Design Thinking : une nouvelle culture de la collaboration

Des chercheurs de l'Institut Hasso Plattner (HPI) ont ainsi découvert que les entreprises et les organisations utilisent ce concept d'innovation de manière beaucoup plus large et variée qu'on ne le pensait jusqu'à présent.

Les succès sont surtout enregistrés dans l'amélioration de la culture de travail et de l'efficacité des processus d'innovation.

"Si ce concept est si populaire, c'est parce qu'il ne se limite pas à certains secteurs, mais constitue plutôt une façon de penser pour résoudre des problèmes complexes dans tous les domaines".

a déclaré le directeur de l'HPI, le Prof.

Christoph Meinel. En apparence, les entreprises modifient leur offre avec le Design Thinking, mais en réalité, elles se modifient elles-mêmes, selon Meinel. Pour l'étude actuelle "Parts Without a Whole ?", il a analysé avec les scientifiques du HPI Jan Schmiedgen, Holger Rhinow et Eva Köppen les réponses de 235 utilisateurs sur des questionnaires semi-structurés et a mené des entretiens qualitatifs avec huit experts.

Une grande majorité des personnes interrogées (71 %) a déclaré que le design thinking avait amélioré la culture de travail, surtout au sein de l'équipe. Les processus d'innovation sont devenus nettement plus efficaces pour de nombreux utilisateurs (69 %) et l'implication des utilisateurs est plus fréquente (48 %).

La réduction des coûts (18 %) ou l'augmentation des bénéfices (29 %) étaient moins prioritaires.

"Il est évidemment difficile de mesurer exactement et directement la valeur ajoutée financière du design thinking. Mais les réponses montrent que les processus de l'entreprise et les expériences des clients sont améliorés durablement, ce qui augmente la rentabilité à long terme".

explique Jan Schmiedgen, l'un des trois auteurs de l'étude. Seule une personne sur vingt a déclaré que le design thinking n'avait aucune influence dans sa propre organisation.

Transfert de connaissances et collaboration

Les chercheurs du HPI ont été surpris de constater que le design thinking n'est pas utilisé en premier lieu pour le développement de nouveaux produits et services, mais pour l'amélioration des processus et services internes.

Selon l'étude, le design thinking est utilisé au quotidien dans les entreprises, outre pour le développement de produits et de services, pour faciliter le transfert de connaissances et les collaborations et pour affiner l'image que l'on a de sa propre clientèle.

Le processus de design thinking débouche sur de nouveaux modèles commerciaux, des produits créatifs, des applications numériques plus conviviales ou encore des systèmes logiciels innovants.

Le cofondateur de SAP, Hasso Plattner, a participé à la création de la d.school à Stanford il y a dix ans déjà et est convaincu que "le potentiel du design thinking ne peut être pleinement exploité que si on l'intègre de manière globale et en tant qu'attitude entrepreneuriale dans les structures organisationnelles de son entreprise".

Cependant, la majorité des organisations interrogées (72%) positionnent le design thinking de manière plus traditionnelle - dans des domaines isolés comme les départements de marketing ou de recherche.

Près d'un dixième des personnes interrogées ont indiqué avoir abandonné le design thinking dans leur propre organisation. Les principales raisons invoquées sont l'absence d'intégration structurelle et le manque de soutien de la direction.

"Le manque de temps, de locaux adéquats et de ressources financières rend alors difficile une mise en œuvre productive du concept".

rapporte la coauteure Eva Köppen.