Des succès rapides dans un monde en perpétuel changement

Les employés démissionnent en masse, partent en préretraite ou sont poussés hors de la vie professionnelle par le burnout. Une récente enquête menée par Oracle a révélé que 80% des personnes interrogées cesseraient complètement d'acheter une marque en raison de retards de livraison. Pendant ce temps, les finances et la trésorerie sont de la plus haute importance pour chaque CxO - les décideurs doivent réduire les coûts, mais ils doivent aussi comprendre leur situation de trésorerie afin de pouvoir faire les bons investissements dans leur prochain modèle d'entreprise.

Ce sont des défis importants et ils peuvent sembler écrasants. Mais la bonne nouvelle, c'est que les entreprises ne sont pas obligées de s'attaquer à chaque problème en même temps. Elles peuvent commencer par se concentrer sur un seul défi commercial - réduire les coûts d'approvisionnement, améliorer les cycles de planification ou trouver et garder les meilleurs collaborateurs.

De nombreuses entreprises passent des systèmes sur site au cloud, mais cela ne se fait pas du jour au lendemain. Que vous soyez client d'Oracle ou de SAP, vous pouvez obtenir des avantages commerciaux immédiats avec Oracle Cloud. Il ne s'agit pas d'un scénario "rip-and-replace". Pendant que vos solutions backbone ERP sur site sont encore en service, vous pouvez également utiliser Oracle SaaS, par exemple Oracle Cloud EPM pour la planification, la budgétisation, la gestion des impôts et de la rentabilité, ou Oracle Transportation Management.

La rentabilité par la planification

Combien de fois avez-vous dû réviser vos plans et vos prévisions au cours des dernières années ? Combien de temps cela vous a-t-il pris ? Face aux conséquences d'une pandémie mondiale, les cycles de planification sont passés de plusieurs mois à des semaines, voire des jours et des heures, et à une planification en temps réel. L'environnement commercial évolue en très peu de temps, il faut donc être suffisamment flexible pour changer rapidement de plan et établir de nouvelles prévisions.

Une vue d'ensemble

Le service financier est généralement à la tête de la budgétisation et des prévisions, mais il ne peut pas planifier avec précision s'il n'a pas une vue d'ensemble de l'entreprise. Si votre personnel, votre chaîne d'approvisionnement et vos opérations font partie des principaux défis, vous devez utiliser les données de tous ces services pour une planification holistique. C'est là que la planification en réseau entre en jeu. La planification d'entreprise en réseau rompt les silos entre les départements en regroupant tous les plans - ressources humaines, chaîne d'approvisionnement, ventes, marketing, projets - sur une seule plateforme.

Autrefois, lorsque l'environnement commercial était stable, les entreprises s'en sortaient avec des plans isolés. Les départements pouvaient envoyer leurs budgets au service financier pour une consolidation régulière, mais chaque équipe exécutait son plan individuel sans s'attendre à de grands changements. Ce n'est plus le cas aujourd'hui. En cette période de changement permanent, les plans doivent être modifiés et adaptés en permanence. Il s'agit moins de créer le plan parfait que de l'affiner et d'établir de nouvelles prévisions.

Nous observons que les entreprises envisagent constamment des scénarios et planifient en fonction des imprévus, tout en développant de nouveaux modèles et en repensant leurs stratégies. Le rôle de la direction financière a évolué, passant de la consolidation des plans au soutien de la stratégie et de la feuille de route de l'entreprise. Elle travaille avec les équipes des divisions sur des étapes tactiques pour atteindre leur vision à long terme. Cela se traduit également par le fait que Kraft Heinz, un client SAP, a pu obtenir des aperçus plus détaillés de chacune de ses marques grâce à Oracle Cloud EPM. Kraft Heinz dispose désormais d'une visibilité dans ses nombreux secteurs d'activité et d'un accès sans précédent à la rentabilité et à la gestion des coûts au niveau des produits.

"Nous avons désormais une visibilité sur l'ensemble de notre compte de résultat, jusqu'au niveau SKU", a récemment déclaré Eric Mendez, directeur associé des finances et de l'informatique chez Kraft Heinz. dans une interview. "Pour la première fois, nous pouvons affecter nos coûts globalement jusqu'au niveau de chaque produit. C'est passionnant".

Pensée en réseau et intégration

La planification d'entreprise en réseau donne aux dirigeants une aide à la décision qui leur permet de réagir rapidement aux informations en temps réel et d'anticiper les perturbations. Traditionnellement, la fusion des données à travers les différents secteurs d'activité était douloureusement lente. Une véritable intégration nécessite un système continu et fermé, de la planification à l'exécution. Avec Integrated Business Planning and Execution (IBPX) d'Oracle, les entreprises peuvent accélérer les cycles de planification, réagir aux imprévus et adapter leurs plans à la nouvelle réalité.

Alors que les fonctions de planification à long terme sont importantes pour la planification intégrée des activités, les progrès de la technologie et de la puissance de calcul aident les planificateurs à s'adapter plus efficacement aux changements à court terme de la demande ou de l'offre. La capacité d'Oracle à intégrer les détails d'exécution des systèmes de livraison, de fabrication, de logistique et de gestion des commandes donne aux planificateurs la possibilité de s'adapter aux changements et d'améliorer continuellement la planification à long terme.

Ce système continu et fermé nécessite une véritable intégration, de la planification à l'exécution. L'objectif ultime est d'agir plus rapidement et de s'adapter aux changements. Avec un seul nœud, les cadres ont une vue d'ensemble des informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions efficaces et rapides et éviter les lacunes d'information du passé. Un exemple : Juniper Networks fabrique des produits et des services de réseau performants. L'équipe souhaitait étendre les principes de planification des ventes et des opérations (S&OP) à l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement et fournir un système de gestion transparent avec des processus commerciaux de soutien. Grâce à Oracle Cloud, Juniper a pu intégrer les données clés des fournisseurs dans ses plans d'affaires, réduisant ainsi les coûts d'inventaire de 15 %.

Valeur ajoutée de SaaS

"Les principaux avantages du SaaS ne sont pas seulement la réduction du coût total de possession", explique Kiran Garlapati, directeur principal des solutions informatiques chez Juniper, "mais aussi la disponibilité du système à 99%, les nouvelles fonctionnalités qui apparaissent chaque trimestre, la disponibilité des technologies de l'industrie 4.0 comme l'IA, la blockchain, l'IoT, et la facilité d'accès pour tous les employés de Juniper".

Il s'est avéré que l'innovation est - peut-être plus que tout autre chose - le véritable moteur du succès d'une entreprise. Et elle est largement payante. Des études menées par le Boston Consulting Group (BSG) ont montré que les entreprises les plus innovantes ont obtenu un rendement boursier supérieur de 5,6 % à celui du marché global au cours des 14 dernières années. Pourtant, il est difficile de rester à la pointe de l'innovation : Seules huit des "Top 50 Most Innovative Companies" initiales ont réussi à rester sur la liste au cours des 14 années de recherche de BSG. Oracle est 15e sur la liste de 2021, soit dix places de mieux qu'en 2020, et SAP est 40e, soit une baisse de 13 places.

La raison de cette migration ? Une partie du problème réside dans le fait que les entreprises sont coincées dans des systèmes commerciaux obsolètes qui rendent difficile l'accès aux données essentielles. En raison de la fragmentation des données et du manque d'intégration des processus, les entreprises souffrent de délais de commercialisation plus longs, de problèmes de qualité des produits et de marges bénéficiaires réduites. Il en résulte un "fossé de l'innovation" qui peut mettre les entreprises à la traîne.

Les entreprises les plus performantes unifient leurs données et leurs processus sur une plateforme d'innovation unique afin de stimuler l'innovation. Elles intègrent ainsi l'ensemble de la chaîne de valeur, de la collecte des idées et du développement des produits au service client après la livraison, en passant par la planification de la chaîne d'approvisionnement, la fabrication et la maintenance. En bref, ils transforment plus rapidement les bonnes idées en valeur et en chiffre d'affaires.

Voyons comment l'innovation continue favorise le succès dans cinq domaines de votre cycle de vie de produits et de services : Développement, planification, approvisionnement, fabrication et service.

1er développement

Pour que les innovations soient continues et rentables, les entreprises ont besoin d'un guide pour identifier et sélectionner les grandes idées qui correspondent à la stratégie de l'entreprise. Et elles doivent les développer rapidement et de manière rentable, tout en s'assurant qu'elles répondent aux exigences des clients, à la conformité réglementaire et à la demande du marché. Cela peut être un défi si vos systèmes de gestion du cycle de vie des produits (PLM), de la chaîne d'approvisionnement et de la fabrication sont obsolètes et gérés dans des silos séparés ou des applications tierces mal intégrées. Ces systèmes hérités non connectés n'ont pas été conçus pour répondre aux exigences numériques des processus de développement actuels.

Pour adopter une approche d'innovation continue, les entreprises devraient envisager un système collaboratif de bout en bout qui partage les données en temps réel et standardise les processus de développement afin de prendre des décisions plus rapidement. Lorsque ces données sont associées à des fonctions d'analyse, d'IoT, d'IA et de jumeaux numériques, les entreprises peuvent prendre de meilleures décisions en matière de développement de produits et lancer plus rapidement des produits sur le marché, tout en garantissant la qualité de leurs offres.

Vodafone, qui a dépassé le cadre des télécommunications pour s'étendre à d'autres secteurs d'activité - y compris les services IoT - en est un excellent exemple. Des usines connectées aux voitures qui envoient automatiquement un appel d'urgence après un accident, en passant par les compteurs électriques qui rendent compte de la consommation, Vodafone Business connecte les appareils IoT dans plus de 180 pays et plus de 570 réseaux.

"Je pense que ce qui enthousiasme vraiment les gens, c'est que l'IoT englobe tout aujourd'hui", déclare Erik Brenneis, directeur de l'IoT chez Vodafone Business. "Lorsque les voitures envoient un appel d'urgence après un accident, des vies sont sauvées. Lorsque les camions prennent automatiquement l'itinéraire le plus efficace, cela permet d'économiser beaucoup de CO2. L'IoT relie beaucoup de choses dont les gens n'ont pas conscience".

Vodafone Business a travaillé avec Oracle pour développer des technologies qui soutiennent sa plate-forme IoT globale, y compris la gestion de la facturation et des revenus. L'entreprise prend actuellement en charge deux millions de transactions clients par mois, un milliard d'événements d'utilisation par jour et un total de plus de 123 millions d'appareils. Outre l'évolutivité, la sécurité est également un impératif lorsqu'il s'agit de l'IoT.

"Les systèmes doivent être conçus de manière sécurisée sur toute la ligne, de l'application hébergée dans le cloud aux lignes de communication, en passant par un appareil avec authentification de sécurité intégrée", explique Brenneis. "C'est pourquoi la sécurité est toujours notre priorité et il est important d'avoir des partenaires comme Oracle qui partagent notre approche axée sur la sécurité".

2. planification

Les innovateurs de pointe ont constaté qu'une meilleure planification peut les aider à anticiper la demande du marché et à y répondre avec les bons produits et services. Pour ce faire, ils doivent coordonner étroitement la planification de la chaîne d'approvisionnement avec le développement et la conception des produits. Une plateforme unique avec des analyses intégrées peut y contribuer en fournissant des aperçus en temps réel et des données de base précises.

Les équipes prennent une longueur d'avance en identifiant les bonnes pièces et les bons fournisseurs au bon prix et peuvent adapter leurs stocks aux prévisions de la demande. IDC a récemment estimé que les entreprises qui mettent en place une plateforme collaborative unifiée de la chaîne d'approvisionnement peuvent augmenter la productivité de l'innovation de 10 % et réduire les délais de livraison des produits de 42 %.

3. approvisionnement

La plupart des entreprises ne font appel à leurs fournisseurs que lorsqu'il s'agit d'acheter des biens et des matériaux. Elles ne les impliquent pas à un stade précoce dans le développement de nouveaux produits. Cela peut entraîner une augmentation des coûts des produits, une perte d'économies, une baisse de la qualité et des retards - et peut les amener à travailler avec des fournisseurs qui ne sont pas conformes à leurs normes sociales ou éthiques.

L'unification de l'approvisionnement et du développement de produits sur une plateforme unique et intégrée peut aider à accélérer le rythme de développement des produits, à améliorer le processus de qualification des fournisseurs et à sélectionner les meilleurs fournisseurs. Un cloud unifié fonctionnant sur un modèle de données unique permet d'étendre l'enregistrement des produits aux équipes internes et aux fournisseurs externes. Les entreprises peuvent partager des informations transparentes tout au long du cycle de vie du produit.

4. fabrication

Pour que les clients reviennent toujours, les entreprises doivent maintenir une qualité élevée et produire des quantités qui s'adaptent rapidement à la demande. C'est encore mieux si des produits personnalisés et configurés par le client peuvent être fabriqués rapidement, ce qui permet de différencier davantage l'offre et d'augmenter les ventes. Les principaux fabricants utilisent les technologies IoT et IA pour collecter et analyser les réactions des clients, des usines et même des produits eux-mêmes (via des capteurs IoT), ce qui les aide à améliorer continuellement leur offre. Ils utilisent également ces technologies pour automatiser les processus de production et recourent à l'analyse pour obtenir des informations prédictives qui peuvent éviter des temps d'arrêt inattendus et des pannes d'équipement coûteuses.

5. service

Les entreprises ne vendent pas seulement des produits, mais des produits en tant que services. Le modèle de vente traditionnel "Sell And Forget" est dépassé par l'introduction croissante de services d'abonnement, de modèles de revenus "pay-as-you-go" et de modèles basés sur la consommation. Selon une récente enquête du MIT, quatre entreprises sur cinq étudient actuellement ces approches.

Les principaux innovateurs développent de nouveaux modèles commerciaux "tout en tant que service" sur la base de "moteurs d'insight" centralisés et basés sur le cloud qui collectent et analysent en permanence les commentaires des clients et les combinent avec les données de vos usines et de vos produits. Cela vous aide à prioriser les innovations tout au long de la chaîne de valeur et à garantir une meilleure expérience client.

Croissance grâce à une meilleure planification, budgétisation et reporting

Dans le secteur des services, le capital humain est le produit principal - mais la capacité à planifier efficacement les ressources, la demande, la composition du personnel, les compétences et l'utilisation va au-delà de la main-d'œuvre. Les états financiers, la trésorerie, les amortissements, le marketing et le financement de projets ne sont que quelques-uns des autres domaines dans lesquels des prévisions et des rapports efficaces peuvent favoriser la croissance. L'entreprise de services Inoapps connaît bien les défis liés à la gestion d'une entreprise de services à croissance rapide. Comme beaucoup de ses clients, Inoapps a dû relever le défi de développer un processus structuré pour modéliser son budget pour toutes les divisions, unités opérationnelles, départements et sous-départements, ainsi que pour les projets individuels, tout en conservant la flexibilité pour les différents responsables de la planification d'effectuer des prévisions mensuelles et des modèles d'hypothèses.

Pour obtenir une image complète de l'année, Oracle Cloud EPM réunit trois sources. D'une part, la solution se sert des données réelles, qui contiennent les travaux déjà terminés et facturés sur une période historique. Les données du carnet de commandes, c'est-à-dire le travail qui a déjà fait l'objet d'un contrat et qui a été attribué à une ressource facturable pour une période future, sont extraites d'un outil d'attribution de ressources défini par l'utilisateur. Les données de pipeline, c'est-à-dire les informations sur le travail pour lequel des offres sont demandées à une certaine étape du processus de vente, proviennent d'un système CRM et complètent l'aperçu dans la solution Oracle.

Grâce à cette vue d'ensemble, Inoapps peut désormais mesurer les performances au fil du temps et utiliser le système pour prendre des décisions commerciales éclairées. L'entreprise peut voir comment maximiser non seulement sa marge bénéficiaire immédiate, mais aussi ses objectifs de croissance (par exemple, développer une branche d'activité à un endroit donné ou étendre une équipe offshore à un autre). Avec Oracle Cloud EPM, Inoapps dispose d'un système étroitement interconnecté qui peut générer des rapports sur plusieurs versions de budgets et de prévisions en appuyant sur un bouton, en tenant compte des coûts des ressources, de l'utilisation, des compétences et de la disponibilité. Maintenant que les équipes commerciales et financières disposent de ces capacités, Inoapps peut se développer en toute confiance et aider de nombreux autres clients dans les années à venir.

Le stress, l'anxiété et les changements de priorités des 18 derniers mois ont entraîné une vague de démissions et de changements d'emploi dans le monde entier. Selon une enquête de Bankrate, plus de la moitié (55 %) des personnes actuellement employées déclarent qu'elles chercheront probablement un nouvel emploi au cours des 12 prochains mois. Les entreprises doivent agir rapidement pour éviter "l'entreprise irrésistible" (Bersin, Le guide définitif 2021) qui attire et retient les meilleurs talents.

Risques et conformité

Les entreprises traitent et gèrent de grandes quantités de données clients. Grâce à des outils de data intelligence de plus en plus performants, ces informations peuvent être utilisées pour créer de la valeur, tant pour les entreprises que pour les clients. Toutefois, cette valeur est également confrontée à de nouvelles menaces de sécurité et à des problèmes de protection des données.

Une partie importante de la sécurité et de la confidentialité des données consiste à contrôler qui a accès aux données. L'accès aux données confidentielles est souvent déterminé par les rôles et les responsabilités des différentes personnes au sein de l'entreprise. Or, ces rôles et responsabilités (et donc la nécessité d'accéder à certaines données) peuvent évoluer au fil du temps. Par exemple, si les employés changent de service, ils peuvent continuer à avoir accès à des données confidentielles auxquelles ils ne sont plus autorisés à accéder.

Avec Oracle Cloud ERP, vous pouvez appliquer des contrôles d'accès et une séparation des tâches à l'aide d'Oracle Cloud Risk Management. Il peut analyser en permanence la configuration de sécurité de chaque utilisateur afin de détecter les violations de politique et il peut surveiller toutes les modifications apportées aux configurations d'accès critiques.

Oracle Risk Management Cloud utilise l'apprentissage automatique intégré pour renforcer les contrôles, combler les fuites et identifier les nouveaux risques. Contrairement aux audits traditionnels ou à l'échantillonnage, il peut surveiller chaque transaction, ce qui vous permet d'obtenir une documentation que vous pouvez partager avec les auditeurs et ainsi rationaliser les flux de travail d'audit. Ce niveau élevé d'automatisation contribue à réduire le temps que vous devez consacrer aux tâches de sécurité et de conformité à forte intensité de main-d'œuvre.

En plus de nos applications cloud, Oracle intègre la sécurité dans chaque couche de notre pile technologique - bases de données, middleware, outils de développement, jusqu'à nos centres de données mondiaux. L'ensemble de notre cloud public offre un haut niveau d'isolation du client et des mesures de protection automatisées. La résidence des données, la souveraineté et la sécurité du cloud sont au cœur de nos activités. Nous avons plus de 40 ans d'expérience dans la sécurisation des ensembles de données les plus précieux au monde et nous lançons chaque trimestre de nouvelles fonctionnalités qui aident les entreprises à se conformer aux dernières normes de conformité sectorielles, nationales et mondiales.

Experience Economy

Améliorez l'expérience client et augmentez votre chiffre d'affaires : les données sont la monnaie de l'économie de l'expérience. La capacité à les organiser, à en tirer des enseignements, puis à les utiliser comme carburant pour créer des expériences contextuelles tout au long du parcours client - quel que soit le chemin emprunté - est essentielle. C'est une tâche technique extrêmement difficile que de rassembler les données démographiques, transactionnelles et comportementales et de les intégrer à travers les appareils et les canaux afin de créer un profil client complet, connecté, instructif et réalisable. Pour réussir dans l'économie de l'expérience, il faut donc un partenaire pour lequel les données sont au cœur de son activité. Chez Oracle, nous pensons que la mise à disposition d'une plate-forme d'intelligence client à l'échelle de l'entreprise n'est pas une question de solutions individuelles, de contenu ou de CRM, mais de compétences pour gérer des données à grande échelle.

CX Unity et l'IA

Oracle CX Unity peut aider les entreprises à prospérer dans l'économie de l'expérience en entrelaçant différentes données clients issues du marketing, des ventes, du commerce et du service pour créer une intelligence stratégique. Il peut fusionner les données en ligne, hors ligne et de tiers pour créer une source unique de vérité client en temps réel, éliminant ainsi les "points aveugles" qui empêchent de nombreuses entreprises de mieux comprendre leurs clients et de fournir des interactions plus riches. En outre, CX Unity applique l'IA intégrée et l'apprentissage automatique pour créer l'expérience client optimale au sein des processus commerciaux existants. Les données sont partout et peuvent être identifiées et utilisées par les clients. Ils peuvent même les utiliser pour cibler des groupes sur la base de la météo ! Oracle utilise des données démographiques, des données de transaction, des données comportementales, des données de fournisseurs initiaux et des données de tiers pour faire avancer ses applications CX et aider à offrir une expérience personnalisée à chaque client, prospect et visiteur de site web.

Conclusion : des succès dans un monde en mutation

Les entreprises doivent évoluer vers un portefeuille qui s'adapte mieux aux changements commerciaux, avec des applications compatibles qui peuvent être assemblées et étendues. Oracle peut fournir ces applications compatibles, car nous disposons de toute la suite d'applications Cloud : ERP, EPM, Customer Relationship Management, HR et Supply Chain.

De nombreux fournisseurs ont commencé avec l'une de ces applications - comme Workday avec HR, Salesforce avec CRM ou SAP avec HR dans le cloud (avec l'acquisition de Successfactors) - mais avec une seule de ces solutions dans le cloud, vous ne pouvez pas offrir les mêmes possibilités de composition qu'Oracle. Oracle peut offrir une application centrée sur l'entreprise et basée sur le SaaS qui complète la solution sur site de chaque client. Cela crée une valeur ajoutée immédiate et nous pouvons développer ce partenariat de manière transparente au fil du temps. Avec Oracle, vous avez la possibilité de réunir tout cela dans une suite cohérente, conçue pour la collaboration. Aucun autre fournisseur ne peut actuellement faire cela.

Oracle collabore avec des milliers de clients dans le monde entier pour les aider à obtenir des résultats rapides et à être plus innovants. Chaque trimestre, nous améliorons nos logiciels avec de nouvelles capacités, fonctionnalités et technologies intégrées telles que l'IA et l'apprentissage automatique. Grâce à notre approche Software-as-a-Service, vous êtes toujours à la pointe de l'innovation, ce qui vous permet de vous concentrer sur la résolution de vos défis commerciaux les plus urgents dans un monde en constante évolution.

PDF (en anglais)