De l'entreprise sociale à l'entreprise cliente

Salesforce se vante que plus de la moitié des entreprises du classement Fortune 100Entreprise déjà avec le nouveau marketing Cloud comme Nestlé, Ford et Unilever. De nombreux Clients ont été gagnés grâce à deux acquisitions importantes au cours des 24 derniers mois : Buddy Media (une Marketing-plateforme pour Médias sociaux) et Radian6 (Analyse- et d'engagementSolutions pour Médias sociaux).

Avec le marketing CloudEn intégrant ces deux nouvelles acquisitions à sa plateforme existante, Salesforce.com vise à devenir le leader du marché du social listening, du content marketing, du social listening et du social listening. Publicité et Customer Service à.

D'un point de vue terminologique, nous nous trouvons avec le marketing Cloud s'éloigner de la gestion de la relation client et s'orienter vers la gestion de la relation sociale.

Le Social Listening s'appuie sur les outils d'analyse de Salesforce, qui permettent de suivre et de mesurer les activités des clients et des communautés en rapport avec la marque.

Contenu Marketing renforce les histoires de la marque et favorise les taux de conversion et les leads, tandis que les réseaux sociaux permettent d'augmenter la visibilité de la marque. Publicité Médias sociaux-Il est possible d'automatiser et d'analyser les campagnes de marketing direct.

Tous ces processus sont étroitement liés au CustomerService, qui a été créé dans le Entreprise le rôle clé dans la gestion de tous les Social-Marketing-activités.

La comparaison fait la différence

Seule une comparaison directe avec les concurrents permettra de déterminer la puissance réelle des nouvelles fonctionnalités du produit. Nous voyons cependant la grande force du Marketing social-L'offre de Salesforce en matière d'authentification unique et la vision globale du client, qui permet d'intégrer les nouvelles fonctionnalités acquises, sont des éléments clés de l'offre de Salesforce. Solutions dans l'ensemble de la suite.

Cependant, l'avancée vers l'automatisation Marketing social pour Salesforce n'est pas seulement synonyme d'opportunités, mais aussi de défis. Salesforce doit adapter son approche aux conditions locales, car l'utilisation des réseaux sociaux varie en fonction de la zone géographique.

Ainsi, le public allemand est plus sensibilisé à la question de la protection des données que les pays anglo-saxons. Dans certains pays (par exemple en Russie et en Chine), Salesforce doit travailler avec des réseaux locaux qui peuvent être plus populaires que les réseaux nationaux. Facebook ou Twitter.

En outre, pour réussir, Salesforce doit s'adresser à un nouveau cercle d'acheteurs : le service marketing. Le fournisseur doit donc développer son canal de partenaires (déjà assez important).

Pour atteindre les CMO, Salesforce doit collaborer avec de nouveaux partenaires, comme les agences de création et de publicité, en plus des intégrateurs de systèmes traditionnels.

Spécialisation verticale

En ce qui concerne les opportunités, la spécialisation verticale devrait aider Salesforce à se différencier à long terme, car Clients de différents secteurs d'activité différents Marketing-Il est important de noter que les entreprises peuvent avoir des métriques et des exigences différentes, ou être soumises à des réglementations différentes.

Salesforce pourrait également exploiter le potentiel de son MarketingIl est possible d'explorer les capacités d'analyse au-delà du département marketing, par exemple en se demandant dans quel but les ressources humaines ou d'autres secteurs pourraient utiliser les outils d'analyse. Ces possibilités pourraient toutefois être freinées par la manière dont Salesforce s'est récemment présentée en tant que marque.

Alors qu'il y a un an, on parlait encore d'entreprise sociale, aujourd'hui, on parle d'entreprise privée.Entreprise l'accent est aujourd'hui mis sur les entreprises clientes. Salesforce estime désormais que l'aspect social a toujours fait partie de son ADN, tandis que le message de l'entreprise cliente décrit mieux les ambitions du fournisseur.

George Mironescu, analyste senior chez PACtravaille depuis une dizaine d'années pour l'entreprise d'études de marché. Ses domaines de prédilection sont les logiciels d'application d'entreprise, Cloud et la mobilité ainsi que les services d'application, le conseil et l'intégration de systèmes.