Le cœur de la transformation

Les grands projets informatiques ont souvent du mal à répondre aux attentes en termes de résultats. Les raisons en sont multiples - les objectifs sont imprécis, la procédure n'est pas suffisamment planifiable en raison de la longueur des délais, les parties prenantes ne sont pas suffisamment impliquées et bien d'autres choses encore.

Les entreprises allemandes sont actuellement confrontées au plus grand défi depuis le début de l'ère de l'information - la transformation numérique de l'ensemble de leurs processus commerciaux. En outre, les entreprises doivent accéder aux technologies les plus récentes telles que l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique, l'analyse prédictive ou l'automatisation des processus robotiques - sans ces innovations, la mise en œuvre de nouveaux modèles d'entreprise entièrement numériques n'est pas envisageable.

Avec S/4 Hana, SAP propose un noyau stable, complété par la plateforme SAP Cloud comme couche d'agilité. Celle-ci sert de solution de pointe au sein de la transformation numérique - elle assure l'intégration et l'accès aux technologies les plus récentes. Il en résulte de nombreux avantages, comme la réduction de la maintenance et des mises à niveau.

C'est pourquoi de nombreuses entreprises se penchent actuellement sur l'introduction de S/4 - c'est ce qui ressort d'une étude menée l'année dernière par Arvato Systems en collaboration avec Pierre Audoin Consultants. Selon cette étude, 9% des entreprises interrogées ont déjà introduit S/4, 18% planifient activement son introduction et pas moins de 54% discutent de la transition. Déjà dans le cadre d'une telle discussion, l'implémentation éventuelle de S/4 devrait être harmonisée avec les stratégies à moyen et long terme de l'entreprise. Ce n'est qu'ainsi que l'on peut déterminer si l'environnement individuel prévu est en mesure de représenter les défis actuels et futurs du monde commercial numérique.

Les entreprises doivent en outre prendre conscience que la volonté de changement au sein de l'organisation constitue un facteur de réussite essentiel pour l'efficacité de la transformation. Dans ce contexte, les rôles et les méthodes de travail doivent s'adapter aux possibilités offertes par les progrès technologiques afin d'amorcer la transformation et de l'établir durablement.

Une feuille de route pour la transformation est indispensable

Au plus tard lorsque les entreprises entrent dans la phase de planification concrète, la création d'une feuille de route SAP Business Transformation est indispensable. Elle traduit les exigences issues des lignes directrices de la stratégie d'entreprise définies au préalable en un design des futurs processus commerciaux. Un partenaire de conseil et de système compétent dans les questions informatiques et techniques est en mesure de participer de manière déterminante à la conception et au pilotage de ce processus. Il aide à estimer la charge de travail et les coûts de la transformation vers S/4 - ce qui, dans l'étude mentionnée, a été cité comme un problème par 46 pour cent des entreprises. De plus, il apporte l'expertise d'autres projets et fournit ainsi des connaissances supplémentaires - selon l'étude, 32 pour cent des entreprises ne disposent pas du savoir-faire nécessaire.

Une procédure structurée est ainsi développée en étroite concertation avec l'entreprise concernée. Celle-ci se concentre d'une part sur la modification des processus - les expériences de meilleures pratiques du secteur concerné sont également transmises à l'entreprise. D'autre part, les impulsions nécessaires à l'innovation sont données pour le développement global des processus en utilisant les technologies les plus récentes. L'objectif déclaré est la mise en place d'une approche de transformation pilotée par phases, qui peut être traitée efficacement par la suite.

Un point tout à fait essentiel de la feuille de route est l'examen systématique de tous les processus commerciaux. Dans la plupart des entreprises, un énorme stock de processus s'est constitué au fil des ans, dont la documentation est en outre souvent insuffisante. La question essentielle est donc de savoir quels processus sont réellement critiques pour l'entreprise, lesquels "soutiennent simplement" l'activité et lesquels peuvent, le cas échéant, être remplacés ou totalement supprimés.

Pour répondre à cette question, il est essentiel de prendre en compte la carte complète des processus de l'entreprise. Cette analyse globale de l'étendue des processus pour les différents départements, tels que les finances, les ventes et le marketing, les achats et autres, est essentielle - après tout, le changement de processus est le levier de l'efficacité de la transformation. Il convient tout d'abord d'identifier et d'analyser les processus horizontaux de bout en bout mis en œuvre dans les départements, c'est-à-dire ceux qui se situent à l'intérieur du domaine concerné.

L'étape suivante consiste à déterminer et à décrire les interconnexions verticales entre les processus d'un service et ceux d'autres services. Cela permet de développer progressivement une image pertinente de la manière dont l'organisation peut être rationalisée via des processus back-end allégés et évolutifs.

Donner une impulsion à l'innovation

Lorsqu'il s'agit de la pérennité des processus commerciaux, il faut considérer comment l'entreprise peut utiliser de manière profitable des technologies telles que l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique, la chaîne de blocs, l'Internet des objets, l'analyse prédictive ou l'automatisation robotique des processus. Il s'agit d'en déduire une architecture système adaptée à l'entreprise concernée, qui s'intègre sans problème dans l'écosystème informatique existant.

Avec la plateforme SAP Cloud, SAP propose une solution qui combine et met à disposition ces technologies intelligentes et les services d'intégration correspondants. Les packs d'accélération pour la plateforme SAP Cloud - adaptés à des secteurs et des fonctionnalités clés spécifiques - permettent d'accélérer encore l'introduction d'innovations numériques. Une étape décisive dans le cadre de la feuille de route est la création et le test complet d'un prototype de la future implémentation. Pourquoi ce prototypage est-il si important ?

Dans le cadre de la transformation de l'entreprise, l'adaptation des processus et de l'organisation est le levier le plus important. L'acceptation de ces innovations nécessite la confiance de tous ceux qui sont impliqués dans leur mise en œuvre - une confiance qui est développée et soutenue par le prototype. Le prototype rend les innovations "tangibles".

Les entreprises peuvent vérifier leur environnement de processus par rapport à des processus de référence et ainsi également saisir la valeur ajoutée de leur implémentation individuelle de S/4. De plus, le prototype démontre l'expérience utilisateur et met les points de contact du système à l'épreuve. Grâce aux connaissances acquises dans le cadre des tests, il permet d'identifier les éventuels défis qui subsistent. Il constitue une preuve de la manière dont l'intégration du nouvel environnement et des processus dans l'ensemble de l'écosystème informatique se déroulera. Le prototypage minimise ainsi les risques lors de la réalisation du projet.

Grâce à l'approche de transformation définie par la Business Transformation Roadmap, les entreprises peuvent systématiquement combler l'écart entre l'état actuel de leur environnement SAP et leur vision d'avenir. Dans ce contexte, la technologie est tout au plus "le facilitateur" qui permet de mettre en œuvre la stratégie commerciale de la manière la plus efficace et efficiente possible.