La vie d'un ERP est faite de changements

Les marchés mondiaux avec une forte individualisation des exigences des clients, associés à une accélération époustouflante des développements technologiques par le biais du Big Data et de la technique des plateformes, avec un effet disruptif sur les modèles commerciaux conventionnels, créent une pression pour agir dans les entreprises. Une augmentation de la capacité d'innovation est nécessaire, mais pas suffisante.

Il faut de nouveaux modèles d'entreprise et une nouvelle manière de travailler dans les entreprises et de créer de la valeur pour les clients. Cela nécessite de se concentrer sur les clients, dont les exigences évoluent de plus en plus rapidement et de manière moins prévisible. L'importance croissante des partenariats entrepreneuriaux en matière d'innovation, de développement et de distribution accroît les interdépendances économiques et, par conséquent, la dynamique et la complexité globales des marchés.

SAP joue un rôle essentiel dans ce domaine, puisque plus de la moitié des entreprises allemandes utilisent actuellement des produits SAP. Le paysage des produits ne cesse de s'étendre et représente en règle générale, selon la branche, 50 à 80 pour cent des processus d'entreprise. SAP restera donc à l'avenir l'un des thèmes dominants dans la plupart des entreprises allemandes, et la maîtrise réussie des projets sera l'un des facteurs de réussite d'une transformation numérique réussie.

SAP a prévu pour S/4 et Hana un rôle clé pour l'avenir. Il s'agit du système central (Digital Core ou System of Records) avec lequel SAP fait le saut dans la numérisation du 21e siècle. La question de la valeur ajoutée mesurable de S/4 est souvent posée, mais pour procéder à une analyse fiable des avantages, il faut élargir la réflexion à l'ensemble de l'environnement informatique. Ce n'est qu'en combinant S/4 et Hana en tant que système central avec d'autres produits, comme par exemple MES pour la production, Ariba pour les achats ou des applications CRM comme Salesforce ou le C/4 de SAP pour les ventes et le marketing, que les avantages réels apparaissent.

L'essor et la feuille de route avec SAP

Dans ce contexte, le choix d'une stratégie de mise en œuvre S/4 appropriée et d'une feuille de route intelligente en fonction de la situation de départ revêt une grande importance. Selon nos estimations, environ un tiers des entreprises optent pour une approche "greenfield" (champ vert), un autre tiers pour une conversion (brownfield) et nous rencontrons souvent les variantes mixtes, par exemple la migration sélective (bluefield), selon la maturité et l'efficacité des processus commerciaux concernés.

Si une conversion, souvent choisie par des entreprises dont les processus commerciaux sont déjà optimisés, constitue une mesure essentiellement technique et s'accompagne d'investissements et de risques gérables, d'autres formes de migration vers S/4 peuvent représenter un énorme tour de force pour l'entreprise. La stratégie Greenfield, en particulier, entraîne souvent des défis dans trois domaines : sur le plan technique et notamment sur le plan des processus, sur le plan de l'implémentation, mais aussi sur le plan stratégique. Dans ce cas, l'effort à fournir pour une migration S/4 est tout à fait comparable à celui d'une nouvelle introduction.

Un tel projet doit être considéré dès le départ comme une étape stratégique du côté de l'entreprise et de l'informatique et présuppose une élaboration consciencieuse de la stratégie informatique et - en amont - de la stratégie numérique, ainsi qu'une compréhension commune au sein du comité directeur, du DSI ou du CDO. Cela nécessite une révision des compétences clés de l'entreprise, ce que beaucoup d'entreprises ont du mal à faire, en particulier lorsqu'il s'agit d'évaluer les dépenses par rapport aux avantages commerciaux, en pleine période d'incertitude économique.

Complexité et dynamique

C'est surtout la complexité du changement qui donne un effet dissuasif au changement de S/4. Ce sont les interactions structurelles, culturelles et technologiques qui, associées à une forte dynamique de l'environnement de marché, créent des conditions peu claires. Les avantages des produits numériques et des nouvelles technologies ne sont pas non plus prévisibles d'emblée. Les décisions d'investissement doivent être prises sur une base risquée. Ce qui est sûr, c'est qu'avant même de commencer, les préparatifs mobilisent des ressources considérables dans le domaine commercial et informatique, qui font ensuite défaut dans les activités quotidiennes. Tout cela provoque un certain malaise chez les décideurs et tous les autres collaborateurs.

La plupart des CxO allemands se demandent donc à juste titre quel est le Value Case derrière l'utilisation de S/4, quels sont les Business Impacts et quelles sont les alternatives. SAP ne fournit pas toujours suffisamment d'informations à ce sujet et, en période d'incertitude économique, les processus de décision sont souvent longs. Dans certains cas, les managers peuvent se sentir poussés par le puissant fournisseur de technologie à prendre des décisions qui coûtent des millions.

Gerhard Göttert, ancien directeur du portefeuille d'applications au sein du groupe d'utilisateurs SAP de langue allemande, a formulé : "Du point de vue de la DSAG, il est réjouissant de constater que les clients se voient en principe offrir la possibilité de passer progressivement du monde ERP existant à SAP S/4 Hana. Dans ce contexte, nous attendons que les clients soient accompagnés par SAP dans le processus de transformation nécessaire. Ici aussi, comme dans d'autres domaines, il est important que SAP présente clairement la valeur ajoutée commerciale de S/4 Hana. [...] Selon ses propres indications, la DSAG représente plus de 3500 entreprises et est donc déjà un interlocuteur important pour le groupe informatique phare d'Allemagne. La critique n'en est que plus forte. 30 pour cent des membres de DSAG interrogés n'ont que peu ou pas du tout confiance en SAP en tant que partenaire de numérisation. La majorité n'est pas sûre. Selon eux, seul un petit quart fait confiance à la stratégie de SAP". (Voir le graphique concernant les chiffres actuels de l'ASUG et de la DSAG).

Dans ce contexte incertain, un accompagnement de la transformation à la fois prudent et cohérent occupe une place centrale. Car le succès peut être atteint en tenant compte de facteurs de réussite importants. Une réflexion durable sur l'informatique future est menée : comment l'entreprise peut-elle tenir le coup sur le plan technologique, quel est le rôle de SAP dans ce contexte et quelle est la feuille de route pour les trois à cinq prochaines années.

Avec la transformation technologique, de nouvelles compétences doivent être développées dans le domaine commercial et informatique. Cela ne peut pas être réalisé uniquement avec des formations frontales, mais avec un concept d'apprentissage à long terme dans le sens d'une organisation apprenante. C'est là qu'interviennent des méthodes différentes et individuellement efficaces, qui permettent l'apprentissage et le partage d'expériences au sein de l'équipe, de manière transversale et continue. C'est ainsi que l'efficacité de la transformation S/4 peut être rendue possible et que l'efficacité du travail peut être augmentée.

Faut-il que ce soit SAP ?

Une transformation réussie tient compte des facteurs de réussite dès le début du projet et présente des mesures sous la forme d'une feuille de route qui divise une transformation S/4 en phases de développement clairement définies et en résultats attendus, ce qui permet - sans se focaliser uniquement sur l'implémentation technologique - de planifier les ressources et les coûts. Reste la question : quand faut-il commencer ?

L'urgence et la durée de la transformation dépendent de la stratégie et du statu quo de chacun. Néanmoins, il n'y a pas de mal à réfléchir et à passer lentement à l'action. Le bon timing implique une planification sommaire, des préparatifs nécessaires tels qu'une analyse de l'environnement système existant, la prise en compte du portefeuille de projets, l'esquisse des exigences stratégiques et, le cas échéant, la présélection du système ERP approprié - faut-il vraiment que ce soit SAP ?