existants".

Agilité et flexibilité

De nombreux facteurs jouent un rôle dans le succès du cloud computing. "Nous offrons une technologie moderne, une interface utilisateur agréable et l'agilité et la flexibilité nécessaires pour adapter facilement les processus aux structures existantes", explique Chano Fer-nandez pour décrire l'accès au marché de Workday.

"Nous communiquons clairement et ouvertement avec nos clients sur la valeur qu'apportent certaines innovations. Nous les aidons à décider s'ils veulent mettre en œuvre cette innovation ou même si cela est pertinent pour leur secteur. Notre communauté a été et est toujours d'une grande aide à cet égard. Comme presque tous les clients sont au même niveau de version en raison des cycles d'innovation fréquents, il est très facile de trouver des informations pertinentes. Cela s'est avéré utile pour aider nos clients à s'adapter et à se préparer aux nouveaux flux de travail."

L'utilisation de produits Cloud est désormais une réalité dans tous les secteurs et toutes les tailles d'entreprises, confirme la dernière enquête de DSAG. En ce qui concerne la transparence générale de la tarification, les pour et les contre s'équilibrent à peu près. Le mécontentement porte principalement sur les métriques proposées. Enfin, et ce n'est pas le moins important, les clients SAP existants souhaitent avoir une vue consolidée et homogène de toutes leurs souscriptions au cloud avec les possibilités de reporting correspondantes. 

Ainsi, le best-of-breed est-il à nouveau à la mode et le choix de Workday par un utilisateur d'ERP relève-t-il d'une approche best-of-breed ? "Dans un spectre où l'on trouve d'un côté l'ERP entièrement intégré mais inflexible et de l'autre l'approche Best-of-Breed flexible mais non intégrée, Workday peut se situer entre les deux."explique Jens Krüger. Un système ERP essaie de couvrir le plus grand nombre possible de fonctions de manière intégrée, alors que le Best-of-Breed se concentre sur des fonctions individuelles et dédiées.

"En revanche, Workday se concentre sur des domaines spécifiques et regroupe toutes les fonctionnalités au sein de ces domaines afin de trouver le juste milieu entre intégration et flexibilité."Krüger, architecte produit en chef, décrit l'approche de Workday. Les faits derrière cette focalisation sur les domaines chez Workday : les domaines commerciaux sont différents les uns des autres en termes d'avancement de la numérisation ; les processus se déroulent généralement au sein d'un domaine commercial ; les rapports et les analyses sont principalement pilotés par le domaine ; et les actions sont exécutées au sein du domaine.

"Tout cela fait que la prochaine génération de logiciels d'entreprise consistera en un ensemble de solutions SaaS spécifiques à un domaine, mais n'existera pas comme la prochaine version d'un système ERP."Jens Krüger explique la vision de Workday.

Visions et alternatives

La transformation numérique a été alimentée par la pandémie, ces visions d'un futur système ERP ont donc également attiré l'attention des clients existants de SAP, qui évaluent de plus en plus souvent si le pas vers S/4 n'est pas actuellement trop tardif et si une alternative ERP ne serait pas une meilleure solution pour un horizon au-delà de 2030.

"La pandémie a montré aux entreprises que les choses doivent aller de plus en plus vite et que les innovations du système doivent s'adapter à ce rythme rapide du marché."Le co-chef de la direction, Chano Fernandez, a déclaré à ce sujet. "La plupart des entreprises - pour ne pas dire toutes - ont désormais réalisé qu'elles devaient se transformer numériquement. Les ressources les plus importantes dans les entreprises sont les collaborateurs et l'argent, donc les RH et les finances. Transformer ces processus a été une priorité pour beaucoup. En tant que cloud de gestion d'entreprise, Workday est idéalement positionné pour aider les clients dans ce domaine."

Le passé des clients existants de SAP est constitué de centres de données R/2 et R/3. Le passage du on-prem au cloud computing est un défi technique et mental. Quelle est la résilience du cloud computing par rapport au centre de données interne ? "Lorsqu'une entreprise opte pour le cloud, l'architecture joue un rôle important - infrastructure héritée, cloud hybride ou cloud natif", sait Jens Krüger.

Par exemple, les applications Workday natives du cloud s'appuient sur une architecture unifiée, ce qui présente des avantages : "Tout le monde travaille sur une version actuelle du logiciel, il y a une utilisation cohérente et uniforme par les utilisateurs sur différents appareils, une source de données pour les analyses et les rapports avec un modèle d'objet uniforme et partagé dans toutes les applications. Et il y a un modèle de sécurité uniforme", définit l'architecte produit en chef de Workday.

Résilience et élasticité

En termes de résilience, d'élasticité et d'innovation, le cloud computing présente l'avantage de permettre une mise à jour plus rapide et plus facile des applications. Par exemple, dans le cas d'une application cloud-native, toute modification de la plateforme sous-jacente est en grande partie invisible pour l'utilisateur final.

Et Jens Krüger souligne : "Si nous l'assimilons à SaaS, le cloud n'offre pas seulement un accès à la dernière version du logiciel, mais c'est le service dans son ensemble qui est décisif - c'est là que les avantages d'une plus grande agilité, d'une plus grande flexibilité et d'une mise à jour continue des dernières innovations entrent en jeu."

De nombreux clients SAP existants préfèrent le cloud computing sur AWS, Google ou Azure, peu vont directement dans le cloud SAP. Qu'est-ce que le cloud de Workday offre par rapport aux hyperscalers et à SAP ? "Si vous déplacez votre système sur site vers un hyperscaler qui ne fournit que l'infrastructure, vous n'avez gagné, en tant que client, que les avantages au niveau de l'infrastructure.", répond l'architecte produit en chef de Workday, M. Krüger.

"Mais au niveau du logiciel, c'est toujours l'ancien ERP. Cela signifie que l'entreprise travaille avec les processus existants, mais ne peut pas profiter des véritables avantages du SaaS - comme le propose Workday - comme l'agilité, la flexibilité et l'innovation."

La communauté SAP vit en grande partie de la confiance entre les acteurs du marché. Comment Workday crée-t-il la confiance nécessaire pour que les clients transforment leurs processus dans le cloud ? Le co-CEO Fernandez répond que l'on a pu observer ces dernières années sur le marché ERP que les entreprises font de plus en plus confiance au cloud, y compris avec leurs processus RH et financiers.

" Workday s'appuie également sur les success stories de nos clients existants ", explique Chano Fernandez. "Nous recommandons à toute personne intéressée de contacter des clients de Workday pour leur parler de nos solutions. Nous n'entendons pas par là des clients sélectionnés que nous leur présentons, mais simplement tous les clients existants qui sont prêts à discuter. Il ne ressortira pas de ces entretiens que nous sommes parfaits - personne ne l'est. Nous espérons qu'à travers les success stories de nos clients, il sera clair que nous faisons de notre mieux et que nous nous engageons pour le succès de nos clients. L'histoire de notre entreprise montre clairement que la satisfaction des clients et la crédibilité sont nos priorités : Nous faisons exactement ce que nous disons, nous respectons les délais et le budget et nous acceptons le feedback de nos clients."

De nombreux clients SAP existants sont confrontés au défi d'une transformation Hana et S/4. Même si S/4 est peut-être le successeur logique d'ERP/ECC 6.0, les coûts du changement de version et la transformation nécessaire de la base de données d'AnyDB à Hana représentent un énorme défi. Quelle pourrait être l'alternative de Workday, c'est-à-dire un changement de version d'ERP/ECC 6.0 vers Workday ?

"Il ne s'agit pas d'une simple mise à niveau logicielle et, dans ce cas, il ne s'agit pas d'un simple remplacement un à un de l'ancien système tel qu'il existe actuellement.", Jens Krüger décrit une feuille de route possible. Workday Enterprise Management Cloud fait partie d'un paysage SaaS fédéré.

Cloud privé versus cloud public

Le passage à S/4 Hana est trop cher pour certains clients SAP existants, qui cherchent donc des alternatives sur le marché. Les clients SAP passent-ils à Workday ? "La plupart de nos clients migrent depuis des systèmes hérités, c'est-à-dire SAP ou Oracle", répond Chano Fernandez. "Si les clients passaient de systèmes sur site comme ECC 6.0 à un cloud privé, ils seraient à nouveau bloqués en termes de vitesse d'innovation et d'agilité. Le passage au cloud de gestion d'entreprise apporte ici des avantages."

Pour conclure, quels sont les projets de Workday pour le futur proche ? Chano Fernandez, co-PDG de Workday : "Nous voyons une énorme opportunité pour nous sur le marché. Nous allons continuer à travailler avec les processus que nous avons déjà - Finance, HCM, Analytics. Pour l'instant, nous ne prévoyons pas de nous lancer dans d'autres domaines. Nous continuerons à être très innovants dans les domaines susmentionnés et à aider ainsi nos clients dans leur transformation numérique."