Le SolMan du cloud ?

SAP Solution Manager (SolMan) est une suite sur site éprouvée pour la gestion centralisée et intégrée du cycle de vie des applications (ALM) de l'environnement système SAP (SAP ERP ou S/4). La solution ALM, présentée par SAP comme une source unique de vérité, offre une multitude de scénarios qui soutiennent le cycle de vie de l'environnement applicatif SAP. 

Avec SAP Cloud ALM, une autre solution ALM est disponible depuis quelque temps et est volontiers présentée comme le successeur de SolMan. Mais ce n'est pas le cas, car pour cela, cette solution devrait offrir une gamme de fonctions aussi complète que SolMan. Actuellement, elle convient surtout aux entreprises qui utilisent exclusivement des solutions cloud de SAP (S/4 Hana Cloud, SuccessFactors ou le portefeuille SAP CX). Contrairement à SolMan, SAP Cloud ALM peut toutefois être mis en service rapidement et fournit les premières données de monitoring quelques heures seulement après son implémentation. 

Le remède de choix

Toutefois, SAP Cloud ALM ne peut pas être utilisé comme solution ALM centrale et stratégique. Elle ne permet même pas de gérer le cycle de vie de la Business Suite, de l'ERP et des applications non-SAP, et il manque également des fonctions pour la gestion des services informatiques (ITSM). 

SAP Cloud ALM devient le moyen de choix dans les conditions suivantes : Aucun autre outil de surveillance n'est utilisé, la surveillance de l'infrastructure et du système n'est pas nécessaire et l'intégration intégrée avec la solution ITSM de ServiceNow peut être utilisée. Dans la pratique, cela ne s'applique qu'à un petit nombre d'entreprises. 

L'intégration d'un outil de ticketing tiers comme ServiceNow est nécessaire parce que les différents outils ALM sont utilisés dans le contexte global de l'informatique de l'entreprise, qui se compose généralement de logiciels SAP et non-SAP. L'intégration de telles solutions évite la création de silos de données et permet un reporting continu et des processus de support automatisés - un grand avantage en ces temps de pénurie de personnel informatique qualifié. Inconvénient : avec ServiceNow, on utilise - en contradiction avec le concept de "source unique de vérité" - un outil ALM supplémentaire pour lequel il faut en même temps payer des frais de licence. 

Il n'est toutefois pas recommandé de renoncer à l'intégration et d'envoyer à la place des alertes de surveillance dans la boîte aux lettres électronique. En effet, le collaborateur du support doit d'abord se connecter à Outlook et ensuite traiter manuellement chaque alerte, ce qui prend beaucoup de temps - adieu la source unique de vérité. Il en résulte parfois des retards qui peuvent faire qu'un petit "incendie" comme un problème de performance se transforme en "incendie généralisé", dans le pire des cas en une panne des systèmes SAP. 

Après 2027

Même pour SolMan, tout ce qui brille n'est pas or. Aujourd'hui, la maintenance du mainstream expire fin 2027. Les clients SAP qui utilisent déjà cette suite ALM ou qui prévoient de l'utiliser se demandent à juste titre ce qui se passera ensuite. Devront-ils payer des frais de licence ? Pour l'instant, SAP ne prévoit pas non plus de nouvelle version pour SolMan (version actuelle 7.2 avec SPS 14) et donc pas de développement ultérieur ; les clients doivent se contenter des paquets de mise à jour SPS. 

Tout cela crée une grande incertitude. Il est donc conseillé aux clients SAP de se faire accompagner par un partenaire qui dispose de l'expérience et du savoir-faire nécessaires à l'utilisation de SolMan et de SAP Cloud ALM. Il pourra les conseiller de manière compétente dans le choix de l'outil SAP ALM le mieux adapté à leurs besoins, afin qu'ils puissent profiter de cet investissement pendant longtemps.

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