Digital Workplace : pas seulement un projet informatique ou RH

Certes, il y a encore globalement un besoin de rattrapage en ce qui concerne les bases techniques et infrastructurelles, mais il y a aussi une immense volonté d'investir : 63% des entreprises prévoient d'investir dans des applications et technologies modernes pour le lieu de travail dans les un à deux ans à venir.

Ce sont les résultats de l'étude "Digital Workplace in Europe". Pour cette première étude paneuropéenne sur le sujet, la société d'études de marché et de conseil PAC a interrogé plus de 180 responsables informatiques et RH de différents secteurs sur les tendances, les plans d'investissement et les défis à relever.

52% des participants à l'étude considèrent que les environnements de travail sont très importants pour le succès de leur entreprise, 22% y accordent même une importance critique pour l'entreprise.

Par conséquent, 42 % des entreprises l'ont déjà placé en tête de leur programme d'investissement. Actuellement, six pour cent des personnes interrogées le placent en tête de leurs priorités.

La modernisation des environnements de travail à l'ère du numérique est un projet complexe. Il ne s'agit plus seulement d'optimiser les coûts, mais aussi de répondre à de nombreuses autres exigences de la part des entreprises et des collaborateurs.

Ainsi, trois quarts des participants à l'étude citent l'amélioration de la satisfaction des utilisateurs comme un objectif important de la modernisation du lieu de travail. Plus de 80% d'entre eux souhaitent améliorer la collaboration au sein de l'entreprise et augmenter sa capacité d'innovation par ce biais.

Parallèlement, la sécurité et le contrôle des coûts restent des priorités. Pour atteindre ces objectifs, le thème doit être mis en œuvre de manière transversale dans toute l'organisation.

"Le Digital Workplace ne pourra être mis en œuvre avec succès que s'il est réalisé en tant que concept global de design et de service".

déclare Andreas Stiehler, Principal Analyst - Digital Enterprise chez PAC.

"En outre, les entreprises devraient être prêtes à adopter de nouvelles approches en matière de stratégie, de conception, de gestion, d'exploitation et de support.

Alors que l'on investit déjà massivement dans l'acquisition de technologies modernes pour le lieu de travail, la mise en œuvre du Digital Workplace en tant que concept global de design et de service n'en est encore, pour la plupart, qu'à ses débuts".

Besoin de rattrapage en matière de bases

En effet, 63% des entreprises européennes prévoient d'investir dans la modernisation des applications du lieu de travail. Mais pour de nombreuses entreprises, il s'agit d'abord de créer ou d'étendre les bases infrastructurelles et organisationnelles.

En conséquence, les thèmes classiques figurent actuellement en bonne place dans les agendas d'investissement : 61% des personnes interrogées prévoient des dépenses pour améliorer la qualité de leur support RH, 60% vont investir dans l'intégration de la communication et de la collaboration unifiées (UCC), 56% dans l'amélioration de la performance de leur réseau et 55% dans la consolidation de leur infrastructure Workplace.

Parallèlement, les entreprises se montrent très ouvertes aux nouveaux concepts d'exploitation, de gestion et de support du poste de travail. Parmi les thèmes favoris, on trouve ici l'implémentation de solutions de gestion unifiée des terminaux, tout comme l'introduction de plates-formes pour une mise à disposition centralisée des applications basée sur le cloud ou la mise en œuvre de concepts basés sur le libre-service et l'analyse pour le support en ligne.

La France et la Belgique font figure de pionnières

Dans le cadre de l'étude, PAC présente pour la première fois le Digital Workplace Index qui, sur la base des résultats de l'étude, met en évidence les différences dans l'état d'avancement de la modernisation du lieu de travail selon les régions et les secteurs.

La valeur moyenne de l'indice est de 74, mais les résultats varient fortement d'une entreprise à l'autre. Environ 10 % des entreprises européennes sont donc encore à un stade très précoce (indice 80).

Les entreprises françaises et belges se présentent comme des précurseurs dans la comparaison régionale, notamment en ce qui concerne le soutien à la mobilité et l'introduction du cloud. Les entreprises allemandes sont comparativement à la traîne, mais montrent en même temps une volonté d'investissement supérieure à la moyenne - ce qui indique un déblocage des investissements.

Si l'on considère les différents secteurs, on constate que Digital Workplace est non seulement un thème phare dans de nombreuses branches de services, mais aussi dans le secteur industriel, qui tient compte des exigences de l'industrie 4.0 en développant les environnements de travail.