De nombreux chemins mènent à SAP C/4HANA

Il y a un peu plus d'un an, SAP annonçait le paquet de solutions CRM C/4HANA. Il doit permettre aux entreprises dans le contexte du commerce, du marketing, de la vente et du service d'avoir une vue uniforme de leurs clients et des processus continus. En raison notamment des nombreuses solutions SAP différentes, souvent issues de rachats d'entreprises, la transparence et la capacité de décision manquent pour savoir quelle est la bonne voie à suivre - surtout si l'on considère que les processus existants ne doivent pas seulement être transférés dans le monde C/4HANA. Mais aussi de les améliorer et d'exploiter le potentiel des solutions intégrées et continues (CX). Trouver l'approche la plus adaptée à son entreprise est le défi à relever lors de l'introduction de C/4HANA. Le concept Sybit C/4-Mapping aide à s'y retrouver dans le maquis des nombreuses variantes et intervient à un moment crucial : après la décision d'utiliser C/4HANA et le lancement du projet. Il y a trois étapes.

Premièrement, l'ancien n'est pas le nouveau processus

Au début, il y avait l'orientation stratégique - mais où cela mène-t-il concrètement ? Et qu'est-ce que cela signifie pour les différents domaines spécialisés ? Ce sont des questions que se posent surtout les décideurs informatiques. Il faut être clair : En transposant les processus existants 1:1 dans le nouveau monde numérique, les entreprises créent un cadre chic - qui ne fait que coûter beaucoup d'argent, mais qui ne mène à rien. Au lieu de cela, les entreprises devraient d'abord remettre en question les processus existants. Il existe en effet différents scénarios d'intégration, qui dépendent de l'environnement informatique existant et prévu. Ces scénarios ne se distinguent pas seulement par les systèmes et les interfaces, mais aussi par le calendrier, les coûts (d'exploitation) ou les modèles de licence.

Un exemple simple permet d'illustrer ce point. Dans chaque entreprise, le processus lead-to-order est légèrement différent, en particulier dans le contexte de la création d'offres. Offres à partir de l'opportunité, puis directement dans l'ERP ou encore dans le Sales Cloud ? Intégration par le SCP via SCI ou PI ? Utilise-t-on une application mobile ou même un moteur de configuration (par ex. SAP CPQ) via une connexion mash-up ou webservice ? Les offres doivent-elles également être visibles ou fusionnées dans la solution de commerce ou le portail ? Quelle est la logique de réplication (bidirectionnelle, unidirectionnelle, pull, API, etc.) et surtout quels objets sont échangés ? La création de l'ordre se fait-elle à partir de l'offre ? Le cas échéant, l'ensemble du processus diffère également pour les différentes sociétés, entités, rôles, partenaires. Un processus aussi générique montre déjà la multitude d'options possibles.

Mais quelle variante correspond à vos exigences et à vos conditions ? Ces options diffèrent de manière significative et nécessitent une préparation et une évaluation afin de prendre la bonne décision. La démarche peut être agrégée à un niveau plus large (mise en place de la suite C/4), mais elle peut aussi être réduite à des (sous-)processus spécifiques ou à des thèmes liés à C/4.

La force du Sybit C/4-Mapping : il crée une vue d'ensemble et une structure, dessine une carte individuelle pour l'entreprise sur le chemin de C/4HANA.

Deuxièmement : des différentes variantes à l'analyse concrète de la valeur d'usage

Les variantes de mise en œuvre sont maintenant clairement décrites et les coûts de l'infrastructure informatique nécessaire sont chiffrés. La meilleure variante dépend de critères pertinents pour l'entreprise concernée :

• Durabilité (conformité aux normes SAP, sécurité des versions)
• Conditions préalables (budget, stratégie, calendrier, personnel)
• Faisabilité, valeurs empiriques
• Couverture : approche globale/modèle, renforcer/intégrer les entités, etc...)
• Politique

Sur la base de ces critères et d'autres, la cartographie Sybit C/4 évalue les différents scénarios sous la forme d'une analyse d'utilité. Il en résulte une image claire qui tient compte des estimations et des préférences personnelles dans les différents domaines.

Troisièmement : la déduction des mesures appropriées

A ce stade, il ne s'agit déjà plus d'un document stratégique. Il s'agit plutôt de mesures concrètes que requiert la variante favorisée.

Dans un backlog de haut niveau, les éléments du projet pour la mise en œuvre des différentes variantes sont structurés et évalués - comme par exemple les thèmes de la gestion de projet, des ateliers, de la configuration du système, de la préparation de la mise en service, du coaching ou du consulting. Tous les résultats sont présentés dans un document de décision de gestion et des recommandations d'action claires sont formulées.

La cartographie Sybit C/4 est la base d'une décision fondée, concertée et correcte, et donc la condition optimale pour une conception et une implémentation réussies. Le projet peut ainsi démarrer.

L'auteur : Roland Boes est directeur Innovation & Portfolio chez Sybit GmbH. Il allie la pensée économique à une riche expérience de la gestion informatique. Mettre en œuvre des projets de manière efficace, poser les bonnes questions au bon moment et réunir toutes les parties prenantes autour d'une table caractérisent son approche orientée vers les objectifs. Il est responsable des CX-Solutions chez Sybit et fait avancer avec beaucoup d'enthousiasme des thèmes innovants comme SAP CPQ, SAP Qualtrics et SAP Leonardo.

À propos de Sybit

En tant que société de conseil SAP de longue date et agence numérique figurant dans le top 20 en Allemagne, Sybit développe des solutions qui reproduisent tous les processus de bout en bout du parcours client.

En tant que partenaire SAP Cloud Focus pour le Customer Engagement and Commerce, Sybit mise sur la plate-forme technologique sous-jacente SAP C/4HANA en tant que front-end dans des environnements système avec SAP ERP ou SAP S/4HANA.

Fondée en 2000, l'entreprise dont le siège social se trouve à Radolfzell, au bord du lac de Constance, emploie aujourd'hui plus de 250 personnes. Plus de 300 clients renommés, principalement des groupes et des PME opérant à l'échelle mondiale dans les secteurs de la construction de machines et d'installations, de l'industrie high-tech ou de l'automobile, font confiance à l'expertise de ce partenaire SAP Platinum.

Études de cas et témoignages de clients sous : www.sybit.de