Numérisez vos documents. Maintenant !

La numérisation, c'est bien beau. Mais nous ne savons pas du tout comment ni par où commencer - c'est ce que j'entends régulièrement de la part de mes contacts commerciaux. Ma réponse :

"Investissez enfin votre temps et votre argent dans l'e-commerce - et faites-le bien ! Faites-en le cœur de votre entreprise. Le reste se fera automatiquement".

Certes, ma déclaration est un peu exagérée. Mais le message qu'elle véhicule est juste ! Pourquoi, je vous le dis volontiers : le commerce électronique fait depuis longtemps partie de notre quotidien, faire ses achats chez Amazon, Zalando & Co. est tout à fait normal.

Ce que beaucoup oublient : Le commerce en ligne fonctionne différemment aujourd'hui qu'il y a quelques années. Et il offre d'énormes potentiels pour le B2C comme pour le B2B. Au fil des années, les simples boutiques en ligne et les processus semi-numériques sont devenus des places de marché et des plateformes de communication centrales, pour lesquelles la numérisation et l'automatisation jouent un rôle extrêmement important.

Le client d'aujourd'hui peut facilement consulter l'historique de ses commandes, les annuler en quelques clics, commander à nouveau des produits sur son smartphone et surveiller l'état de la livraison en temps réel.

Pour les entreprises qui vivent intensément le commerce électronique, les processus obsolètes et lents sont inévitablement éliminés et remplacés par des processus numériques. Il s'ensuit un changement numérique qui n'est possible que si différents systèmes sont reliés entre eux par un pivot central - la plate-forme de commerce électronique. Ce n'est qu'ainsi que les données peuvent être échangées dans toutes les directions.

Un exemple :

Avant de faire leurs achats en ligne, les clients souhaitent des informations détaillées sur les produits. Celles-ci proviennent souvent de SAP et d'un PIM relié à une plate-forme de commerce électronique. À cela s'ajoute un CRM pour que l'équipe marketing et le support puissent s'occuper de leurs clients de manière optimale.

Le processus de paiement est géré par un PSP et les données sont transférées dans l'ERP. C'est un circuit fermé. L'approche holistique est importante dans le commerce électronique et surtout dans la numérisation.

Des systèmes agiles et en réseau, des interfaces uniformes et des structures de données homogènes sont nécessaires pour permettre l'échange de données. Tout cela est possible avec un système moderne de commerce électronique. Outre un système de commerce électronique performant, les trois principes suivants doivent être respectés pour une numérisation réussie :

1. avoir des visions Les entreprises ne devraient pas commettre l'erreur de vouloir reproduire numériquement des concepts analogiques dépassés. Il est préférable de créer des visions entièrement nouvelles qui exploitent les possibilités numériques.

Dans le cas idéal, les concepts sont réalisés de manière si innovante qu'ils entraînent une disruption - le bouleversement de tout un secteur. Si les décideurs prennent la numérisation au sérieux, ils peuvent développer de nouveaux modèles commerciaux pour le processus de transformation et sont ouverts à de nouvelles idées. Par exemple, pour les chatbots dans l'assistance, le commerce vocal via les assistants vocaux, et les applications de réalité virtuelle.

2. numériser votre culture d'entreprise Marketing, vente, logistique, service clientèle, comptabilité ou développement : le commerce électronique et la numérisation qui en découle font que les domaines sont plus étroitement liés. De nombreuses activités changent, certaines deviennent obsolètes, de nouveaux domaines d'activité apparaissent. Une transformation de l'entreprise est nécessaire.

3. focaliser sur le client Lorsque des concepts innovants sont mis en œuvre, une chose reste essentielle : le client, qu'il s'agisse d'un client final ou d'un client professionnel. Il est toujours au centre de l'attention. Cette sagesse vient du commerce classique, a été transposée au commerce électronique et est toujours valable à l'époque de la numérisation.

Prendre la numérisation à la légère, c'est mettre son entreprise en danger. Alors : abordez la numérisation. À fond la caisse. Avec l'e-commerce pour commencer.