De l'incertitude générale à la "metromap" individuelle

S/4HANA n'était pas seulement un terrain inconnu pour les utilisateurs finaux et SAP n'a pas seulement déstabilisé ces derniers avec ses nombreux "va-et-vient". Les entreprises de conseil SAP ont dû faire preuve de beaucoup de patience ces derniers temps et accorder leur propre confiance à SAP, car : S/4HANA est venu pour rester - d'une manière ou d'une autre, il s'agit donc de trouver une voie appropriée vers S/4HANA pour chaque exigence.

RISE with SAP est l'initiative la plus récente de SAP. En raison du manque de transparence actuel, il reste à voir si RISE est utile, pour qui et dans quel cadre. Un titre de projet captivant ne doit pas éblouir. Le suivi en partenariat et souvent à long terme avec une vision globale de l'entreprise et l'hétérogénéité de l'environnement informatique ont aussi leurs avantages.

La R(e)ise à S/4HANA doit considérer les charges héritées du passé et tenir compte des valeurs spécifiques à l'entreprise. La transformation d'entreprise en tant que service ne doit pas se limiter à un simple battage marketing, elle doit avoir un impact.

Proches de nos clients, nous avons perçu depuis quelque temps une incroyable incertitude - certains conseillers aiment aussi appeler cela une perte de repères. Chaque fois que l'on pensait "il y a maintenant un cadre clair, nous allons maintenant commencer", quelque chose a changé du côté de SAP.

De nombreux entretiens, en particulier beaucoup d'écoute et la prise au sérieux des préoccupations, l'absorption des confusions et la mise à portée de main de la complexité ont été au cœur des discussions de conseil et d'échange avec les clients et les partenaires. On y rencontre différents types de personnes : du "early adopter" au "stratège" en passant par l'hésitant. Chaque client a sa propre situation de départ et il faut mettre l'accent sur une approche globale.

À propos de Floragard

La société Floragrad Vertriebs-GmbH, dont le siège est à Oldenburg, distribue des terreaux et substrats pour fleurs depuis 1919 et est devenue au fil du temps un véritable acteur mondial. 

L'infrastructure informatique, sous la responsabilité de Roger Schöning, est gérée depuis 2009 par affinis (auparavant PTS). 

"Depuis plus de dix ans, affinis nous accompagne de manière fiable dans les domaines de l'hébergement, de la base SAP et de la sauvegarde des données. La collaboration partenariale ainsi que la qualité fiable des prestations ne nous ont jusqu'à présent jamais fait douter de la nécessité de continuer - et c'est un grand compliment, car le système SAP est quasiment notre 'cœur'. Celui-ci est toujours confié en toute confiance à affinis".

Roger Schöning, directeur informatique Floragard Vertriebs-GmbH

Premier bilan S/4 : chacun a un point d'entrée individuel

Mais quel est le point de départ de toute discussion ? Nous rencontrons ici les questions suivantes : Quelle valeur commerciale réaliste un passage à S/4HANA peut-il créer ? Quel est l'impact de la transition en elle-même sur les ressources et quelle est la durée à prendre en compte ?

Chaque perspective met l'accent sur un point différent. Bien sûr, il n'existe pas d'approche unique, mais il faut bien commencer quelque part ! Il est important de repenser l'existant.

L'approche : interdisciplinaire pour une méthodologie globale

Le résultat de notre approche interne de S/4HANA est la feuille de route "metromap" vers S/4HANA, développée conjointement avec nos partenaires et nos clients. Pour ce faire, nous avons demandé à nos stratèges, à nos experts en processus et en technique ainsi qu'à notre Account Management de développer de manière interdisciplinaire une méthodologie durable et globale. Celle-ci décrit des feuilles de route pour une perspective technique, économique et organisationnelle, afin d'initier et d'accompagner le passage à S/4HANA en fonction des groupes cibles. 

De l'analyse à la mise en œuvre, nous définissons avec le client les différentes étapes clés selon les perspectives respectives - c'est la seule façon, nous en sommes convaincus, de réussir durablement et avec profit les grandes migrations ou transformations. Car aujourd'hui encore, (presque) chaque système est unique et chaque client apporte ses défis individuels dans la transformation. 

Dans chaque phase de la méthodologie d'introduction, nous plaçons une perspective au centre et "naviguons" avec elle du statu quo le long des différentes étapes jusqu'à l'état souhaité. Nous prenons chaque point de vue et l'affinons en vue de la réussite globale avec nos experts en changement selon la méthodologie Prosci®.

Outre l'aspect technique et la gestion de projet, nous accordons beaucoup d'importance à l'aspect humain du changement. Car le message le plus important est le suivant : une transformation S/4HANA réussie n'est pas un projet (purement) informatique. Tout le monde a probablement déjà entendu ce message, mais nous constatons régulièrement que les deux mondes, le cœur de métier et l'informatique, n'ont pas encore partout le même terminus devant eux.

Il s'agit bien sûr d'orienter l'informatique vers l'avenir, mais il s'agit aussi (et surtout) d'examiner de manière critique les processus et les objectifs commerciaux actuels. Selon l'objectif, il s'agit de développer une feuille de route individuelle vers S/4HANA et d'intégrer toutes les perspectives afin de créer sur cette base la voie appropriée vers S/4HANA via Greenfield, Brownfield ou Selective Data Transition. Outre les circonstances techniques, il convient également d'examiner les modèles commerciaux futurs, l'environnement de marché et la force d'innovation.

Faire des choses simples" ensemble

Afin d'immerger le plus rapidement possible de nombreux membres de l'équipe dans le nouveau monde, nous avons fait le premier pas avec Floragard, un client de longue date, et, fidèles à la devise "faire les choses simplement", nous avons "retroussé nos manches" et "commencé".

Roger Schöning, directeur informatique du champion caché, faisait certainement partie de ceux qui ont abordé le sujet S/4HANA très tôt et avec plus de curiosité que d'inquiétude. Après un atelier de lancement commun, la direction était rapidement claire - la "metromap" doit être mise en pratique.

Lors d'entretiens intensifs avec des représentants de Floragard, l'approche a été jugée très appropriée par toutes les parties, ce qui a permis d'instaurer la confiance dans le modèle de procédure. En particulier, le fait de voir les changements S/4HANA du point de vue des employés concernés dès le début a été très impressionnant. En commençant par une stratégie commune de développement du personnel, notre projet a abouti à une transition réussie vers S/4HANA.

Sans confiance, rien n'est possible -
la base fondamentale

La confiance est la clé du succès dans le cadre d'une transformation d'entreprise aussi complète et tournée vers l'avenir. Il n'est pas judicieux d'attendre plus longtemps pour effectuer le changement. Le système a mûri en plusieurs versions et SAP ne publie plus d'innovations que sur S/4HANA.

En somme, S/4HANA allie désormais fiabilité et innovation et offre ainsi un avantage en matière d'innovation par rapport aux utilisateurs de R/3. Nous n'avons pas besoin de parler de la fin de la maintenance - actuellement 2027.

Certains indices laissent à penser qu'une maintenance étendue pourrait se produire au-delà de 2030, car il n'y a pas si longtemps, Christian Klein a indiqué dans une interview avec ASUG que SAP ne voulait laisser aucun client derrière. Le "Cloud first" doit devenir "Customer first" et cela implique aussi de servir des "scénarios hybrides". 

Pour beaucoup, la voie vers S/4 est tracée, mais le comment est souvent encore ouvert. Avec notre "-metromap", nous nous engageons avec nos clients sur la ligne choisie. Ensemble, nous prenons un billet pour une automatisation accrue, une meilleure aide à la décision et, comme station d'arrivée, l'entreprise intelligente avec un accent clair sur des modèles commerciaux élargis.

Nous disposons désormais d'une feuille de route claire qui aide à rassembler les perspectives et à rendre le chemin tangible et fructueux. Montez à bord...