Tendances 2019 en matière d'ERP, de CRM et de cloud computing

Les PME allemandes sont de plus en plus ouvertes au cloud et, par conséquent, la demande d'applications CRM et ERP basées sur le cloud ne cesse d'augmenter.

Les incertitudes concernant la sécurité des données diminuent pour de nombreuses petites et moyennes entreprises (PME). Parallèlement, le règlement général sur la protection des données (RGPD) a une influence sur l'évolution du marché du CRM, de l'ERP et du cloud.

Les composants d'intelligence artificielle (IA) sont de plus en plus intégrés dans les systèmes ERP et CRM. L'IA soutient ainsi dans les systèmes ERP une gestion intelligente des marchandises. Les entreprises peuvent ainsi améliorer considérablement leurs processus et travailler plus efficacement et à moindre coût.

Les applications basées sur l'IA joueront un rôle important pour les moyennes entreprises à l'avenir, par exemple pour établir de meilleures prévisions d'approvisionnement. Dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM) également, les composants d'IA permettent d'analyser automatiquement les nouvelles connaissances sur les clients et de les utiliser pour une approche ciblée et personnalisée de la clientèle.

Ce potentiel théorique et les mesures qui en découlent doivent toutefois être conformes au RGPD. De plus en plus d'entreprises migrent en outre leur système ERP et/ou CRM vers le cloud. Les inquiétudes concernant la sécurité des données s'atténuent.

Cela est certainement lié au fait qu'aucun incident de sécurité majeur n'a été enregistré jusqu'à présent. Et les avantages du cloud sont évidents : une infrastructure informatique coûteuse devient superflue, ce qui permet aux entreprises de réduire considérablement leurs coûts informatiques internes.

En raison du nombre croissant de cyberattaques et des nouvelles exigences du RGPD, la sécurité des données revêt une importance accrue dans les entreprises. Dans ce contexte, les systèmes ERP peuvent représenter un point de vulnérabilité important pour les entreprises.

Pourtant, ces systèmes ont été trop peu sécurisés jusqu'à présent. Mais les PME allemandes ont entre-temps reconnu qu'il y avait un besoin de rattrapage dans ce domaine et ont mis en place une sécurité ERP.