Une lumière sans nuage avec SAP CS

Avec plus de 3400 collaborateurs et un chiffre d'affaires de près de 419 millions d'euros, Warema Renk-hoff est le leader européen des solutions techniques de protection solaire. Début 2013, l'entreprise familiale, qui compte 30 sites de production et de distribution dans le monde, a décidé de remplacer le traitement des commandes sur papier par une solution numérique. La planification des interventions ne devait plus se faire avec Outlook, mais avec un système central de gestion des ressources humaines.Gestion-Le système de gestion de l'énergie peut être contrôlé par le système de gestion de l'énergie.

L'objectif principal était de se différencier de la concurrence en offrant un meilleur service. Les critères décisifs pour le choix de l'outil de planification étaient la connexion à SAP CS, la fonctionnalité de la solution ainsi que la facilité d'utilisation. Les possibilités de personnalisation, la poursuite du développement du produit ainsi que des références convaincantes ont joué un rôle important dans le choix de la solution mobile.

Le choix s'est porté en février 2014 sur MobileX-Dispatch, la solution de planification graphique des interventions, ainsi que sur MobileX-MIP for Field Service pour connecter les techniciens de service.

Le technicien de service adapté à chaque mission

Au printemps 2014, la Mise en œuvre des deux solutions en Allemagne. Gestionnaires planifier et gèrent désormais de manière centralisée, depuis le siège de Marktheidenfeld, les interventions des techniciens de service dans toute l'Allemagne. Ils sont en outre responsables du contact avec les clients, de la prise de commande, de la préparation du travail, de la commande de matériel ainsi que du contrôle des retours d'information.

La planification graphique de Dispatch permet aux planificateurs d'afficher clairement toutes les ressources ainsi que les ordres SAP-CS dans un diagramme de Gantt et sous forme de carte. Sur la base du type de commande et de l'opération commerciale correspondante, MobileX-Dispatch détermine le "préféré Technicien".

Grâce à la recherche de créneaux, il est également possible de trouver plusieurs collègues compétents pour une mission en même temps, lorsqu'il s'agit de montages ou de réparations plus complexes. En outre, les planificateurs peuvent également définir des tournées hebdomadaires pour les techniciens de service. planifierLe service de maintenance est un outil indispensable pour les mises en service de plusieurs jours ou les missions sans retour sur le site. Après une courte formation, les techniciens de service travaillent depuis mai 2015 avec la solution mobile MIP for Field Service. Ils reçoivent les missions sur leur ordinateur portable dans le client mobile après avoir été affectés par le répartiteur.

Ils peuvent ainsi partir directement de chez eux le matin pour leur première intervention. Même dans les régions où la réception est faible - donc hors ligne - ils peuvent accéder à toutes les données de la commande, comme les documents ou l'historique du service, et effectuer des confirmations. Dès que la connexion est rétablie, la Transmission de données automatiquement en arrière-plan.

Après leur intervention sur place, les techniciens de service établissent leurs rapports de service en appuyant sur un bouton. Ceux-ci peuvent se composer de manière modulaire de prestations en temps, en déplacement ou autres, ainsi que de la consommation de matériel. Pour améliorer Qualité les techniciens de service sélectionnent un code d'erreur dans un catalogue qui définit le composant concerné et la cause.

Le système de démarrage/arrêt automatique définit le début et la fin d'une tâche par le changement d'état correspondant pour la confirmation de temps.

Le rapport de service terminé est signé par le Client sur l'écran tactile. MIP for Field Service transmet automatiquement les confirmations et les rapports de service au back-office. Avant l'enregistrement dans SAP CS, le service interne vérifie les confirmations dans le moniteur d'approbation MobileX et crée une demande de note de débit pour facturer les prestations.

Optimisation des processus pour le client

"L'introduction du Mobile Workforce-Gestion-a contribué à adapter les processus aux besoins de nos clients. Clients orienter et ainsi Qualité de notre Service clientèle ont pu augmenter de manière significative".

Perspectives

Après la migration vers la version 5.0 de la solution Mobile WorkforceGestion-Suite en septembre 2016, le déploiement de la solution sur d'autres marchés cibles est également prévu.