Magasin de proximité numérique - est-ce possible ?

Pour se consoler de l'absence de réponse, tante Emma aurait tendu un bonbon sur le comptoir.

Et pourtant. Lorsqu'il s'agit de trouver une métaphore pour une fidélisation et une orientation optimales des clients, la comparaison avec le bon vieux magasin de quartier est tout à fait pertinente.Chargement dans le mille : un petit MagasinIl s'agit d'un travail de longue haleine, mené par quelqu'un qui connaît les préférences de ses clients. Clients et peut donc répondre individuellement à leurs souhaits.

Et devrait faire Clients Si quelque chose ne leur plaît pas, des solutions rapides et simples sont trouvées pour les satisfaire à nouveau.

En revanche, le paysage actuel du marché est malheureusement loin d'être clair. La concurrence règne dans les plus petites niches.

Grâce aux portails d'évaluation, le consommateur d'aujourd'hui est bien informé avant de prendre des décisions. Il a le choix de l'endroit où il achète le produit souhaité - dans quel commerce stationnaire ou sur quel site en ligne.Boutique.

Il est considéré comme évident que l'on peut acheter des produits à tout moment et à partir de n'importe quel terminal et que l'on obtient à tout moment une réponse à ses questions.

Sur le site B2B-Jusqu'à présent, ces normes ne sont pas encore tout à fait arrivées sur le marché. Cela s'explique en partie par le fait que les exigences y sont différentes, par exemple en ce qui concerne les formulaires de commande rapide, les libre-services ou les configurations.

Mais ce qui est arrivé, c'est l'étonnement de collaborateurs qui, pour leurs Entreprise veulent passer des commandes et des ordres à haut volume : Pourquoi est-ce que je reçois des Zalando un meilleur service si je ne commande que quelques chaussures ?

Par exemple, si le site web dit autre chose que le service d'assistance téléphonique, cela crée de l'irritation et le Client ne se privera pas de les faire connaître sur les médias sociaux.

Et nous connaissons tous le phénomène du reciblage. Nous sommes poursuivis pendant des semaines par des bannières publicitaires sur le web pour des produits que nous avons achetés depuis longtemps ou contre lesquels nous nous sommes déjà décidés.

Entreprise tentent de deviner des intérêts à partir de statistiques. Rares sont ceux qui connaissent leur Clients mais vraiment.

Ce que Entreprise - également dans le B2B-Le principe de la livraison à domicile est une application numérique du principe de la livraison à domicile dont nous avons besoin sur le marché de l'alimentation.

Il se compose de

1. une expérience d'achat confortable
2. d'une communication cohérente
3. une bonne connaissance des clients
4. d'un discours personnel
5. un service exceptionnel.

Taux de conversion de tante Emma

Vu de l'extérieur, une solution à cela, comme par exemple Hybris, dans un premier temps, n'est en fait qu'un Chargement.

La boutique en ligne est, premièrement, conviviale et utilisable sur tous les terminaux. Il est disponible en plusieurs langues et peut gérer différentes devises et méthodes de paiement.

Deuxièmement, une solution appropriée utilise directement les informations sur les produits provenant de l'ERP, y compris les variantes et les possibilités de personnalisation, de sorte que la communication soit toujours correcte et actuelle sur tous les canaux.

Troisièmement, elle aide dès le début, Clients de mieux comprendre et de répondre à leurs souhaits, notamment en enregistrant les opérations de navigation et les publications sur les réseaux sociaux.

Quatrièmement, ces données permettent de déterminer le Boutique personnaliser de manière dynamique et les commerçants peuvent présenter des produits et des promotions adaptés individuellement au moyen de mailings.

Et cinquièmement, ils le font Clients aussi facilement que possible de réaliser leurs souhaits - dans le meilleur des cas, en appuyant simplement sur un bouton, comme le très discuté bouton Dash.

Suite à l'introduction de telles solutions, nous observons toujours une nette augmentation des Taux de conversion.

Tante Emma, encore une question : à combien s'élève ton Taux de conversion? Ah, encore un bonbon aux fruits. Merci beaucoup. Je reviendrai avec plaisir. J'ai encore quelques questions et on peut apprendre de toi.