Le commerce électronique et SAP

Les utilisateurs SAP doivent surmonter certains obstacles lors de la numérisation de leurs processus commerciaux et de l'intégration des processus de commerce électronique dans SAP. Cela concerne entre autres la gestion des changements, la gestion de la relation client, la détermination des prix et la configuration des variantes.

Quatre des principaux défis liés à l'intégration des plates-formes de commerce électronique et de SAP et la manière de les relever au sein de l'entreprise sont : la gestion du changement, la gestion de la relation client, la détermination des prix et la question de la configuration des variantes.

Gestion du changement :

Pour ne pas perturber le fonctionnement normal de l'entreprise, le commerce électronique reste souvent une solution isolée avec des processus distincts. Mais pour répondre au client global d'aujourd'hui, les entreprises doivent elles-mêmes agir à l'échelle mondiale en intégrant tous les services spécialisés.

De tels changements nécessitent une bonne gestion du changement, qui va chercher aussi bien les services spécialisés que le département informatique dans leur domaine d'action.

La meilleure façon d'y parvenir est que le département e-commerce agisse en tant que Project Management Office (PMO) et que le département informatique développe en même temps les processus techniques et coordonne les mesures correspondantes.

Gestion de la relation client :

La combinaison de l'ERP et du CRM permet d'exploiter de nouveaux potentiels pour la vente et le marketing grâce aux données clients existantes. En outre, les processus marketing tels que la sélection des groupes cibles et la gestion des campagnes sont pris en charge de manière optimale.

La difficulté réside ici dans la conception et l'introduction des processus nécessaires avec les responsabilités correspondantes. Car ce n'est qu'en connaissant parfaitement ses clients sur Internet que l'on a un avantage et que l'on peut mieux vendre que la concurrence.

Il est important de concevoir des systèmes sur mesure pour la situation existante et souhaitée de l'entreprise. Pour ce faire, il est nécessaire de procéder à une analyse qualifiée.

Avec Customer Engagement and Commerce (CEC) - la combinaison d'Hybris et de CRM - SAP a choisi une approche qui est prête pour de nombreux modèles commerciaux.

Détermination du prix :

Internet tient à tout moment toutes les informations à disposition - produits, offres alternatives et bien sûr prix. Le prix est un facteur décisif lors d'un achat en ligne, il est donc incontournable.

Mais ce qui va de soi pour les entreprises B2C se heurte souvent, dans le B2B, à des modèles de prix complexes et à des conditions négociées individuellement.

Dans les scénarios B2C purs et les modèles B2B simples, il est tout à fait possible, sans grand effort, d'importer à intervalles réguliers les informations sur les prix de SAP dans la boutique.

Si une entreprise B2B souhaite toutefois servir les clients A, B et C avec la même plateforme, il est recommandé d'inciter le visiteur de la boutique à se connecter suffisamment tôt afin de pouvoir présenter des offres de prix individuelles.

Configuration des variantes :

Pour la vente en ligne de produits configurables, SAP propose une solution d'intégration rapide et standardisée pour la configuration des variantes. Le défi consiste à faire en sorte que l'interaction entre le magasin et SAP se déroule sans accroc.

Une fois le système de boutique et le système SAP couplés, il est possible de créer des modèles de variantes de produits dans SAP, auxquels le système de boutique peut accéder.

La gestion complète de la configuration est assurée par SAP, l'enrichissement supplémentaire pour une présentation en ligne attrayante est effectué en aval par le système de boutique.

Internet et la numérisation croissante de la société posent aux entreprises de nouveaux défis en termes de transparence et de rapidité, qui ne sont pas toujours compatibles avec les approches ERP classiques.

Une interaction parfaite entre des cycles rapides et en constante évolution dans le commerce électronique et des processus contraignants et plutôt statiques dans SAP est une condition préalable à la mise en œuvre réussie de modèles commerciaux numériques".